物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：黃東興

講師背景：
黃東興老師uMBA，內(nèi)部星級講師。u萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，u萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，u萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細(xì)>>

黃東興
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物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn)

1. 做個知法、懂法、用法的員工——我國現(xiàn)行法律體系

n 憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)

n 我國現(xiàn)行法律體系

n 民法、物權(quán)法、消費者權(quán)益保護法、合同法（專題10重點講解）

2. 規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險——我國現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述

n 《城市房地產(chǎn)管理法》

n 《土地管理法》

n 《物業(yè)管理條例》

n 《城市房屋拆遷管理條例》

n 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6重點講解）

3. 小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？——我國土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式

n 我國土地權(quán)利分類

n 國有土地供應(yīng)方式

n 購買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險

4. 城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補償——我國土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式

n 農(nóng)轉(zhuǎn)非流程

n 被征地農(nóng)民安置補償標(biāo)準(zhǔn)

5. 城市更新改造之釘子戶釘在何處？——我國房屋拆遷補償標(biāo)準(zhǔn)

n 我國城市房屋拆遷安置補償標(biāo)準(zhǔn)

n 城市房屋拆遷常見糾紛及其處理

6. 城市規(guī)劃變遷對物業(yè)價值的影響——城鄉(xiāng)規(guī)劃的力量

n 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》

n 城市規(guī)劃中的主要指標(biāo)

n 城市規(guī)劃與物業(yè)價值

7. 讓人流汗的N種類型物業(yè)交易難——我國不同類型房屋權(quán)利及其上市規(guī)定

n 已購公有住房的交易程序

n 經(jīng)濟適用住房的交易程序

n 兩限房的交易程序

8. 動產(chǎn)交易與不動產(chǎn)交易的本質(zhì)區(qū)別——我國物業(yè)交易登記制度

n 土地登記制度

n 房屋登記制度

9. 湊夠首付奈何買不起房？都是稅費惹的禍——我國物業(yè)交易稅費制度

n 物業(yè)交易應(yīng)由賣方繳納的主要稅費及其標(biāo)準(zhǔn)

n 物業(yè)交易應(yīng)由買方繳納的主要稅費及其標(biāo)準(zhǔn)

10. 如何簽訂風(fēng)險重重物業(yè)交易合同——合同法的運用

n 合同的主要條款

n 常見的合同風(fēng)險及其分析

11. 宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒？——我國住房抵押貸款管理規(guī)定

n 住房抵押貸款的條件

n 住房抵押貸款的還款方式及月供計算

n 不得進行抵押貸款的物業(yè)情形

12. 抵御商業(yè)貸款高利率的救命稻草——住房公積金制度政策

n 住房分配方式的轉(zhuǎn)變

n 住房公積金繳存方式

n 住房公積金貸款管理

13. 如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)？——物業(yè)服務(wù)人員及企業(yè)相關(guān)制度政策

n 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理

n 物業(yè)服務(wù)人員管理

n 物業(yè)服務(wù)收費管理

14. 合理使用維修基金、讓業(yè)主“滿意”——住宅專項維修基金管理、使用規(guī)定

n 住宅專項維修基金的繳存比例

n 住宅專項維修基金的管理方式

n 住宅專項維修基金的使用條件

15. 如何令夾縫中求生存的驗房師死得更慘？——物業(yè)質(zhì)量管理

n 房地產(chǎn)開發(fā)過程的質(zhì)量控制

n 物業(yè)的接管驗收

n 住宅使用說明書

n 住宅質(zhì)量保修書

16. 聰明避免老板（業(yè)主）炒我們（企業(yè)）的魷魚——業(yè)主自治管理

n 業(yè)主大會

n 業(yè)主委員會

17. 中國物業(yè)價格博弈——中國近幾年物業(yè)市場調(diào)控性政策分析

n 2008年救市政策解讀

n 國N條解讀

n 主要城市限購政策解讀

n 房產(chǎn)稅政策解讀

18. 物業(yè)管理糾紛的解決-1——業(yè)主間糾紛協(xié)調(diào)

n 業(yè)主間常見的糾紛類型

n 業(yè)主間常見糾紛的處理

19. 物業(yè)管理糾紛的解決-2——業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間糾紛協(xié)調(diào)

n 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛類型

n 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛處理

 

黃東興老師的其它課程

5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的

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物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練（黃東興）課程時間：2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的九項修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營的范疇l經(jīng)營的定位l經(jīng)營的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時間價值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時間價值的測算4、直面投資項目的

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物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項目經(jīng)理目標(biāo)||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動||||主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，不回避困難||||心態(tài)樂觀、積極、自信||||通過合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力||||過濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn)

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費意識

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費1.3案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員以公謀私1.4案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點的深層

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物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由1.1成本的增長壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來越多1.4承擔(dān)的社會責(zé)任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設(shè)計2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務(wù)?資產(chǎn)管理運營階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝

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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)課程時長：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目1.5案例：萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道，設(shè)計投訴流程2.1案例：萬科物業(yè)的無效投訴

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?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個，將熊熊一窩，項目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅力量，直接影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機會的新時代，物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭，還有大量來自外界打劫的競爭，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時間：1天6小時問題導(dǎo)入：①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利？②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1.1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認(rèn)知?項目的管理者?團隊的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量

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