黃東興 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營(yíng) 物業(yè)項(xiàng)目管理 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)投訴處理
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黃東興老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一：物業(yè)管理篇1、剖析企業(yè)管理的對(duì)象——物業(yè)VS房地產(chǎn)物業(yè)的由來(lái)物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定物業(yè)的類型2、明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務(wù)法律條文的修訂工作方式的轉(zhuǎn)變3、如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)？——物業(yè)服務(wù)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)收費(fèi)4、如何在每個(gè)環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管理的程序早期介入前期物業(yè)管理承接驗(yàn)收管理用戶入住裝修管理5、物業(yè)員工的家常便飯——物業(yè)日常管理客戶服務(wù)投訴處理與物業(yè)糾紛檔案信息管理緊急事務(wù)處理6、如何讓企業(yè)住的更舒心——寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)管理概述寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容寫字樓物業(yè)成本管理7、如何讓商戶賺的更放心——商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)管理概述
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1課前熱身l物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理自我能力測(cè)評(píng)2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知2.1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)頭角色l項(xiàng)目的管理者l團(tuán)隊(duì)的發(fā)起者l技能的領(lǐng)先者2.2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任角色l對(duì)公司的績(jī)效負(fù)責(zé)l對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效負(fù)責(zé)l對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效負(fù)責(zé)2.3卓越物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)l卓越物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)特征l卓越物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的性格特征l物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)3物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的自我管理3.1項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間價(jià)值及時(shí)間管理l案例：微軟員工從出租車司機(jī)中得到的時(shí)間管理理念l討論：物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行時(shí)間管理3.2項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)管理l哈佛大學(xué)調(diào)查的四種人群差異化命運(yùn)l成功=設(shè)定目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)l模擬演練
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一、社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個(gè)20年的金礦1.什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì) 2.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置3.利用終端優(yōu)勢(shì)，打造利益共同體4.建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商l設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位#216;針對(duì)不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對(duì)象提供差異性服務(wù)#216;消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求l面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系案例：萬(wàn)科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享l面向特殊群體的“社會(huì)福利”社區(qū)服務(wù)體系二、智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管
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帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)自問(wèn)：1、“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型？2、社區(qū)O2O模式如何構(gòu)建？3、如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)管理行業(yè)的“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”？課后思考三個(gè)問(wèn)題：1、在成本不斷上漲的今天，您企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？2、您企業(yè)對(duì)物業(yè)多元化服務(wù)、資產(chǎn)管理是否形成了專業(yè)化運(yùn)作？3、您與業(yè)主、第三方商家是否已形成三贏的局面？主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)部分直面現(xiàn)實(shí)把握趨勢(shì)突破困局1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)主題2：增值服務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)需求分析第二部分社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個(gè)20年的金礦1.什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)2.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置3.利
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1.做個(gè)知法、懂法、用法的行業(yè)講師——我國(guó)現(xiàn)行法律體系#61550;憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)#61550;我國(guó)現(xiàn)行法律體系#61550;民法、物權(quán)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法（專題10重點(diǎn)講解物業(yè)服務(wù)合同）#61550;XX業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)糾紛解決時(shí)效性分析2.規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)——我國(guó)現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述#61550;《物權(quán)法》#61550;《物業(yè)管理?xiàng)l例》#61550;《城市房地產(chǎn)管理法》#61550;《土地管理法》#61550;《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》#61550;《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6重點(diǎn)講解）#61550;業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)侵害了XX小區(qū)業(yè)主權(quán)益案例討論3
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1.物業(yè)公司與業(yè)主、租戶以及商戶間的常見(jiàn)糾紛類型#61550;裝修管理常見(jiàn)糾紛及其表現(xiàn)#61550;客戶維修常見(jiàn)糾紛及其表現(xiàn)#61550;物業(yè)收費(fèi)常見(jiàn)糾紛及其表現(xiàn)#61550;物業(yè)共有部位經(jīng)營(yíng)常見(jiàn)糾紛及其表現(xiàn)#61550;共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)常見(jiàn)糾紛及其表現(xiàn)#61550;財(cái)物丟失常見(jiàn)糾紛及其表現(xiàn)#61550;物業(yè)交易環(huán)節(jié)疏漏引發(fā)的客戶與物業(yè)公司的常見(jiàn)糾紛及其表現(xiàn)#61550;其他糾紛及其表現(xiàn)2.糾紛產(chǎn)生的原因及客戶心理深度分析#61550;糾紛產(chǎn)生的N種可能性分析#61550;糾紛產(chǎn)生時(shí)客戶的心理狀態(tài)分析3.糾紛處理的四大原則#61550;依情辦事原則#61550;依法辦事原則#61550;及