講：　　一、網(wǎng)絡營銷之雙線營銷　　1.什么是網(wǎng)絡營銷　　2.什么是雙線營銷戰(zhàn)略以及目的、意義；　　3.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的結合；　　4.雙線營銷在企業(yè)中的運用；　　二、網(wǎng)絡營銷之雙線營銷分析與分類　　1.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷特點分析　　2.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的結合方式分類　　3.企業(yè)營銷與客戶營銷結合方式　　三、網(wǎng)絡營銷定位系統(tǒng)—千里之行，始于足下　　1.盈利模式定位　　2.目標客戶定位　　3.核心產(chǎn)品定位　　4.營銷差異化定位　　5.高效網(wǎng)絡渠道定位　　四、網(wǎng)絡推廣系統(tǒng)　　1.問答營銷與問題關鍵詞　　2.網(wǎng)絡營銷快速公路　　3.網(wǎng)絡營銷以活動或事件進行　　第二講：　　一、企業(yè)核心競爭力分析

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　　部分 醫(yī)患溝通技巧　　一、什么是溝通？　　二、溝通模型　　三、有效溝通的障礙　　情緒　　語言　　非語言因素　　性格差異　　環(huán)境混亂　　地位　　文化差異　　缺乏反饋　　過濾　　先入為主的假設及偏見　　四、溝通的誤區(qū)　　喜歡輕易評價和說教　　過分或不恰當?shù)脑儐枴　≈S刺挖苦　　喜歡發(fā)號施令和威脅　　模棱兩可　　隨意打斷別人的話　　濫用術語　　五、溝通漏斗　　六、面對沖突的溝通　　強迫，回避，妥協(xié)，遷就，雙贏　　七、雙贏的溝通　　八、雙贏溝通的要素　　友善和尊重　　真誠　　同理心　　操之在我的觀念　　不斷檢驗成見、客觀認識他人　　九、溝通的十大法則　　1.消除干擾　　2.開放心靈　　3.樂意傾聽　

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　　部分 培訓導言　　領導開訓　　突破訓練　　1、突破自我訓練活動　　2、“團隊共戰(zhàn)“學習團隊展示、學習目標、紀律、成員互助宣誓活動　　第二部分 臨柜人員及大堂經(jīng)理的角色認知　　角色認知篇　　1、案例分析教學　　2、故事引導教學　　3、現(xiàn)場示范啟發(fā)式教學　　塑造完美職業(yè)形象　　1、課堂教學法:講解與示范相結合　　2、學員示范、演練，老師點評　　第三部分 現(xiàn)場管理篇　　1、課堂教學法:講解與示范相結合　　2、學員示范、演練，老師點評...

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　　M(心)　　職業(yè)心態(tài)與溝通：《新員工入職心態(tài)調(diào)整》、《服務意識與心態(tài)》、《巧辯客戶性格拿訂單》、《性格解析與溝通應用》、《性格解析與形象面試招聘技巧》、《性格解析與管理應用》、《性格解析與客服管理應用》、《性格解析與顧問式銷售技巧》、《性格解析與談判技巧》、《性格解析與情緒管理》、《性格解析與親子教育》、《性格解析與領導力應用》、《性格解析與職業(yè)生涯規(guī)劃》　　B(行)　　職業(yè)禮儀：《職場禮儀》、《感動服務禮儀》、《辦公室禮儀》、《商務禮儀》、《社交禮儀》、《教師禮儀》、《公務禮儀》、《面試禮儀》、《淑女禮儀》、《紳士禮儀》、《形體訓練》　　V(形)　　職業(yè)形象：《儀容儀表規(guī)范》、《銷售人員

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　　模塊：微笑著認識自我——服務禮儀新理念　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員？你是什么樣的服務人員？　　導入：禮儀的概念、作用、內(nèi)涵?！　∈裁词嵌Y儀？　　什么是服務禮儀？　　什么是優(yōu)質(zhì)的服務禮儀？　　視頻欣賞：不知禮無以立?！　〉诙K：我為什么而工作——服務意識的培養(yǎng)　　1.我為什么而工作？　　2.我為誰而工作？　　3.我該怎么做　　4.打造陽光心態(tài)　　視頻欣賞：感恩、確定目標、努力人生　　第三模塊：培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)和快樂的服務心態(tài)　　1.培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)?！　?.快樂服務的真正受益者?！　?.如何自我激勵。　　4.快樂是一種心理的習慣。　　5.優(yōu)秀的服務人員需要具備綜合的職業(yè)

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課題大綱：一、 “互聯(lián)網(wǎng) 時代”如何有效把脈供應市場情況1. 當前經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)采購目標如何設計？2. 是什么在支持著企業(yè)采購管理順利進行？3. 企業(yè)采購職能細分，到底我們應該關注采購管理的哪些環(huán)節(jié)？4. 企業(yè)高速發(fā)展中，采購供應管理對經(jīng)營績效的影響？5. 案例分析：企業(yè)采購管理流程化分析？6. 供應市場影響我們什么決策？7. 如何在快速變化的供應市場環(huán)境中，定位我們的采購項目？8. 面對不同供應市場情況，我們該如何進行有效的采購？二、 高速發(fā)展的企業(yè)，采購管理過程如何更好的運行？1. 與市場緊密連接的供應定位戰(zhàn)略2. 分析定位與我們的采購策略之間的3. 以供應商感知而建立的戰(zhàn)略模型4. 案

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