深入解讀習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想 主講：胡金華課程背景黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義，緊密結(jié)合新的時(shí)代條件和實(shí)踐要求，以全新的視野深化對(duì)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行艱辛理論探索，取得重大理論創(chuàng)新成果，創(chuàng)立了習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。課程時(shí)長(zhǎng)：1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程綱要：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的重大意

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如何提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度 主講：胡金華課程目標(biāo)：通過(guò)提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量以提高客戶滿意度課程對(duì)象：汽車售后服務(wù)人員課程時(shí)長(zhǎng)：1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程大綱：一、售后服務(wù)的功能和顧客滿意度的意義1、售后服務(wù)的功能2、顧客滿意度的意義二、服務(wù)顧問(wèn)如何提高顧客滿意度1、影響顧客滿意度的因素2、服務(wù)顧問(wèn)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)定位3、服務(wù)顧問(wèn)如何提高顧客滿意度三、如何正確處理投訴1、正確認(rèn)識(shí)投訴和抱怨2、處理售后投訴的方法及案例介紹3、危機(jī)事件的處理方法備注：本課程將根據(jù)企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求予以適當(dāng)調(diào)整，形成唯一的解決方案。...

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物業(yè) 客服品質(zhì)提升特訓(xùn)營(yíng) 主講：胡金華課程目標(biāo)：物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合，提升管家服務(wù)技能；提升物業(yè)管理客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)性；掌握客戶投訴程序，提升處理投訴的溝通技巧。課程對(duì)象：物業(yè)基層人員、管理干部、物業(yè)服務(wù)人員課程時(shí)長(zhǎng)：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程大綱： 物業(yè)管理服務(wù)的特征1、物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)2、物業(yè)管理

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銷售團(tuán)隊(duì)綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng) 主講：胡金華課程目的1、簡(jiǎn)單任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差； 在布置復(fù)雜工作時(shí)，只交代要求，不與下屬一起做工作計(jì)劃，造成下屬工作無(wú)法開(kāi)展，或無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的。2、對(duì)決定不加以跟進(jìn)，在執(zhí)行過(guò)程缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)不能及時(shí)完整完成；授權(quán)或布置任務(wù)時(shí)選錯(cuò)對(duì)象：或者下屬不勝任、下屬抱怨任務(wù)無(wú)聊、或者下屬工作負(fù)擔(dān)太重。3、對(duì)下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持：對(duì)下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少；不能很好區(qū)分員工的技能性問(wèn)題和態(tài)度問(wèn)題；不能有效激勵(lì)員工，導(dǎo)致員工說(shuō)一下動(dòng)一下，不推不動(dòng)；批評(píng)員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬。4、 解決問(wèn)題就事論事，同一個(gè)問(wèn)

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職業(yè)化心態(tài)與技能 ——全員職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng) 主講：胡金華課程背景：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個(gè)部分內(nèi)容。課程時(shí)長(zhǎng)：0.5天（3小時(shí)）課程大綱：什么是職業(yè)化？職業(yè)化概述對(duì)職業(yè)化的誤解職業(yè)化六大核心模塊討論：你眼中的職業(yè)化是怎樣的？職業(yè)化意識(shí)與心態(tài)1、4種職業(yè)意識(shí)2、正確職業(yè)意識(shí)的力量3、如何樹(shù)立正確的職業(yè)意識(shí)4、什么是心態(tài)？5、職業(yè)化的三種基本態(tài)度6、如何培養(yǎng)積極健康的心態(tài)職業(yè)責(zé)任、意識(shí)與精神（重點(diǎn)）職業(yè)責(zé)任：老板不在時(shí)，要干的

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物業(yè)360°服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷及服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)主講：胡金華課程背景：系統(tǒng)解析龍湖、萬(wàn)科標(biāo)桿地產(chǎn)物業(yè)運(yùn)用360°全維度服務(wù)營(yíng)銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由此課程，學(xué)員可以領(lǐng)悟到“無(wú)人不營(yíng)銷、無(wú)處不營(yíng)銷、無(wú)時(shí)不營(yíng)銷、無(wú)事不營(yíng)銷”全新境界！物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求?，F(xiàn)在是微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給物業(yè)管理者提出了新的挑戰(zhàn)，從經(jīng)驗(yàn)型以悟性和感覺(jué)工作的隊(duì)伍、依靠個(gè)人單打獨(dú)斗的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，如何提高整體

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