陳中 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：會(huì)議管理 時(shí)間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
陳中老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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陳中老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前言：服務(wù)的目標(biāo)與價(jià)值探討服務(wù)就是銷售，是在時(shí)間的長(zhǎng)度和空間廣度上更大范圍的銷售活動(dòng)1，服務(wù)概念解析2、優(yōu)秀服務(wù)案例分享3, 服務(wù)的本質(zhì)-品牌的可視化-整體銷售方案-全面服務(wù)的概念-信息收集與分析5、內(nèi)控服務(wù)的4S概念-1S：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與提升責(zé)任感（self-motivation）-2S：提煉企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(satisfield )-3S：提升專項(xiàng)服務(wù)技能(serves)-4S：建立服務(wù)保障制度（support）部分、服務(wù)的意識(shí)與責(zé)任公司如何對(duì)待員工,員工就會(huì)如何對(duì)待客戶1、了解人性了解員工2、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制3、提高員工服務(wù)意識(shí)4、提升員工服務(wù)責(zé)任感5、優(yōu)秀案例分享第二部分、服務(wù)的關(guān)鍵
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章 MBTI介紹1，MBTI的由來(lái)2，性格的四種偏好3，MBTI性格應(yīng)用范圍4，MBTI性格密室第二章 MBTI原理1、四對(duì)心理偏愛(ài)模型2、十六種性格類型第三章 MBTI類型1、四種氣質(zhì)類型2、四種態(tài)度類型3、類型互動(dòng)模擬第四章 MBTI應(yīng)用1、個(gè)人發(fā)展2、銷售溝通3、領(lǐng)導(dǎo)溝通4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)...
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部分、吸引客戶進(jìn)店滿足客戶價(jià)值認(rèn)知和審美需求是吸引客戶的唯一方法 。1、制定產(chǎn)品營(yíng)銷方案-了解消費(fèi)者的感知-市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位-信息收集與市場(chǎng)調(diào)查-制定適合的促銷推廣方案-整合促銷傳播的各類手段2、制定終端促銷方案-促銷方案的制定流程-促銷方案的創(chuàng)意方法-促銷方案的執(zhí)行細(xì)節(jié)-促銷方案的內(nèi)部動(dòng)員3、終端店面的陳列與布置-陳列與布置的意義-店面布局設(shè)計(jì)-店面陳列技術(shù)-店面布置技術(shù)-CORNER技術(shù)分享第二部分、激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能團(tuán)隊(duì)氛圍決定了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的24-301、了解你的員工2、建立激勵(lì)機(jī)制-什么是員工激勵(lì)-激勵(lì)的三個(gè)因素-激勵(lì)制度的兩種相反作用-實(shí)施激勵(lì)的五個(gè)步驟3、建立店面規(guī)范-確立顧客理念-設(shè)定
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部分 店面運(yùn)營(yíng)管理的概念1、企業(yè)管理三部曲2、店面運(yùn)營(yíng)的概念3、店面運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容4、店面運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)第二部分 店面運(yùn)營(yíng)管理的步驟1、確立顧客理念2、設(shè)定店面運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)3、分析店面運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量鏈4、確立店面運(yùn)營(yíng)管理的模型5、建設(shè)店面運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)6、交流、認(rèn)同和文化7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與實(shí)施第三部分 店面運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn) 如何制定制度與流程店面制度包含的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提嚴(yán)格執(zhí)行是店長(zhǎng)成功的基礎(chǔ)2、握緊方向盤-如何開(kāi)好店面會(huì)議早會(huì)如何召開(kāi)晚會(huì)如何召開(kāi)產(chǎn)品會(huì)如何開(kāi)月度季度會(huì)如何開(kāi)全員會(huì)如何開(kāi)3、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績(jī)變化店面日?qǐng)?bào)表業(yè)績(jī)周分析表產(chǎn)品月分析表簡(jiǎn)易財(cái)
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講 樹(shù)立店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)的角色2、誰(shuí)背上了猴子3、店面組織氛圍4、店長(zhǎng)是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)5、什么是管理風(fēng)格6、六類典型店長(zhǎng)管理風(fēng)格7、不同管理風(fēng)格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風(fēng)格9、掌握各種管理風(fēng)格對(duì)組織氛圍的影響指數(shù)10、自我反思與互動(dòng)答疑第二講 尊重個(gè)性差異（MBTI）1、MBTI介紹：MBTI與性格傾向2、MBTI測(cè)試：測(cè)試學(xué)員的性格傾向3、認(rèn)識(shí)四對(duì)心理偏愛(ài)模型4、MBTI 功能組合與職業(yè)分布5、四種人格氣質(zhì)組合6，人格氣質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力7，MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力8，天生我才必有用第三講MBTI與店面領(lǐng)導(dǎo)力解析第二篇 指導(dǎo)業(yè)務(wù)講、激勵(lì)與保留優(yōu)秀員工1、了解店員離職的原因2、了解你的店員3、優(yōu)秀員
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部分 店長(zhǎng)的自我認(rèn)知1、店長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的位置2、店長(zhǎng)的角色與職責(zé)3、店長(zhǎng)勝能力素質(zhì)模型4、成功店長(zhǎng)的“贏”氣質(zhì)5、 成功店長(zhǎng)典型行為特質(zhì)第二部分 店面目標(biāo)的設(shè)定1、分析店面形式店長(zhǎng)個(gè)人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設(shè)定店面目標(biāo)SMART原則財(cái)務(wù)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)顧客目標(biāo)員工目標(biāo)3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法按產(chǎn)品線 按時(shí)間段 按人員 按區(qū)域第三部分 店面管理步步為營(yíng)1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn) 如何制定制度與流程店面制度包含的內(nèi)容:標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提嚴(yán)格執(zhí)行是店長(zhǎng)成功的基礎(chǔ)2、握緊方向盤-如何開(kāi)好店面會(huì)議早會(huì)如何召開(kāi)晚會(huì)如何召開(kāi)日常會(huì)如何開(kāi)3、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績(jī)變化店面日?qǐng)?bào)表業(yè)績(jī)