劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：經(jīng)營(yíng)-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營(yíng)銷-人力-通用管理-TTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱單元：營(yíng)銷管理者的思維轉(zhuǎn)換訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.思維轉(zhuǎn)變-從管理者角色到營(yíng)銷管理者角色à營(yíng)銷策略規(guī)劃者的角色à營(yíng)銷管理運(yùn)營(yíng)者的角色à營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者的角色à營(yíng)銷目標(biāo)制定者的角色à營(yíng)銷人才培育者的角色à營(yíng)銷問(wèn)題解決者的角色à營(yíng)銷績(jī)效提升者的角色à營(yíng)銷創(chuàng)新變革者的角色二.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的角色與技巧à什么是TEAMWORKà高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素Oslash;建立共同愿景Oslash;凝聚力與共識(shí)的形成Oslash;團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)Oslash;目標(biāo)的設(shè)定與承諾Oslash;專長(zhǎng)特色與分工Oslash;團(tuán)隊(duì)規(guī)范Oslash;有效溝通與協(xié)調(diào)à有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征à富創(chuàng)意的合作藝術(shù)Oslash
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課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)績(jī)效考核與管理系統(tǒng)介紹，掌握績(jī)效管理的周期和操作掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，擬定公司目標(biāo)，掌握戰(zhàn)略規(guī)劃工具掌握利用平衡計(jì)分卡工具，制定公司層面上的指標(biāo)掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解；掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善掌握績(jī)效管理的核心，訂定高效能的績(jī)效指標(biāo)識(shí)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具、以及操作技巧掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的方法，具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法課程特色：針對(duì)公司
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單元：結(jié)構(gòu)化思維介紹一、 什么結(jié)構(gòu)化思維是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維的培養(yǎng)二、 如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思維分析以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)結(jié)構(gòu)化分析的基本原則結(jié)構(gòu)化的分析工具結(jié)構(gòu)化的分析流程結(jié)構(gòu)化的分析方法三、 結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用表達(dá)溝通思考解決問(wèn)題四、 為什么選擇金字塔原理構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維大腦會(huì)自動(dòng)將信息歸到金字塔結(jié)構(gòu)的不同分組中,以便于理解.任何預(yù)先歸到金字塔結(jié)構(gòu)中的思想組都更加易于理解.五、 金字塔原理四個(gè)原則結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進(jìn) 理論講授小組討論案例討論案例演練第二單元：結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用一思考與寫(xiě)作的技巧 一、 序言／前言的四要素背景－沖突－疑問(wèn)－回答二、 結(jié)構(gòu)化思維寫(xiě)
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第二單元：高端客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.貴行高端客戶類型（討論）二.高端客戶的服務(wù)需求分析à分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)à分析目前高端客戶服務(wù)的期望à分析高端客戶希望提供的服務(wù)一.制定創(chuàng)新的高端客戶服務(wù)形式à制定新的高端客戶服務(wù)形式à人性化的à超值期望的à增值服務(wù)二.高端客戶服務(wù)內(nèi)容的常態(tài)化三.高端客戶服務(wù)的流程保障amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;實(shí)務(wù)演練第二單元：客戶服務(wù)中溝通技巧訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.與客戶溝通的策略步驟及技巧à事前準(zhǔn)備à確定需求à闡述觀點(diǎn)à處理異議à達(dá)成協(xié)議à共同實(shí)施二.客戶服務(wù)中的溝通技巧à客戶服務(wù)的3A技巧n態(tài)度－Attitude(禮儀)n方法－A
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單元：新的財(cái)富環(huán)境與大客戶銷售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場(chǎng)（理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)）二.普通銷售與大式客戶銷售的區(qū)別n發(fā)展關(guān)系n建立信任n引導(dǎo)需求n解決問(wèn)題三.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)理財(cái)銷售人才n銷售人必須具備的四只眼n銷售的三個(gè)Cn與企業(yè)建立“銷售關(guān)系”n銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志四.富人銷售的過(guò)程n尋找富裕的人投資n贏得富裕的人投資n維系富裕的人投資amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;小組發(fā)表第二單元：客戶關(guān)系鏈管理訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS模式nI——Investmentperformance投資績(jī)效nCLAS——客戶關(guān)系維護(hù)qClientorient
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單元課程內(nèi)容授課手法戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行與分解一.戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵Oslash;戰(zhàn)略管理的含意與價(jià)值Oslash;組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值Oslash;部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容二.戰(zhàn)略執(zhí)行的分析工具Oslash;行業(yè)成功關(guān)鍵因素KSFOslash;行業(yè)五力分析Oslash;行業(yè)價(jià)值分析Oslash;企業(yè)資源能力分析Oslash;SWOT整合分析與對(duì)策矩陣Oslash;基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型Oslash;分析公司目前的現(xiàn)狀，進(jìn)行SWOT分析，并得出戰(zhàn)略矩陣。三.戰(zhàn)略目標(biāo)與制定Oslash;發(fā)展策略目標(biāo)Oslash;發(fā)展與評(píng)選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Oslash;建構(gòu)KPI的因果關(guān)系Oslash;