《塑造卓越店長(zhǎng)》

  培訓(xùn)講師:陳中

講師背景:
陳中老師連鎖、店面實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)講師國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師北京大學(xué)MBA、大聯(lián)想學(xué)院客座教授二十年連鎖、店面銷售管理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)歷曾就職于世界500強(qiáng)企業(yè):海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、百思買(世界最大的家電連鎖零售企業(yè)之一),歷任銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理 詳細(xì)>>

陳中
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《塑造卓越店長(zhǎng)》詳細(xì)內(nèi)容

《塑造卓越店長(zhǎng)》

**部分  店長(zhǎng)的自我認(rèn)知

1、 店長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的位置

2、 店長(zhǎng)的角色與職責(zé)

3、 店長(zhǎng)勝能力素質(zhì)模型

4、 成功店長(zhǎng)的“贏”氣質(zhì)

5、 成功店長(zhǎng)典型行為特質(zhì)

    

第二部分  店面目標(biāo)的設(shè)定

1、 分析店面形式

店長(zhǎng)個(gè)人管理模式分析

店面SWOT環(huán)境分析

2、 設(shè)定店面目標(biāo)

SMART原則

財(cái)務(wù)目標(biāo)

營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

顧客目標(biāo)

員工目標(biāo)

3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法

按產(chǎn)品線

按時(shí)間段

按人員

按區(qū)域

第三部分  店面管理步步為營(yíng)

1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)   

如何制定制度與流程

店面制度包含的內(nèi)容:

標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提

嚴(yán)格執(zhí)行是店長(zhǎng)成功的基礎(chǔ)

2、握緊方向盤-如何開好店面會(huì)議

早會(huì)如何召開

晚會(huì)如何召開

日常會(huì)如何開

3、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績(jī)變化

店面日?qǐng)?bào)表

業(yè)績(jī)周分析表

產(chǎn)品月分析表

簡(jiǎn)易財(cái)務(wù)報(bào)表

4、特種兵秘籍-店面銷售培訓(xùn)與演練

產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法

顧客心理的探索方法

店面銷售PK賽的設(shè)計(jì)

銷售大比武的策劃實(shí)施

師傅帶徒弟制如何實(shí)行

即刻的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式

5、 維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷存管理

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏

庫存控制與樣品管理

6、飛行員手冊(cè)-店面難題應(yīng)對(duì)指導(dǎo)手冊(cè)

店面產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)

店面銷售話術(shù)手冊(cè)

顧客投訴應(yīng)對(duì)手冊(cè)

7、大棒與甜棗-店面考核與績(jī)效面談

店面考核三要素

績(jī)效面談的方法

8、讓產(chǎn)品說話-店面陳列布置技術(shù)

為什么要陳列布置

店面布局與顧客線路

商品陳列布置的方法技巧

    商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)

9、讓店面起舞-店面活動(dòng)策劃與促銷

促銷目的明確

促銷方案制定

促銷時(shí)間選擇

促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備

促銷物料準(zhǔn)備

促銷人員動(dòng)員

促銷的連續(xù)性

促銷后的總結(jié)

10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動(dòng)

第四部分  店面管理常用工具

1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI

2、閉環(huán)管理PDCA

3、魚骨頭分析法

4、持續(xù)改善的方法

5、80/20法則

6、時(shí)間管理

第五部分   店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

1、引領(lǐng)自己,樹立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

什么是領(lǐng)導(dǎo)

誰背上了猴子

誰是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)

2、有意識(shí)的選擇管理風(fēng)格

什么是管理風(fēng)格

管理風(fēng)格的種類

選擇合適的管理風(fēng)格

3、MBTI在店面經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

什么是MBTI性格分析

MBTI測(cè)試與了解自我,透析他人

MBTI在店面管理中的應(yīng)用

4、激勵(lì)并保留店面“超級(jí)星”

員工為何離職

激勵(lì)的三個(gè)因素

了解你的店員

滿意度對(duì)重要性

創(chuàng)造激勵(lì)文化

5、塑造并發(fā)展店面正能量

店面重要的三件事

逃離店面管理黑洞

店面內(nèi)的桶和勺子

創(chuàng)建持續(xù)改善氛圍

6、發(fā)展店長(zhǎng)教練技術(shù)

教練技術(shù)介紹

教練的目標(biāo)

教練的技能

教練的流程

7、 塑造卓越店面團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)設(shè)定與決策方式

面對(duì)沖突與解決沖突

即時(shí)反饋與接受反饋

如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)

 

陳中老師的其它課程

部分店長(zhǎng)的自我認(rèn)知1、店長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的位置2、店長(zhǎng)的角色與職責(zé)3、店長(zhǎng)勝能力素質(zhì)模型4、成功店長(zhǎng)“贏”氣質(zhì)5、成功店長(zhǎng)典型行為特質(zhì)第二部分店面目標(biāo)的設(shè)定1、分析店面形式店長(zhǎng)個(gè)人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設(shè)定店面目標(biāo)SMART原則財(cái)務(wù)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)顧客目標(biāo)員工目標(biāo)3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法按產(chǎn)品線按時(shí)間段按人員按區(qū)域第三部分店面管理步步為營(yíng)1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

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前言:服務(wù)的目標(biāo)與價(jià)值探討服務(wù)就是銷售,是在時(shí)間的長(zhǎng)度和空間廣度上更大范圍的銷售活動(dòng)1,服務(wù)概念解析2、優(yōu)秀服務(wù)案例分享3,服務(wù)的本質(zhì)-品牌的可視化-整體銷售方案-全面服務(wù)的概念-信息收集與分析5、內(nèi)控服務(wù)的4S概念-1S:樹立服務(wù)意識(shí)與提升責(zé)任感(self-motivation)-2S:提煉企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(satisfield)-3S:提升專項(xiàng)服務(wù)技能

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MBTI與管理   01.01

章MBTI介紹1,MBTI的由來2,性格的四種偏好3,MBTI性格應(yīng)用范圍4,MBTI性格密室第二章MBTI原理1、四對(duì)心理偏愛模型2、十六種性格類型第三章MBTI類型1、四種氣質(zhì)類型2、四種態(tài)度類型3、類型互動(dòng)模擬第四章MBTI應(yīng)用1、個(gè)人發(fā)展2、銷售溝通3、領(lǐng)導(dǎo)溝通4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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篇會(huì)議的價(jià)值與目的1、會(huì)議的成本2、開會(huì)的目的3、會(huì)議的功能4、會(huì)議的分類第二篇會(huì)前準(zhǔn)備要素1、會(huì)議原則2、會(huì)議5W3、會(huì)議議程4、會(huì)前溝通第三篇會(huì)中組織技能1、會(huì)議紀(jì)律要求2、會(huì)議主持技能3、會(huì)議引導(dǎo)技能4、會(huì)議決策方式第四篇會(huì)后保障措施1、會(huì)議收尾2、會(huì)議記錄3、會(huì)后跟蹤第五篇會(huì)議中的溝通技能1、傾聽技能2、提問技能3、說服技能

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引言與死神對(duì)話篇時(shí)間概念與時(shí)間管理1、什么是時(shí)間管理2、時(shí)間管理的重要性3、時(shí)間管理理論的演變第二篇浪費(fèi)時(shí)間的五大因素1、缺乏計(jì)劃2、組織不當(dāng)3、控制不夠4、整理不足5、意識(shí)不強(qiáng)第三篇時(shí)間管理的原則和技巧1、價(jià)值優(yōu)先2、生命規(guī)劃3、明確目標(biāo)4、計(jì)劃組織5、分清主次6、合理安排7、制定規(guī)矩8、合零為整9、業(yè)余時(shí)間

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部分教練式管理學(xué)習(xí)章教練式管理概念1、教練的起源、概念與作用2、管理發(fā)展與教練技術(shù)的引入3、教練式管理的定義與特性第二章教練式管理目標(biāo)1、提高意識(shí)2、承擔(dān)責(zé)任第三章教練式管理技能1、聆聽2、區(qū)分3、發(fā)問4、回應(yīng)第四章教練式管理流程GROW流程第五章教練式管理延伸1、NLP2、薩提亞家庭診療學(xué)3、完型治療理論4、催眠理論5、情感銀行第二部分教練式會(huì)談練習(xí)第三部

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一、經(jīng)理人關(guān)心員工什么Oslash;勝任力模型職業(yè)規(guī)劃二、選材篇:如何選擇合適的人才1.理解人才的選擇標(biāo)準(zhǔn)2.掌握招聘流程和面試步驟3.學(xué)習(xí)行為面試的方法三、用才篇:如何使用好你現(xiàn)有的人才1.管理與執(zhí)行Oslash;員工執(zhí)行力差的五大原因Oslash;經(jīng)理人的角色認(rèn)知Oslash;管理的五大職能Oslash;解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五大方法2.目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)定Os

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篇引領(lǐng)自己講樹立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)的角色2、誰背上了猴子3、組織領(lǐng)導(dǎo)框架4、誰是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)5、什么是管理風(fēng)格6、六類典型管理風(fēng)格7、不同管理風(fēng)格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風(fēng)格9、管理風(fēng)格對(duì)組織氛圍的影響10、自我反思與互動(dòng)答疑第二講尊重個(gè)性差異(MBTI)1、MBTI介紹:MBTI與性格傾向2、MBTI測(cè)試:測(cè)試學(xué)員的性格傾向3、認(rèn)識(shí)四對(duì)心理偏愛模型4、

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前言:一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的思考章,誰是“上帝”——了解消費(fèi)者的感知1,認(rèn)識(shí)營(yíng)銷及廣告的作用2,產(chǎn)品用途與消費(fèi)者需求之間的關(guān)系3,營(yíng)銷過程中的參與者4,消費(fèi)者的感知過程5,消費(fèi)者購買的背后動(dòng)機(jī)6,影響消費(fèi)者行為的不同動(dòng)機(jī)第二章,“我”是誰——市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位1、消費(fèi)者細(xì)粉與細(xì)分市場(chǎng)的方法2、設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)與區(qū)分產(chǎn)品要素3、營(yíng)銷組合:產(chǎn)品與市場(chǎng)配合的戰(zhàn)略4、產(chǎn)品品牌

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講,團(tuán)隊(duì)介紹1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)期第二講,團(tuán)隊(duì)決策ü團(tuán)隊(duì)決策與風(fēng)眼的力量ü團(tuán)隊(duì)決策的五種方式和應(yīng)用練習(xí)ü團(tuán)隊(duì)決策的無效行為ü不同團(tuán)隊(duì)決策的成本和收益ü決策制定的方式和原則ü團(tuán)隊(duì)決策的技巧ü8、自我反思與互動(dòng)答疑第三講,團(tuán)隊(duì)沖突1.團(tuán)隊(duì)激蕩與243根琴弦2.了解自己解決沖突的方法3.解析沖突處理風(fēng)格4.認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)和隱藏的秘密5.解決沖突的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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