講：銷售人員心智模式修煉篇　　1、銷售是成功人士的基本功　　2、銷售人員重要的兩件事情　　3、銷售認知的誤區(qū)　　4、頂尖銷售人員必修的職業(yè)理念　　游戲體驗與分享　　第二講：銷售認知篇　　1、問題探討：銷售人員的銷售業(yè)績取決于什么？　　2、銷售的核心是什么？　　3、銷售的真諦是什么？　　4、銷售人員的兩個基本原則　　5、實戰(zhàn)銷售過程中，客戶心中在思考什么　　6、銷售六大永恒不變的主題　　案例分析與體驗　　第三講、銷售人員自我修煉篇銷售的關鍵溝通　　1、如何銷售與塑造自己　　2、如何訓練自信心和自我激勵　　3、溝通是銷售的關鍵（視頻分享）　　4、溝通的原理　　5、溝通的五大技巧運用（游戲體驗與

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　　一、正確認識自己，做成功的管理者　　1．中層管理者的核心價值　　2．中層管理者必備的八大心態(tài)　　二、首先認清作為下屬角色的定位與要求　　1．中層管理者在企業(yè)中的位置　　2．中層管理者作為下屬的職業(yè)準則　　3． 作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)　　 民意代表　　 自然人　　 向上錯位　　 領主　　三、溝通是重要的管理活動　　1．溝通是管理者基本的職業(yè)技能　　2．消除障礙，主動溝通　　3．組織溝通中不暢的十大原因　　四、組織溝通中表達、傾聽、反饋的基本技巧　　（一）、怎樣表達　　1．選擇溝通對象的原則　　2．組織溝通中不當?shù)谋磉_方式　　（二）、如何傾聽　　1．善于傾聽的好處　　2． 積極傾聽的技巧

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講：管理者角色定位——人員管理 1、認識和分析你的員工 2、管理者的正確觀念 3、管理者的三種關系——教練、伙伴、協(xié)調4、管理者的職責：管人心，理流程 5、員工關系管理中的“意愿管理” 6、管理者的四個關鍵職能 1）培訓員工 2）工作支持 3）促進改進 4）有效激勵 案例：海爾、移動、電信、寶娜案例 7、 管理者的管理核心： 1）、工作目標的管理 ——崗位職責、考核體系、工作流程、質量目標、行為規(guī)范、規(guī)章制度 2）、員工能力的管理 學習、溝通協(xié)調、應急能力、問題分析與處理能力 3）、員工意愿的管理 ——搭建內部人才市場和心靈互動平臺 4） 職業(yè)規(guī)劃 ——服務資格認證 ——積分管理 ——星級評定

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　　現(xiàn)代企業(yè)管理與90后員工　　1、現(xiàn)代企業(yè)管理的若干變化　　2、90后員工特點　　3、90后VS管理者　　對管理者自身的要求　　80后管理者VS90后員工　　馬斯洛需求層次理論　　馬斯洛需求層次理論的內容　　馬斯洛需求層次理論的實用價值　　對于90后管理的價值　　90后需求層次整體解析　　運用需求層次創(chuàng)造90后管理新價值　　滿足生理生存需求　　生理生存需求的內容　　90后生理生存需求的特點　　如何滿足90后生理生存需求　　典型案例分享與分析　　討論：本企業(yè)如何做好？　　滿足人身安全需求　　人身安全需求的內容　　90后人身安全需求的特點　　如何滿足90后人身安全需求　　典型案例分享與分析　　討

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　　講：認識 EQ　?、鼻樯痰膬群　、徘樯痰奶岢觥　、魄樯痰母拍睢　、仓橇Φ膬群ㄈ说奈宕笾巧蹋　、城樯痰亩x　?、辞樯痰淖饔谩　“咐芯?名將齊達內的閃失　　案例研究:姚明的故事　　⒋情商內涵的五大能力　　測測你的EQ情商　　第二講：空乘團隊的情緒管理　?、闭J識情緒(人類的情緒)　?、判睦砘顒拥娜髽嫵蓸嫵梢　、迫说?種基本情緒　　①積極情緒及其表現(xiàn)　?、谙麡O情緒及其表現(xiàn)　?、坳P于后悔(悔恨)　　⒉情緒自治的三步曲　?、朋w察自己的情緒　?、七m當表達自己的情緒　?、且院弦说姆绞郊偨馇榫w　　第三講：空乘團隊的壓力管理　?、眽毫Φ膬群　、艍毫Φ亩x　?、茐毫Φ钠鹁墶　、铂F(xiàn)代人壓力的種類　

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　　講：目標管理與績效考核基礎　　一、目標及其內涵　　⒈目標的定義　?、材繕藢τ诠芾淼乃拇笞饔谩　《?、績效管理　?、笨冃Ч芾淼亩x　?、部?效 管 理 之 演 進　　三、績效管理與目標管理之關系　　四、什么是目標管理　?、蹦繕斯芾淼亩x　　⒉目標管理的內涵　?、称髽I(yè)為什么要推行目標管理　?、茨繕斯芾砼c公司整體制度之關連　　⒌目標管理的三種水平　?、锻菩心繕斯芾淼碾y點　　小組作業(yè)：運用魚骨圖分析“推行目標管理的難題”　　第二講：目標管理體系展開的六個步驟（上）　　五、目標管理體系展開的六個步驟　　步驟一：設定目標　?、迥繕说姆诸悺　、币阅繕说膶哟螢闃藴蕜澐帧　、惨阅繕说膶ο髣澐帧　、骋阅繕说墓δ?

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