心靈動力—卓越心智訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)

　　一：尊重與理解　　體驗理解和尊重的快樂，放松心情，調(diào)整好心態(tài)，學(xué)會欣賞和贊美別人?！　《禾嵘孕?，肯定自我　　以深刻的行動體驗，全方位充分肯定自我，提升員工自信心?！　∪和黄谱晕以O(shè)限　　突破心理障礙，拆除自我設(shè)限，快速突破生活各方面的瓶頸。　　四：開發(fā)潛能　　挖掘潛能，促成深層次的心質(zhì)蛻變，提升生命整體素質(zhì)?！　∥澹号囵B(yǎng)責(zé)任感、感恩心態(tài)　　培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)感恩的心態(tài)，建立成功的人生價值體系?！　×涸鰪娭魅宋桃庾R　　樹立主人翁意識，建立公司就是我的家的氛圍，培養(yǎng)公司的大成功就是每個員工小成就積累的積極心態(tài)。　　七：溝通無極限　　瞬間建立親和力，提高溝通能力，有效發(fā)揮影響力，提升管

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《卓越領(lǐng)袖心理學(xué)》內(nèi)訓(xùn)

　　部分、心靈成長：時不我待　　在當(dāng)今的信息社會，不斷加快的商業(yè)競爭節(jié)奏讓領(lǐng)導(dǎo)者無暇內(nèi)省，并終因為成為這一瘋狂競賽的一部分而遭受精神和軀體的痛楚，甚至?xí)虼擞绊懙剿麄兗捌渌I(lǐng)導(dǎo)組織的績效。個人和組織的成長，只有在領(lǐng)導(dǎo)者找尋到行動與反思的平衡后才能達成?！　〉诙糠?、領(lǐng)導(dǎo)力提升：引領(lǐng)自己和他人　　領(lǐng)導(dǎo)力的提升就是自我內(nèi)在力量的提升。根據(jù)超個人心理學(xué)（TranspersonalPsychology）以及欣賞式探詢（AppreciativeInquiry）的研究成果，此部分探討了組織和個人成長應(yīng)具備的條件。為了發(fā)揮自身大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)者需要善于管理自己的弱點，同時主要專注于他們獨特的優(yōu)勢，建立心理能力

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《管理的思維——優(yōu)秀管理者的六項修煉》內(nèi)訓(xùn)

　　1． 前言　　管理者主要的任務(wù)是什么？　　土拔鼠的故事　　2． 我們的目標(biāo)是什么？——目標(biāo)描述與分解技能　　紅軍長征給我們的啟示　　管理者對目標(biāo)的理解為什么各有不同　　什么樣的目標(biāo)是有價值的？　　如何讓目標(biāo)明確并且可衡量？　　目標(biāo)定到多高才算是合理？　　目標(biāo)按照什么方式分解才能起到作用　　演示一下：植樹的任務(wù)如何分配　　練習(xí)一下：如何分解設(shè)備維護部門的目標(biāo)　　3． 我們什么方式達成目標(biāo)？——計劃制定與修正技能　　重要而緊急、重要不緊急，管理者應(yīng)把哪一類放在位？　　GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)給我們的啟示　　我們通常情況下制定計劃的特點　　演示一下：如何制定設(shè)備維護部門的工作計劃？　　管理理與執(zhí)行者所

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聲音的魅力內(nèi)訓(xùn)

　　基本電話禮儀：接聽電話的基本禮貌語言　　接電話，我們應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備　　整潔的桌面，便利的記錄工具　　正確的坐姿給我們帶來什么　　接聽電話的態(tài)度——對方雖然看不到你，但是你的微笑，對方感覺的到　　打電話，我們應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備　　你要說的句話是什么？開門是否可以見山　　令人討厭的來話者——時間就是效率，電話費很貴的　　羅嗦　　語氣生硬　　言不達意　　客服電話的特殊性　　代表企業(yè)形象的窗口　　建立企業(yè)與客戶關(guān)系的平臺　　客戶咨詢、投訴、報障的途徑　　客戶和內(nèi)部人員發(fā)泄不滿的靶子　　客服話務(wù)臺電話技巧　　接話技巧——由一段客服電話錄音說開去　　保持良好的心態(tài)　　不要掉落語言的陷阱　　不該有的正常

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決戰(zhàn)終端：客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

　　模塊1：客戶服務(wù)的本質(zhì)　　1、 麥當(dāng)勞賣什么？　　2、 商業(yè)平臺與服務(wù)　　3、 需求滿足與服務(wù)　　4、 管理與服務(wù)　　" 模塊2：終身價值與客戶利潤鏈　　1、 顧客終身價值　　2、 終身價值與顧客服務(wù)成本　　3、 服務(wù)利潤鏈　　" 模塊3：客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力　　1、 為什么客戶服務(wù)要從高層做起？　　2、 如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略？　　GE的卓越服務(wù)體系:5個步驟4個核心　　3、 如何創(chuàng)建服務(wù)導(dǎo)向型組織文化 ？　　文化滲透與持續(xù)改進　　4、 如何與顧客保持接觸　　5、 如何贏得職員對客戶服務(wù)的認(rèn)同？　　" 模塊4：客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理　　1、 產(chǎn)品和服務(wù)的范圍　　2、 公眾形象　　3、 反應(yīng)與反

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激勵技術(shù)—-卓越領(lǐng)導(dǎo)的必備技能的內(nèi)訓(xùn)

　　講 揭開激勵的面紗　　1. 為什么需要激勵　　2. 常見的激勵誤區(qū)　　3. 什么是激勵　　a) 先激后勵、激勵互動　　b) 先我后他、相互激勵　　c) 先心后智、心智激勵　　d) 先分后合、激勵有方　　第二講 激勵的原理與規(guī)律　　1. 激勵理論概述　　2. 馬斯洛需要層次論　　3. 赫滋伯格雙因素論　　4. 奧爾德弗ERG模式　　5. 佛隆的期望理論　　6. 亞當(dāng)斯的公平理論　　7. 斯金納的強化理論　　8. 激勵的基本原則　　第三講 激勵總會有辦法　　1. 思想激勵法　　 什么叫思想激勵　　 其目的和作用　　 思想激勵法適用范圍、對象及階段　　2. 溝通激勵　　 激勵源于溝通　　 溝通的

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