胡金華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
深入解讀習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想 主講：胡金華課程背景黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、求真務(wù)實，堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義，緊密結(jié)合新的時代條件和實踐要求，以全新的視野深化對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，進行艱辛理論探索，取得重大理論創(chuàng)新成果，創(chuàng)立了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。課程時長：1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00課程綱要：習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重大
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如何提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度 主講：胡金華課程目標(biāo)：通過提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量以提高客戶滿意度課程對象：汽車售后服務(wù)人員課程時長：1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00課程大綱：一、售后服務(wù)的功能和顧客滿意度的意義1、售后服務(wù)的功能2、顧客滿意度的意義二、服務(wù)顧問如何提高顧客滿意度1、影響顧客滿意度的因素2、服務(wù)顧問對自身的認(rèn)識---定位3、服務(wù)顧問如何提高顧客滿意度三、如何正確處理投訴1、正確認(rèn)識投訴和抱怨2、處理售后投訴的方法及案例介紹3、危機事件的處理方法備注：本課程將根據(jù)企業(yè)實際培訓(xùn)需求予以適當(dāng)調(diào)整，形成唯一的解決方案。
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物業(yè) 客服品質(zhì)提升特訓(xùn)營 主講：胡金華課程目標(biāo)：物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。使員工熟練運用現(xiàn)代服務(wù)禮儀，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合，提升管家服務(wù)技能；提升物業(yè)管理客戶服務(wù)的服務(wù)意識與專業(yè)性；掌握客戶投訴程序，提升處理投訴的溝通技巧。課程對象：物業(yè)基層人員、管理干部、物業(yè)服務(wù)人員課程時長：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00課程大綱： 物業(yè)管理服務(wù)的特征1、物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)2、物業(yè)管
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銷售團隊綜合能力提升特訓(xùn)營 主講：胡金華課程目的1、簡單任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差； 在布置復(fù)雜工作時，只交代要求，不與下屬一起做工作計劃，造成下屬工作無法開展，或無法達到預(yù)期目的。2、對決定不加以跟進，在執(zhí)行過程缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)不能及時完整完成；授權(quán)或布置任務(wù)時選錯對象：或者下屬不勝任、下屬抱怨任務(wù)無聊、或者下屬工作負擔(dān)太重。3、對下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持：對下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少；不能很好區(qū)分員工的技能性問題和態(tài)度問題；不能有效激勵員工，導(dǎo)致員工說一下動一下，不推不動；批評員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬。4、 解決問題就事論事，同一個問
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職業(yè)化心態(tài)與技能 ——全員職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練營 主講：胡金華課程背景：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個部分內(nèi)容。課程時長：0.5天（3小時）課程大綱：什么是職業(yè)化？職業(yè)化概述對職業(yè)化的誤解職業(yè)化六大核心模塊討論：你眼中的職業(yè)化是怎樣的？職業(yè)化意識與心態(tài)1、4種職業(yè)意識2、正確職業(yè)意識的力量3、如何樹立正確的職業(yè)意識4、什么是心態(tài)？5、職業(yè)化的三種基本態(tài)度6、如何培養(yǎng)積極健康的心態(tài)職業(yè)責(zé)任、意識與精神（重點）職業(yè)責(zé)任：老板不在時，要干的
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物業(yè)360°服務(wù)創(chuàng)新營銷及服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營主講：胡金華課程背景：系統(tǒng)解析龍湖、萬科標(biāo)桿地產(chǎn)物業(yè)運用360°全維度服務(wù)營銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由此課程，學(xué)員可以領(lǐng)悟到“無人不營銷、無處不營銷、無時不營銷、無事不營銷”全新境界！物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求?，F(xiàn)在是微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給物業(yè)管理者提出了新的挑戰(zhàn)，從經(jīng)驗型以悟性和感覺工作的隊伍、依靠個人單打獨斗的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)市場發(fā)展的需求，如何提高整體