物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練 內(nèi) 訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:黃東興

講師背景:
黃東興老師uMBA,內(nèi)部星級(jí)講師。u萬(wàn)科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任,u萬(wàn)科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人,u萬(wàn)科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細(xì)>>

黃東興
    課程咨詢電話:

物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練 內(nèi) 訓(xùn)

 模塊一:物業(yè)管理篇
1、剖析企業(yè)管理的對(duì)象——物業(yè)VS房地產(chǎn)

 物業(yè)的由來(lái)

 物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定

 物業(yè)的類(lèi)型

2、明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務(wù)

 法律條文的修訂

 工作方式的轉(zhuǎn)變

3、如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)?——物業(yè)服務(wù)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)

 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

 物業(yè)服務(wù)人員

 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

4、如何在每個(gè)環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管理的程序

 早期介入

 前期物業(yè)管理

 承接驗(yàn)收管理

 用戶入住

 裝修管理

5、物業(yè)員工的家常便飯——物業(yè)日常管理

 客戶服務(wù)

 投訴處理與物業(yè)糾紛

 檔案信息管理

 緊急事務(wù)處理

6、如何讓企業(yè)住的更舒心——寫(xiě)字樓物業(yè)管理

 寫(xiě)字樓物業(yè)管理概述

 寫(xiě)字樓物業(yè)管理內(nèi)容

 寫(xiě)字樓物業(yè)成本管理

7、如何讓商戶賺的更放心——商業(yè)物業(yè)管理

 商業(yè)物業(yè)管理概述

 商業(yè)物業(yè)管理

 商業(yè)物業(yè)租賃

8、如何讓城市居民住的更安心——住宅小區(qū)物業(yè)管理

 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述

 住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及方式

9、物業(yè)管理綜合服務(wù)

 綜合服務(wù)的基本要求

 綜合服務(wù)的技巧

 

 

 

 


模塊二:物業(yè)經(jīng)營(yíng)篇

1、如何使你管理的物業(yè)保值增值?——物業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇

 經(jīng)營(yíng)的定位

 經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容

2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇

 實(shí)物 權(quán)益 區(qū)位=三位一體的物業(yè)(房地產(chǎn))

 物業(yè)區(qū)位選中的重要性

3、現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值

 現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖

 單利及復(fù)利的計(jì)算

 一次支付現(xiàn)值系數(shù)及終值系數(shù)

 等額系列支付的現(xiàn)值系數(shù)和資金回收系數(shù)

 等額系列支付的終值系數(shù)和儲(chǔ)存基金系數(shù)

 等差系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費(fèi)用系數(shù)

 等比系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費(fèi)用系數(shù)

4、直面投資項(xiàng)目的可行性——物業(yè)投資財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

 投資回收與投資回報(bào)

 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值

 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率

 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之動(dòng)態(tài)投資回收期

5、動(dòng)態(tài)把控物業(yè)的價(jià)值——收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估

 房地產(chǎn)價(jià)值的種類(lèi)

 影響房地產(chǎn)價(jià)值的因素

 市場(chǎng)比較法的運(yùn)用

 收益法的運(yùn)用

 成本法的運(yùn)用

 其他估價(jià)方法的運(yùn)用

6、調(diào)控風(fēng)暴下如何在經(jīng)營(yíng)中決勝——房地產(chǎn)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析

 物業(yè)供給

 物業(yè)需求

 物業(yè)市場(chǎng)分析

 物業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)決勝技巧

7、尊你的客戶的客戶等同產(chǎn)權(quán)式客戶——租賃管理

 物業(yè)租賃基本概述

 租賃管理與租賃方案

 房屋租賃合同

 租賃關(guān)系管理

8、追求利潤(rùn)大化的簡(jiǎn)單做法——成本管理

 物業(yè)管理中的成本及其分類(lèi)

 成本估算方法

 成本預(yù)算

 成本控制

9、正在崛起的房地產(chǎn)投資金融工具——房地產(chǎn)投資信托基金

 房地產(chǎn)投資信托基金的界定

 房地產(chǎn)投資基金的運(yùn)作模式

 


模塊三:物業(yè)法規(guī)篇

1、做個(gè)知法、懂法、用法的員工——我國(guó)現(xiàn)行法律體系

 憲法、法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、地方性法規(guī)

 我國(guó)現(xiàn)行法律體系

 民法、物權(quán)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法(專題10重點(diǎn)講解)

2、規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)——我國(guó)現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述

 《城市房地產(chǎn)管理法》

 《土地管理法》

 《物業(yè)管理?xiàng)l例》(重點(diǎn)內(nèi)容)

 《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》

 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》(專題6講解)

3、小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎?——我國(guó)土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式

 我國(guó)土地權(quán)利分類(lèi)

 國(guó)有土地供應(yīng)方式

 購(gòu)買(mǎi)小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險(xiǎn)

4、城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補(bǔ)償——我國(guó)土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式

 農(nóng)轉(zhuǎn)非流程

 被征地農(nóng)民安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

5、城市規(guī)劃變遷對(duì)物業(yè)價(jià)值的影響——城鄉(xiāng)規(guī)劃的力量

 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》

 城市規(guī)劃中的主要指標(biāo)

 城市規(guī)劃與物業(yè)價(jià)值

6、讓人流汗的N種類(lèi)型物業(yè)交易難——我國(guó)不同類(lèi)型房屋權(quán)利及其上市規(guī)定

 已購(gòu)公有住房的交易程序

 經(jīng)濟(jì)適用住房的交易程序

 兩限房的交易程序

7、湊夠首付奈何買(mǎi)不起房?都是稅費(fèi)惹的禍——我國(guó)物業(yè)交易稅費(fèi)制度

 物業(yè)交易應(yīng)由賣(mài)方繳納的主要稅費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)

 物業(yè)交易應(yīng)由買(mǎi)方繳納的主要稅費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)

8、如何簽訂風(fēng)險(xiǎn)重重物業(yè)交易合同——合同法的運(yùn)用

 合同的主要條款

 常見(jiàn)的合同風(fēng)險(xiǎn)及其分析

9、宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒?——我國(guó)住房抵押貸款管理規(guī)定

 住房抵押貸款的條件

 住房抵押貸款的還款方式及月供計(jì)算

 不得進(jìn)行抵押貸款的物業(yè)情形

10、           合理使用維修基金、讓業(yè)主“滿意”——住宅專項(xiàng)維修基金管理、使用規(guī)定

 住宅專項(xiàng)維修基金的繳存比例

 住宅專項(xiàng)維修基金的管理方式

 住宅專項(xiàng)維修基金的使用條件

11、           如何令?yuàn)A縫中求生存的驗(yàn)房師死得更慘?——物業(yè)質(zhì)量管理

 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制

 物業(yè)的接管驗(yàn)收

 住宅使用說(shuō)明書(shū)

 住宅質(zhì)量保修書(shū)

12、           聰明避免老板(業(yè)主)炒我們(企業(yè))的魷魚(yú)——業(yè)主自治管理

 業(yè)主大會(huì)

 業(yè)主委員會(huì)

13、           中國(guó)物業(yè)價(jià)格博弈——中國(guó)近幾年物業(yè)市場(chǎng)調(diào)控性政策分析

 金融危機(jī)下的舉國(guó)救市

 國(guó)N條解讀

 主要城市限購(gòu)政策解讀

 房產(chǎn)稅政策解讀

14、           物業(yè)管理糾紛的解決

 業(yè)主間常見(jiàn)的糾紛類(lèi)型

 業(yè)主間常見(jiàn)糾紛的處理

 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見(jiàn)糾紛類(lèi)型

 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見(jiàn)糾紛處理

 


模塊四:物業(yè)設(shè)備設(shè)施篇

1、人類(lèi)的生產(chǎn)之本、生命之源——物業(yè)水系統(tǒng)

Ø 給水系統(tǒng):

 給水管道材料、配件及設(shè)備

 增壓設(shè)備與調(diào)蓄設(shè)施

 小區(qū)給水系統(tǒng)

 建筑室內(nèi)給水系統(tǒng)

 直飲水供應(yīng)系統(tǒng)

 水景與游泳池

Ø 排水系統(tǒng)

 建筑內(nèi)部排水系統(tǒng)

 室內(nèi)衛(wèi)生器具與材料

 小區(qū)室外排水系統(tǒng)

 雨水排放與利用工程

 中水系統(tǒng)

Ø 消防系統(tǒng)

 消火栓系統(tǒng)

 自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)

 建筑火災(zāi)的防排煙系統(tǒng)

 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)控系統(tǒng)

 滅火器的選擇與使用

Ø 熱與燃?xì)庀到y(tǒng)

 熱水供應(yīng)系統(tǒng)

 常用的供暖系統(tǒng)

 熱源

 燃?xì)夤?yīng)

Ø 電氣系統(tǒng)

2、如何拆分房屋“零部件”?——建筑構(gòu)造細(xì)分

 房屋分類(lèi)

 基礎(chǔ)和地基

 墻體和柱

 地面、樓板和梁

 樓梯

 屋頂

3、熟悉與工程師面對(duì)面交流的語(yǔ)言——識(shí)別建筑圖紙

 圖紙中常見(jiàn)符號(hào)

 建筑施工圖的識(shí)別(總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖)

 結(jié)構(gòu)施工圖的識(shí)別

 設(shè)備施工圖的識(shí)別(給排水、采暖、通風(fēng)、電氣)

 

 


 

 

 

黃東興老師的其它課程

5G時(shí)代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實(shí)戰(zhàn)韜略(黃東興)【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費(fèi)心費(fèi)力思考的問(wèn)題,物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展,使得還沒(méi)玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè),既看不到前途,又找不到歸路,行業(yè)處于冰火兩重天。試問(wèn)各位物業(yè)管理者,你們的智慧社區(qū)平臺(tái)為何“半死不活”?高成本低收益的矛盾是否解決?管理處的

 講師:黃東興詳情


物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練(黃東興)課程時(shí)間:2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的九項(xiàng)修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值?——物業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇l經(jīng)營(yíng)的定位l經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實(shí)物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)(房地產(chǎn))l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時(shí)間價(jià)值的測(cè)算4、直面投資項(xiàng)目的

 講師:黃東興詳情


物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個(gè)人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動(dòng)||||主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),不回避困難||||心態(tài)樂(lè)觀、積極、自信||||通過(guò)合適的、可以接受的方式(調(diào)節(jié)、緩解)處理壓力||||過(guò)濾壓力,不直接將壓力轉(zhuǎn)

 講師:黃東興詳情


物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門(mén)監(jiān)管的不到位,共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴?以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級(jí)管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天,模式更迭的背后,不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追

 講師:黃東興詳情


物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱:1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)

 講師:黃東興詳情


物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)糾紛及其應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個(gè)典型糾紛案例1.1案例:業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi),物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例:一層業(yè)主不坐電梯,拒交物業(yè)費(fèi)1.3案例:廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私1.4案例:交了停車(chē)費(fèi),車(chē)輛被盜,業(yè)主索賠1.5案例:業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例:地產(chǎn)商工程遺留問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點(diǎn)的深層

 講師:黃東興詳情


物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個(gè)理由1.1成本的增長(zhǎng)壓力越來(lái)越大1.2用工的年齡門(mén)檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來(lái)越多1.4承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越大2物業(yè)公司開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段:保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段:圍繞業(yè)主需求,開(kāi)展個(gè)性服務(wù)?資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)階段:房屋租售業(yè)務(wù),裝

 講師:黃東興詳情


如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)課程時(shí)長(zhǎng):1天/6H1規(guī)范員工行為,分析客群需求1.1心理分析:業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目1.5案例:萬(wàn)科物業(yè)個(gè)性化多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道,設(shè)計(jì)投訴流程2.1案例:萬(wàn)科物業(yè)的無(wú)效投訴

 講師:黃東興詳情


?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩,項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅(jiān)力量,直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機(jī)會(huì)的新時(shí)代,物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)不僅是行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),還有大量來(lái)自外界打劫的競(jìng)爭(zhēng),為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的

 講師:黃東興詳情


卓越領(lǐng)導(dǎo)力:物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講:黃東興時(shí)間:1天6小時(shí)問(wèn)題導(dǎo)入:①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利?②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者?課程大綱:1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1.1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知?項(xiàng)目的管理者?團(tuán)隊(duì)的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量

 講師:黃東興詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有