黃東興 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營 物業(yè)項(xiàng)目管理 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)投訴處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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黃東興老師的內(nèi)訓(xùn)課程
互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū) o2o物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新 1、全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響； 2、全面解析標(biāo)桿企業(yè)多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營方法；掌握新時(shí)代物業(yè)增值服務(wù)實(shí)施的“六”脈神劍，學(xué)會(huì)利用電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)給物業(yè)增值帶來革新； 3、從新技術(shù)角度解析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)； 4、解碼萬科、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA，指導(dǎo)企業(yè)建立創(chuàng)新物業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新盈利。 ?|學(xué)習(xí)與 |在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？ ||探討 |★
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標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略課程背景 成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運(yùn)動(dòng)”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？五星級(jí)管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在“零”物業(yè)費(fèi)的血性競(jìng)爭中求生存，如何整合社會(huì)資源、結(jié)成同盟，實(shí)現(xiàn)互利共贏，如何把握關(guān)鍵時(shí)刻提升業(yè)主的滿意度，如何建立企業(yè)的品質(zhì)管控體系，是我們物業(yè)人共同期待
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標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析 ——物業(yè)創(chuàng)新盈利模式之增值服務(wù)體系構(gòu)建【課程收益】 近年來，我國物業(yè)行業(yè)呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢(shì)，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了 發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著眾多的挑戰(zhàn)。業(yè)界有人士已預(yù)言：隨著社會(huì)的快速變革，巨 額資本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企 業(yè)90以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團(tuán)或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著 居民購買力的增強(qiáng)，為業(yè)主提供能增值服務(wù)將成為物業(yè)行業(yè)規(guī)模最大的市場(chǎng)。作為物業(yè) 從業(yè)者，客戶資源如何才能轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)價(jià)值呢？如何應(yīng)對(duì)
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從專業(yè)到職業(yè)——做最職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人導(dǎo)入：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人自我能力測(cè)評(píng)1 不同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的角色差異1.1 專業(yè)化與職業(yè)化的差異1.2 父子關(guān)系與兄弟關(guān)系的差異1.3 經(jīng)理人與合伙人的差異1.4 管理者與經(jīng)營服務(wù)者的差異1.5 保障者到合作商的差異2 標(biāo)桿物業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)和使命2.1 向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.2 樹立企業(yè)品牌 ? 樹立物業(yè)企業(yè)品牌 ? 貢獻(xiàn)地產(chǎn)企業(yè)品牌 ? 案例：萬科物業(yè)對(duì)萬科地產(chǎn)的品牌貢獻(xiàn)2.3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤3 標(biāo)桿物業(yè)職業(yè)化經(jīng)理人十項(xiàng)技能修煉3.1結(jié)果證明價(jià)值——目標(biāo)管理能力3.2 責(zé)任造就人品——責(zé)任感+忠誠
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打造具有敏銳市場(chǎng)眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) 課程時(shí)間：2天培訓(xùn)大綱：1 卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1 案例導(dǎo)入1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念2.4 采取人性化的服務(wù)方式2.5 提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目3 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證3.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施3.1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象3.1.2 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程3.1.3 形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量
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白銀時(shí)代下標(biāo)桿物業(yè)核心經(jīng)營模式之 智慧社區(qū)財(cái)富模式與物業(yè)增值及其升級(jí)改造 (課程時(shí)間：2天) 深度剖析智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較 創(chuàng)新物業(yè)管理與經(jīng)營引爆利潤點(diǎn) 在這個(gè)競(jìng)爭白日化的白銀時(shí)代下，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？ ★ 智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代？ ★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？ ★ 如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？ ★ 物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？ ★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對(duì)？ ★ 您企業(yè)對(duì)于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率