萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建 內(nèi) 訓(xùn)

1、突破困局，扭虧為盈傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要2、增值服務(wù)實(shí)施的“六”脈神劍針對(duì)不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務(wù)針對(duì)不同類型物業(yè)提供多元化服務(wù)針對(duì)不同客戶群體提供人性化服務(wù)增值服務(wù)隨消費(fèi)觀的改變與時(shí)俱進(jìn)增值服務(wù)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務(wù)從女皇的鉆石思考客戶的需求3、萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼大廈（小區(qū)）設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)評(píng)估服務(wù)小區(qū)交通規(guī)劃評(píng)估服務(wù)樓宇接收服務(wù)物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)嚴(yán)密的治安防范服務(wù)高效的清潔綠化服務(wù)設(shè)施維修服務(wù)財(cái)務(wù)及租戶管理服務(wù)園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置服務(wù)管理運(yùn)

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房地產(chǎn)法律法規(guī)培訓(xùn)

1.做個(gè)知法、懂法、用法的員工——我國(guó)現(xiàn)行法律體系n憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)n我國(guó)現(xiàn)行法律體系n民法、物權(quán)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法（專題10重點(diǎn)講解）2.規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)——我國(guó)現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述n《城市房地產(chǎn)管理法》n《土地管理法》n《物業(yè)管理?xiàng)l例》n《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》n《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6重點(diǎn)講解）3.小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？——我國(guó)土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式n我國(guó)土地權(quán)利分類n國(guó)有土地供應(yīng)方式n購(gòu)買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險(xiǎn)4.城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補(bǔ)償——我國(guó)土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式n農(nóng)轉(zhuǎn)非流程n被征地農(nóng)民安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)5.城市更新改造之釘子戶釘在何處？——我國(guó)房

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“房地產(chǎn)估價(jià)技術(shù)”培訓(xùn)

序號(hào)項(xiàng)目子項(xiàng)目技能理論訓(xùn)練方式階段成果1運(yùn)用市場(chǎng)比較法對(duì)能找到可比實(shí)例的房地產(chǎn)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估1－1搜集并選取估價(jià)對(duì)象的可比實(shí)例能夠網(wǎng)絡(luò)或者市場(chǎng)調(diào)查的方式找到可比實(shí)例①知道什么是可比實(shí)例②掌握可比實(shí)例選取的標(biāo)準(zhǔn)③掌握房地產(chǎn)價(jià)格的影響因素網(wǎng)絡(luò)搜集及市場(chǎng)調(diào)查①熟悉房地產(chǎn)交易網(wǎng)站②篩選找到能作為可比實(shí)例的“成交”案例③市場(chǎng)調(diào)查補(bǔ)充“成交”案例及其信息④編制估價(jià)對(duì)象與可比實(shí)例對(duì)照表估價(jià)對(duì)象與可比實(shí)例對(duì)照表1－2對(duì)可比實(shí)例進(jìn)行交易情況修正能將可比實(shí)例的交易情況修正到正常交易情況①理解非正常交易的各種情形②掌握交易情況修正的方法數(shù)據(jù)對(duì)比分析①將可比實(shí)例的成交情況與正常交易情況進(jìn)行對(duì)比②將其中的非正常交易情況修

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收益性物業(yè)資產(chǎn)管理大綱

一、傳統(tǒng)物業(yè)管理的困局要求行業(yè)向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型1.傳統(tǒng)物業(yè)管理困局的惡性循環(huán)圈2.收益性物業(yè)資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀及成長(zhǎng)空間3.“物業(yè)資產(chǎn)管理”的四個(gè)層次4.全面升級(jí)物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)二、收益性物業(yè)資產(chǎn)管理多元化發(fā)展模式1.收益性物業(yè)類型差異化對(duì)資產(chǎn)管理提出的不同要求2.收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化形成資產(chǎn)管理模式構(gòu)建的挑戰(zhàn)3.不同物業(yè)管理模式下收益性物業(yè)資產(chǎn)管理的要點(diǎn)三、收益性物業(yè)資產(chǎn)管理的技能修煉1.收益性物業(yè)租售價(jià)格定位2.收益性物業(yè)商業(yè)業(yè)態(tài)定位3.收益性物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本控制四、典型收益性物業(yè)之寫字樓物業(yè)資產(chǎn)管理與多元化經(jīng)營(yíng)分析1.寫字樓物業(yè)資源開拓2.寫字樓物業(yè)資產(chǎn)管理與多元化經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì)3.寫字樓物業(yè)

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物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)

一、物業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、培養(yǎng)積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)意識(shí)2、物業(yè)服務(wù)技巧3、掌握有效物業(yè)服務(wù)的原則二、物業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理三、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5、讓客戶滿意的策略四、五星級(jí)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、物業(yè)服務(wù)意識(shí)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2、客戶是上帝3、客戶滿意度4、與客戶溝通技巧5、客戶抱怨投訴處理技巧6、客戶維護(hù)管理五、處理客戶抱怨培訓(xùn)1、客戶抱怨的原因2、處理客戶抱怨的好處3、處理客戶抱怨的步驟4、客訴處理應(yīng)有的禮儀5、完美的物業(yè)服務(wù)彌補(bǔ)六、客戶物業(yè)服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)1、客戶物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)2、客戶滿意度的

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物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn)

1.做個(gè)知法、懂法、用法的員工——我國(guó)現(xiàn)行法律體系n憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)n我國(guó)現(xiàn)行法律體系n民法、物權(quán)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法（專題10重點(diǎn)講解）2.規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)——我國(guó)現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述n《城市房地產(chǎn)管理法》n《土地管理法》n《物業(yè)管理?xiàng)l例》n《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》n《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6重點(diǎn)講解）3.小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？——我國(guó)土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式n我國(guó)土地權(quán)利分類n國(guó)有土地供應(yīng)方式n購(gòu)買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險(xiǎn)4.城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補(bǔ)償——我國(guó)土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式n農(nóng)轉(zhuǎn)非流程n被征地農(nóng)民安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)5.城市更新改造之釘子戶釘在何處？——我國(guó)房屋

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