創(chuàng)新工具實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

課程規(guī)劃說明：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新成為每個(gè)行業(yè)必須面對的問題，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，創(chuàng)新思維就成為每個(gè)職場人必須掌握的技能。創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。創(chuàng)新思維是一種具有開創(chuàng)意義的思維活動。開創(chuàng)我們認(rèn)識新成果的思維活動，它往往表現(xiàn)為新的服務(wù)理念，新的商業(yè)模式，新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形成新觀念，提出新方案和決策。創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性商業(yè)成功的必要因素-創(chuàng)新能夠在市場波動的環(huán)境中，保護(hù)企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，維持企業(yè)的健康發(fā)展。

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像TED一樣演講

課程規(guī)劃說明：TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球？為什么不超過18分鐘的演講，平均點(diǎn)擊率卻超過百萬次，甚至超過2500萬次？為什么連比爾#8226;蓋茲、史蒂芬#8226;霍金、阿爾#8226;戈?duì)栠@樣的商界、學(xué)界與政界精英都競相登上TED的舞臺？TED演講的秘密究竟是什么？在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服，以及扣人心弦故事吸引人、妙趣橫生且鼓舞人心，懂得說服力的科學(xué)和藝術(shù)。演講與呈現(xiàn)技巧，是一門綜合性的藝術(shù)，是語言配合演講的一種高級表現(xiàn)形式，是藝術(shù)地表達(dá)出語言的基本意思，是一種有計(jì)劃、有目的、有主題、有系統(tǒng)的視聽兩方面信息的傳播。它可以使見解一致的聽眾更堅(jiān)定其原有的信念，同時(shí)，力爭

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五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程生活化的語言和真實(shí)的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行演繹，并對不同類型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。學(xué)習(xí)本課程能說明企業(yè)提高客戶服務(wù)水平，獲得實(shí)實(shí)在在的巨大收益，值得每位服務(wù)業(yè)人員學(xué)習(xí)和借鑒。課程目標(biāo)：一、協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策

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解決問題的十把鑰匙

課程規(guī)劃說明：經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前重要的課題?！督鉀Q問題的十把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的目標(biāo)開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實(shí)原因，利用眾多工具，確認(rèn)問題的真實(shí)原因。本課程和其他問題解決課程大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出合適的決策；同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變

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創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維體驗(yàn)

單元：創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之道-打開思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導(dǎo)）二、轉(zhuǎn)換思維模式突破創(chuàng)新(6個(gè)案例)三、三種創(chuàng)新觀點(diǎn)的演進(jìn)（3個(gè)案例）四、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因-創(chuàng)新推力Oslash;外部劇烈變動的環(huán)境（案例大數(shù)據(jù)時(shí)代 移動互聯(lián)網(wǎng)）Oslash;內(nèi)部主動積極向上提升的企圖心（案例商業(yè)模式創(chuàng)新等）五、創(chuàng)新的機(jī)會動力來源Oslash;客戶需求改變（案例）Oslash;消費(fèi)行為改為（案例）Oslash;商業(yè)模式變革（案例）Oslash;服務(wù)技術(shù)改變（案例）六、企業(yè)創(chuàng)新的5大種類（全景案例分析）七、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新之道Oslash;好的想法能夠吸引技術(shù)和資金（三個(gè)案例）Oslash;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨界創(chuàng)新之道O

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創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

單元：創(chuàng)新的前提-打開思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導(dǎo)）二、轉(zhuǎn)換思維模式突破創(chuàng)新(6個(gè)案例)三、三種創(chuàng)新觀點(diǎn)的探討Oslash;熊彼特論創(chuàng)新（案例講述）Oslash;德魯克論創(chuàng)新（案例）Oslash;克里斯滕森論創(chuàng)新（案例）四、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因Oslash;外部劇烈變動的環(huán)境（案例大數(shù)據(jù)時(shí)代 移動互聯(lián)網(wǎng)）Oslash;內(nèi)部主動積極向上提升的企圖心（案例商業(yè)模式創(chuàng)新等）五、創(chuàng)新的機(jī)會來源Oslash;客戶需求改變（案例）Oslash;消費(fèi)行為改為（案例）Oslash;商業(yè)模式變革（案例）Oslash;服務(wù)技術(shù)改變（案例）六、都有哪些類型的創(chuàng)新？-配套案例Oslash;產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新Osl

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