李博文老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章：談判的理念、分類和意義 1、談判的概念與理念 舉例說(shuō)明各種類型的談判 討論不同類型的談判具有哪些共性 2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：出牌游戲 3、游戲分析：雙贏的感受 4、談判的概念和理念總結(jié) 5、談判的類型分析 6、討論：你了解自己的談判風(fēng)格嗎 7、談判風(fēng)格分析 8、不同談判風(fēng)格的相互關(guān)系 第二章：有效的談判前準(zhǔn)備 1.成功談判的層次分析 2.前期準(zhǔn)備的重要性 3.前期準(zhǔn)備的內(nèi)容分析 4.前期準(zhǔn)備的要點(diǎn)分析 5.談判團(tuán)隊(duì)的人員組成 6.談判團(tuán)隊(duì)的角色和分工 7.談判終預(yù)案的形成 小結(jié)：成功談判的步是充分的前期準(zhǔn)備，有效的前期準(zhǔn)備為未來(lái)談判進(jìn)行中的原則和策略提供了
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1）明確的共同責(zé)任； 2）堅(jiān)定的組織原則； 3）充分的信任； 4）良好的效率?！ ∑髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱 深入敵后拓展訓(xùn)練 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 1）分隊(duì)：所有參加活動(dòng)的人員分為約N個(gè)中隊(duì)，每個(gè)中隊(duì)下設(shè)8個(gè)單元（分別是A、B、C、D和a、b、c、d），每個(gè)單元設(shè)2個(gè)隊(duì)員，但在活動(dòng)開始前每個(gè)隊(duì)員均不知道其他哪些隊(duì)員與自己屬于同一中隊(duì)?！ ?）出發(fā)：出發(fā)前，每個(gè)隊(duì)員會(huì)領(lǐng)到一張行軍圖及并領(lǐng)取由司令部簽發(fā)的本人“行動(dòng)密令”包裹。所有隊(duì)員分批出發(fā)，同一批出發(fā)的隊(duì)員一定來(lái)自不同的中隊(duì)。 3）口令：各隊(duì)員從司令部領(lǐng)到的包裹內(nèi)有5封密令，5封密令分別為紅、白、綠、黃、藍(lán)5種顏色，并要求首先打開紅色的密令。拆開封密
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章：確?？蛻魸M意的理念 1、客戶滿意的重要性 數(shù)據(jù)分析 服務(wù)文化分析 2、CI戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的對(duì)比 3、頭腦風(fēng)暴：企業(yè)服務(wù)理念現(xiàn)場(chǎng)分析 4、評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與真實(shí)的瞬間 5、真實(shí)瞬間對(duì)于服務(wù)的意義 6、什么是我們的客戶期望得到的 7、總結(jié)：確保客戶滿意的因素歸納 第二章：服務(wù)者的素質(zhì)和心理 1.服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 2.調(diào)整服務(wù)心理的重要性 3.情景演練：壓力訓(xùn)練 4.如何理解情緒勞動(dòng) 5.總結(jié)：心態(tài)調(diào)整力-服務(wù)職業(yè)化的步 第三章：次服務(wù)滿意的技巧 1.處理情感的重要性 2.處理客戶情感的“三步曲” 3.如何提高語(yǔ)言的感染力 4.現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言感染力自測(cè)
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我們的客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生了哪些變化？ 我們?cè)诖罂蛻魻I(yíng)銷中正面臨哪些困難？ 持續(xù)贏得大項(xiàng)目訂單是藝術(shù)還是科學(xué)？ 銷售人員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)周期 章 贏得大項(xiàng)目大客戶的密匙 1.大項(xiàng)目大客戶銷售與普通銷售的差別 2.角色轉(zhuǎn)變：從銷售員到顧問(wèn) 3.案例討論：他為什么輸?shù)舭偃f(wàn)大單？ 4.解秘黑箱：購(gòu)買決策流程和銷售過(guò)程 5.贏得大項(xiàng)目大客戶的關(guān)鍵密匙 第二章 透視大項(xiàng)目大客戶的購(gòu)買決策流程 1.關(guān)于需求--正面需求與反面問(wèn)題，組織需求與個(gè)人需求，已有需求與創(chuàng)造需求 2.關(guān)于角色--客戶采購(gòu)團(tuán)隊(duì)中的角色分析 3.關(guān)于關(guān)注--不同角色不同階段的關(guān)注點(diǎn) 4.關(guān)于流程--購(gòu)買決策流程分
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企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新一、營(yíng)銷—企業(yè)的核心，創(chuàng)新—企業(yè)的靈魂 1、企業(yè)成長(zhǎng)的目的只有一個(gè)，就是創(chuàng)造更多的客戶 2、全員營(yíng)銷，全程創(chuàng)新 企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新二、如何在營(yíng)銷領(lǐng)域創(chuàng)新，保持持續(xù)領(lǐng)先，贏得更多利潤(rùn) 1、產(chǎn)品與定位創(chuàng)新 2、設(shè)計(jì)創(chuàng)新 3、宣傳創(chuàng)新 4、促銷創(chuàng)新 5、渠道創(chuàng)新 企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新三、創(chuàng)新基礎(chǔ)是什么創(chuàng)新障礙突破 企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新四、激發(fā)創(chuàng)新思維 1、創(chuàng)新思維方法1——從“內(nèi)部”的角度思考 2、創(chuàng)新思維方法2——從“間接”的角度思考創(chuàng)新 3、創(chuàng)新思維方法3——從“長(zhǎng)遠(yuǎn)”的角度思考創(chuàng)新 4、創(chuàng)新思維方法4——從“精神”的角度思考創(chuàng)新 5、創(chuàng)新思維方法5——從“深層”的角度思
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餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理一：餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化操作 現(xiàn)代飲食文化與菜品、菜式趨勢(shì) 菜品標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新思路 烹飪美學(xué)、技法的規(guī)范與創(chuàng)新 營(yíng)養(yǎng)配餐原則與規(guī)范 調(diào)味汁、醬、料的規(guī)范與創(chuàng)新 餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理二：餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案——策劃拓展篇 餐飲企業(yè)連鎖加盟現(xiàn)狀、陷阱與趨勢(shì) 常青特許連鎖模式設(shè)計(jì) 餐飲企業(yè)特許權(quán)設(shè)計(jì)秘訣 成功餐飲企業(yè)特許加盟策劃 連鎖加盟“全過(guò)程”操作實(shí)務(wù)——“三個(gè)一工程” 餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理三：餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案——忠誠(chéng)打造篇 打造忠誠(chéng)連鎖網(wǎng)絡(luò)的難題與困境 連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)溝通管理與運(yùn)程管控 加盟網(wǎng)絡(luò)自強(qiáng)救店管理 加盟網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn) 加