萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建 內(nèi) 訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：黃東興

講師背景：
黃東興老師uMBA，內(nèi)部星級講師。u萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，u萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，u萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細(xì)>>

黃東興
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萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建 內(nèi) 訓(xùn)

1、突破困局，扭虧為盈

 傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈

 新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要

2、增值服務(wù)實(shí)施的“六”脈神劍

 針對不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務(wù)

 針對不同類型物業(yè)提供多元化服務(wù)

 針對不同客戶群體提供人性化服務(wù)

 增值服務(wù)隨消費(fèi)觀的改變與時俱進(jìn)

 增值服務(wù)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提

 360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響

 為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務(wù)

 從女皇的鉆石思考客戶的需求

3、萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立

 萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼

 大廈（小區(qū)）設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)評估服務(wù)

 小區(qū)交通規(guī)劃評估服務(wù)

 樓宇接收服務(wù)

 物業(yè)保險服務(wù)

 嚴(yán)密的治安防范服務(wù)

 高效的清潔綠化服務(wù)

 設(shè)施維修服務(wù)

 財務(wù)及租戶管理服務(wù)

 園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置服務(wù)

 管理運(yùn)作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)

 新建筑和原建筑的改造更新等

 周到的家政服務(wù)

 完善的設(shè)施管理服務(wù)

 專業(yè)的小區(qū)工程完善服務(wù)

 尊貴高尚的會所管理服務(wù)

 專業(yè)的汽車美容服務(wù)

 專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務(wù)

 公眾活動服務(wù)

 家庭保險服務(wù)

 室內(nèi)綠化設(shè)計、節(jié)日裝飾服務(wù)

 旅行服務(wù)

 PARTY策劃服務(wù)

 四點(diǎn)半學(xué)校服務(wù)

 家教聘請服務(wù)

 VIP商務(wù)秘書服務(wù)

 萬科TAXI

 家政助理服務(wù)、業(yè)主私家物業(yè)管理、特別家庭安全服務(wù)、業(yè)主健康關(guān)注檔案、居家環(huán)境質(zhì)量檢測服務(wù)、美食通、電腦維修……

 萬科物業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建

4、XX國際項(xiàng)目商務(wù)服務(wù)實(shí)施細(xì)節(jié)

 


5、正在崛起的多元化物業(yè)增值業(yè)務(wù)——多模式物業(yè)增值服務(wù)開發(fā)及兄弟企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營分享

 全天候餐飲配送經(jīng)營模式

 生活用品配送經(jīng)營模式

 會所創(chuàng)新經(jīng)營模式

 空置房代管經(jīng)營模式

 維修項(xiàng)目一站式經(jīng)營模式

 房屋租賃經(jīng)營模式

 郵件代收發(fā)經(jīng)營模式

 商鋪捆綁推廣經(jīng)營模式

 叫車服務(wù)經(jīng)營模式

 環(huán)境檢測消殺服務(wù)經(jīng)營模式

 中航物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

 卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

 重慶新龍湖物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

 浙江綠城物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

 上海明華物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

6、電子商務(wù)、移動互聯(lián)給物業(yè)增值帶來前所未有的革新

 高端電子商務(wù)創(chuàng)收

 信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收

 云計算服務(wù)創(chuàng)新等

 

 

 

黃東興老師的其它課程

5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實(shí)戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費(fèi)心費(fèi)力思考的問題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的

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物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練（黃東興）課程時間：2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的九項(xiàng)修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營的范疇l經(jīng)營的定位l經(jīng)營的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實(shí)物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時間價值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時間價值的測算4、直面投資項(xiàng)目的

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物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動||||主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，不回避困難||||心態(tài)樂觀、積極、自信||||通過合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力||||過濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn)

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)1.3案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員以公謀私1.4案例：交了停車費(fèi)，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點(diǎn)的深層

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物業(yè)管理多種經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由1.1成本的增長壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來越多1.4承擔(dān)的社會責(zé)任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設(shè)計2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務(wù)?資產(chǎn)管理運(yùn)營階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝

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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實(shí)戰(zhàn)課程時長：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項(xiàng)目1.5案例：萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道，設(shè)計投訴流程2.1案例：萬科物業(yè)的無效投訴

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?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個，將熊熊一窩，項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅力量，直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機(jī)會的新時代，物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭，還有大量來自外界打劫的競爭，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時間：1天6小時問題導(dǎo)入：①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利？②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1.1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知?項(xiàng)目的管理者?團(tuán)隊(duì)的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量

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