劉成熙老師的內訓課程
單元：績效管理與KPI訓 練 內 容授課手法一.從員工激勵來認識績效管理團隊領導和員工需求員工激勵與績效管理強化員工的職位管理。強化員工的目標管理。強化與員工的溝通。加強對員工的輔導二.主要績效指針(KPI)的兩大方向結果指針數(shù)量(quatity)品質(quality)時間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針 非主管職的行為指針三.指標設定擬定細部目標達成之計劃確認目標之績效評估標準確認后續(xù)之行動方案計劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結果之評估講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第三單元：關鍵業(yè)績指標（KPI）體系的建立訓 練 內 容授課手法一.什么叫關鍵業(yè)績指標（KPI）二.KPI到底有什么用三.
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單元：目標管理的內涵訓 練 內 容授課手法一.目標管理的含意與價值二.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值三.部門業(yè)務/目標VS部門任務/業(yè)務內容四.個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明五.企業(yè)實施目標管理成功要素分析六.主要目標(KPI)的兩大方向結果指針數(shù)量(quatity)品質(quality)時間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針目標訂定的SMART原則講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：目標管理與設定訓 練 內 容授課手法一.發(fā)展策略目標二.發(fā)展與評選關鍵績效指標三.建構KPI的因果關系四.依據(jù)關鍵成功因素發(fā)展行動方案五.個案分享講授法案例研討小
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單元：年度經(jīng)營目標的內涵訓 練 內 容 授課手法一. 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值二. 企業(yè)實施年度經(jīng)營目標與計劃成功要素分析三. OGSM年度經(jīng)營計劃與解決方案四. 年度計劃的制定年度計劃與預算的關系年度計劃與目標管理的關系年度計劃與項目管理的關系年度計劃的本質含義年度計劃的類型年度計劃的結構年度計劃的制定依據(jù)年度計劃的編制要素年度計劃制定步驟五. OGSM-關聯(lián)矩陣 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：年度目標擬定與戰(zhàn)略規(guī)劃訓 練 內 容 授課手法一. 年度目標戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構二. 年度目標戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實務操作三. 使命、理念、愿景、目標、戰(zhàn)略的關系四. 總體戰(zhàn)略/事業(yè)部
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單元：目標管理與方針展開之運作結構目標管理的基礎方針展開的運作目標管理與方針展開的運作架構第二單元：部門目標之建立部門目標之重點來源部門目標之具體描繪部門目標之溝通共識第三單元：建立部門目標之實作公司遠景之描繪公司目標之了解部門環(huán)境之掃描部門遠景之描繪上級方針之解讀部門運作問題之整理部門技能發(fā)展之需求部門目標之擬定第四單元：部門目標及方針之展開部門方針計劃之展開部門方針計劃之評估部門方針計劃之修正第五單元:達成部門目標之各細部課題之分析部門目標達成之問題探討部門目標達成之資源確定第六單元：擬定目標及方針達成計劃擬定細部目標達成之計劃確認目標之績效評估標準確認后續(xù)之行動方案計劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結果
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單元：新的營銷環(huán)境與關鍵客戶策略訓練內容授課手法一.快速變化的市場（銀行）二.關鍵客戶營銷的特點n發(fā)展關系n建立信任n引導需求n解決問題三.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)營銷人才n營銷人必須具備的四只眼n銷售的三個Cn與企業(yè)建立“營銷關系”n銷售人員良好心態(tài)的標志四.銀行營銷創(chuàng)新策略制定n客戶與潛在客戶sup2; 誰是公司當前的客戶sup2; 客戶為什么使用你銀行的產品或服務sup2; 客戶是如何做出選擇的sup2; 誰是你的潛在客戶sup2; 思考與討論n營銷透視與管理sup2; 行業(yè)市場情報收集與分析sup2; 現(xiàn)有市場競爭分析sup2; 競爭對手情報收集與分析sup2; 市場情報的判斷、說明sup2
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單元：工作管理之工作效率的內涵訓 練 內 容 授課手法一. 什么是效率？二. 工作效率的含意與價值三. 工作效率與工作管理四. 提升工作效率的方法與工具整合資源目標設定目標分解計劃指定計劃落實時間管理 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：工作目標設定與分解訓 練 內 容 授課手法一. 目標包含的核心內容二. 目標設定五大步驟與程序三. 目標設定具體化、定量化方法四. 制定目標完成行動的計劃之步驟五. 整體目標體系化、徹底化六. 工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）目標制定的原則與方法七. 發(fā)展策略目標八. 發(fā)展與評選關鍵績效指標九. 建構KPI的因果關系十. 依據(jù)關鍵成功因素發(fā)