物業(yè)管理客服綜合能力提升訓(xùn)練 主講：胡金華課程目標(biāo)：物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合，提升管家服務(wù)技能；提升物業(yè)管理客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)性；掌握客戶投訴程序，提升處理投訴的溝通技巧。課程對(duì)象：物業(yè)基層人員、管理干部、物業(yè)服務(wù)人員課程時(shí)長(zhǎng)：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程大綱：

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現(xiàn)代酒店現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧 主講：胡金華課程目標(biāo)：?jiǎn)T工將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握點(diǎn)菜、溝通傾聽基本要領(lǐng)，提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感，為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。課程時(shí)長(zhǎng)：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程提綱：第一講 餐飲銷售概述銷售的三個(gè)境界餐飲銷售的三個(gè)層面員工專業(yè)技能欠佳的原因推銷的障礙及解決方法第二講 顧客心理?現(xiàn)代餐飲顧客的九大心理需求?顧客消費(fèi)類型分析?感官對(duì)顧客心理的影響?不同類型顧客的消費(fèi)行為分析第三講 看的技巧觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)

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向解放軍學(xué)管理 主講：胡金華課程目的:提升企業(yè)的剛性管理能力課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理者課程時(shí)長(zhǎng)：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程綱要：一、解放軍的信念體系?1.信仰的三個(gè)層次2.紅軍相信：★參加紅軍是為自己的利益而戰(zhàn)；★紅軍是為窮苦大眾而戰(zhàn)；★紅軍能夠成功。3.企業(yè)員工員工相信什么：★參加我們是為自己的利益；★我們?cè)跒楦嗳俗鲐暙I(xiàn)；★我們一定能夠賺到錢。4.紅軍/解放軍是如何統(tǒng)一價(jià)值觀的★利益捆綁：戰(zhàn)士利益：吃飽穿暖有土地+組織價(jià)值觀：人人有衣穿有飯吃★紅軍：為誰扛槍？為誰打仗？★企業(yè)員工：為誰上班？

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項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn) 主講：胡金華課程目的充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)對(duì)具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)作用； 掌握項(xiàng)目管理的運(yùn)作及各環(huán)節(jié)，提升項(xiàng)目運(yùn)作效率；學(xué)習(xí)項(xiàng)目的基本工具與方法，并結(jié)合業(yè)務(wù)的具體實(shí)際開展工作找到項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵。課程對(duì)象：項(xiàng)目管理人員、中高層管理課程時(shí)長(zhǎng)：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程提綱：一、組織中的項(xiàng)目管理1、組織中項(xiàng)目管理職能如何設(shè)置2、項(xiàng)目管理辦公室的職能介紹3、項(xiàng)目經(jīng)理技能要求二、定義階段1、項(xiàng)目論證過程概述2、項(xiàng)目目標(biāo)包含哪些方面3、如何才是一個(gè)合格的項(xiàng)目目標(biāo)4、項(xiàng)目目標(biāo)確定的過程5、項(xiàng)目章程發(fā)布和項(xiàng)目經(jīng)理

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實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷 主講：胡金華課程目標(biāo)：1.?如何使一名傳統(tǒng)銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦碾娫掍N售員？2. 如何克服在電話銷售過程中容易產(chǎn)生的懈怠心理從而總是具備高昂的斗志？ 3. 如何在電話溝通中準(zhǔn)確把握客戶心理？ 4. 如何制定符合本公司產(chǎn)品特性的電話銷售策略？ 5. 如何對(duì)電話銷售客戶進(jìn)行有效分類和管理？ 6. 如何提高電話銷售的臨門一腳——成交率？ 7. 如何管好電話銷售團(tuán)隊(duì)？課程對(duì)象：企業(yè)營(yíng)銷主管及全體一線營(yíng)銷人員、 企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管?課程時(shí)長(zhǎng)：1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程提綱：第一章 電話營(yíng)銷概述1、何

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提升基層黨建活動(dòng)創(chuàng)新策劃與組織實(shí)施能力 主講：胡金華課程目的:提升基層黨組織的活動(dòng)策劃和實(shí)施能力課程時(shí)長(zhǎng)：1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程綱要：一.回顧:1.歷史上基層黨組織都是怎樣開展工作的生活會(huì)小組會(huì)支委會(huì)黨員會(huì)黨課2.老百姓是通過什么方式認(rèn)識(shí)的通過對(duì)個(gè)體的認(rèn)識(shí)而對(duì)組織的認(rèn)識(shí)通過身邊黨員的先鋒作用認(rèn)識(shí)通過身邊黨員的模范作用認(rèn)識(shí)3.基層黨組織組織怎樣的活動(dòng)比較受歡迎？為什么？不枯燥的活動(dòng)形式不空洞的學(xué)習(xí)內(nèi)容互動(dòng)性的活動(dòng)戶外的活動(dòng)寓教于樂的活動(dòng)4.哪些活動(dòng)參與度不高？為什么？乏味的活動(dòng)形式空洞的學(xué)習(xí)內(nèi)容單一灌輸式的

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