互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新


互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)
o2o物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新
　1、全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的特點和對物業(yè)管理行業(yè)的影響；
2、全面解析標(biāo)桿企業(yè)多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營方法；掌握新時代物業(yè)增值服務(wù)
實施的“六”脈神劍，學(xué)會利用電子商務(wù)、移動互聯(lián)給物業(yè)增值帶來革新；
3、從新技術(shù)角度解析移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺建設(shè)；
4、解碼萬科、龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA，指導(dǎo)企業(yè)建立創(chuàng)新物業(yè)體
系，實現(xiàn)創(chuàng)新盈利。
?
|學(xué)習(xí)與 |在這個移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？ |
|探討 |★ 智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代？ |
| |★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？ |
| |★ 互聯(lián)時代下，物業(yè)公司如何謀求新的經(jīng)營管理思路？ |
| |★ 物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？ |
| |★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？ |
| |★ 您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達到最大利用率？ |
| |★ 您與您的客戶是否已達成“共贏”？ |

【課題大綱】
|一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢——直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局 |
| |帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問： |
|1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀 |1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？|
|2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要 |2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？ |
|3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢 |3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？|
|二、增值服務(wù)的價值和市場需求分析——社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦 |
|1.什么是社區(qū)經(jīng)濟 |? λ 消費方式的改變引出的體驗訴求 |
|2.社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置 |5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求 |
|3.利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體 |λ 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系 |
|4.建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成 |λ 案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享 |
|商 |λ 面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系 |
|λ 設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位 |? |
|λ 針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象 | |
|提供差異性服務(wù) | |
|三、智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析：——智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅 |
|1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富 |6.智慧社區(qū)模式下的財富模式 |
|2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū) |λ 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返 |
|3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時 |點 |
|代 |λ 網(wǎng)上商城活動、電子商務(wù)運營 |
|4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理 |7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享 |
|5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作 | |
|四、新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?——行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？ |
|1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通 |λ 移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響 |
|??？ |λ 云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用 |
|2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾 |λ 大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用 |
|縫中求生存？ |λ 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合 |
|3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的 |應(yīng)用 |
|構(gòu)建 |案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目 |
|λ 業(yè)主的便利優(yōu)勢 |5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū) |
|λ 商家的增收優(yōu)勢 |服務(wù)于一體的物管模式深度分析 |
|λ 物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢 | |
|4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵 | |
|五、創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享——模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機會” |
|1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建 |3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水 |
|λ 網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 |λ 案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 |
|λ 客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建 |λ 案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 |
|λ 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建 |4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享 |
|λ 社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建 |λ 中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 |
|λ 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 |λ 卓達物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 |
|2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理 |λ 上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 |
|六、增值新途徑與成功經(jīng)驗探討——利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營 |
|1.成功物業(yè)租賃管理 |4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒 |
|案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險管 |案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分 |
|控 |享 |
|2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造 |案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒 |
|3.物業(yè)企業(yè)投融資管理 |案例：從“一夜辦?！遍_啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎 |
|七、標(biāo)桿物業(yè)成長實例與創(chuàng)新服務(wù)——萬科等物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立 |
|1.萬科物業(yè)的成長之路 |λ 龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜” |
|品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化 |λ 金地：科學(xué)筑家-- |
|階段 |做中國最有價值的住家服務(wù)企業(yè) |
|2.龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè) |λ 遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 |
|的DNA分享 |相伴一生 |
|λ | |
|萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“ | |
|建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命” | |
|八、物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求——開展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件” |
|1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理 |3、高效團隊建設(shè) |
|λ 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施、建立標(biāo)準(zhǔn) |λ 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人 |
|化服務(wù)形象 |λ 做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人 |
|λ 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量 |λ 增加經(jīng)營收入 |
|管理體系 |λ 向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感 |
|λ 打造職業(yè)化的服務(wù)團隊 |λ 建立高凝聚力管理團隊 |
|2、高效的投訴處理機制 |λ 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項修煉 |
|λ 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效溝 | |
|通的原則 | |
|λ 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理 | |
|技巧 | |

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