白銀時代下－智慧社區(qū)財富模式與物業(yè)增值及其升級改造

白銀時代下標(biāo)桿物業(yè)核心經(jīng)營模式之
智慧社區(qū)財富模式與物業(yè)增值及其升級改造
(課程時間：2天)
深度剖析智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較 創(chuàng)新物業(yè)管理與經(jīng)營引爆利潤點

在這個競爭白日化的白銀時代下，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？
★ 智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代？
★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？
★ 如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？
★ 物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？
★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？
★ 您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？
★ 您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？


研修對象| Study?object
1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人
員；
2、欲進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人；
3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；
4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。








導(dǎo)師介紹|Instructors
黃老師--物業(yè)實戰(zhàn)講師
　萬科物業(yè)、房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任、MBA，資深職業(yè)經(jīng)理人、中國注冊物業(yè)管理師
，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人, 萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員,
萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;。
　　曾任：萬科物業(yè)、房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約
利用評價項目負(fù)責(zé)人，參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，
擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企12年以上管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
。
　　講師領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投資分析……
　　主要服務(wù)客戶：
萬科物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、方圓中和、及時雨、吉安房
管局…




課程簡要|Course summary


帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問：
1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？
2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？
3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

課后思考三個問題：
1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？
2：您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？
3：您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？


主題一：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一部分 直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局
1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢

主題二：增值服務(wù)的價值和市場需求分析
第二部分? 社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個20年的金礦
1.?什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)
2.?社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置
3.?利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體
4.?建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商
? 設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位
? 針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供
差異性服務(wù)
? 消費(fèi)方式的改變引出的體驗訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
? 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
? 案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享
? 面向特殊群體“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系


主題三：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析
第三部分? 智慧社區(qū)：
傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅


1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作
6.智慧社區(qū)模式下的財富模式
? 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點
? 網(wǎng)上商城活動 、電子商務(wù)運(yùn)營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營APP成功分享

主題四：新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?
第四部分? 行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病？
2.問題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建
? 業(yè)主的便利優(yōu)勢(
? 商家的增收優(yōu)勢(
物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢(
4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵
? 移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響
? 云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用
? 大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用
? 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜
合應(yīng)用
案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目(
5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析


主題五：創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享
第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會”
1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建
? 網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
? 客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建
? 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建
? 社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建
電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理
3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
? 案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
? 中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
? 卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享


主題六：增值新途徑與成功經(jīng)驗探討
第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險管控
2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造
3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
案例：從“一夜辦?！遍_啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎
4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒
? 案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享
案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒


主題七：萬科物業(yè)25年成長實例與創(chuàng)新服務(wù)
第七部分萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立
1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段(
2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)DNA分享
? 萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從
“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
? 龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
? 金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價值的住家
服務(wù)企業(yè)
遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
3.?萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼


主題八：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求
第八部分? 開展物業(yè)增值服務(wù)必備三大“軟件”
1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理
? 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服
務(wù)形象
? 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理
體系
打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊
2、高效的投訴處理機(jī)制
? 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝
通的原則
? 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧
3、高效團(tuán)隊建設(shè)
? 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
? 做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
? 增加經(jīng)營收入
? 向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感
? 建立高凝聚力管理團(tuán)隊
? 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項修煉

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