譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊管理 團(tuán)隊建設(shè) 國學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營銷策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、班組長在工作關(guān)系管理中的職責(zé)班組長的3個職責(zé)班組長的5項能力分析：JR工作關(guān)系培訓(xùn)案例！解析：JR工作關(guān)系內(nèi)訓(xùn)案例案例：JR工作關(guān)系課程案例分析！二、 工作關(guān)系(JR)工作關(guān)系定義,概念人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)討論：JR工作關(guān)系經(jīng)典案例討論分組：JR工作關(guān)系培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：JR工作關(guān)系學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、 增進(jìn)人際關(guān)系的四原則告之工作情況鼓勵優(yōu)良行為異動事先溝通發(fā)揮潛能志向-- 案例練習(xí)-- 以獨特的個人對待部屬互動：JR工作關(guān)系培訓(xùn)案例評估分享：某集團(tuán)JR工作關(guān)系培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典JR工作關(guān)系案例分析示范四、 解決問題的四階段法階段：掌握事實1、 詳查過去的資料2、 找出相關(guān)規(guī)則與慣例
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章、由于質(zhì)量引起的幾大困惑1、客戶動不動就退貨回來一大堆2、客戶動不動要派人去那邊做全檢3、客戶動不動不是扣款就是罰款4、驗貨員動不動就判不能出貨5、現(xiàn)場不良品動不動就是一大堆6、我們很多關(guān)卡已設(shè)置全檢為啥還是一大堆不良7、我們也建立了國際質(zhì)量系統(tǒng)為啥沒效8、為啥每個月的質(zhì)量分析報告都是同樣的問題分析：質(zhì)量零缺陷管理培訓(xùn)案例！解析：質(zhì)量零缺陷管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：質(zhì)量零缺陷管理課程案例分析！第二章、質(zhì)量異常的現(xiàn)象體現(xiàn)1、外觀刮傷的很普及2、某種功能上的缺陷總是沒法控制3、某個細(xì)節(jié)控制不好導(dǎo)致不良4、到了包裝后工序也出現(xiàn)不良5、在搬運中出現(xiàn)碰撞造成不良6、在運輸過程發(fā)生不良7、在加工環(huán)節(jié)造成不良討論
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天：大客戶管理篇部分：課程導(dǎo)入——什么是大客戶？什么是大客戶？是規(guī)模大的客戶嗎？是一定不能失去的客戶嗎？是能夠給我們帶來大利潤的客戶嗎？是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶嗎？是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶嗎？是讓我們付出額外努力、同時得到額外收益的客戶嗎？CRM就是LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)？第二部分：大客戶銷售管理一、大客戶銷售的理念和釋義1、大客戶銷售管理的定義2、大客戶銷售管理的特點3、大客戶銷售管理的基礎(chǔ)理念4、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別案例：施樂公司的“集中執(zhí)行官”分享：東阿阿膠公司的大客戶管理理念二、大客戶銷售隊伍的基本素質(zhì)訓(xùn)練1、大客戶
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講 目標(biāo)的定義及其重要性 目標(biāo)的定義 目標(biāo)的重要性 第二講 目標(biāo)管理及構(gòu)成要素 什么是目標(biāo)管理？ 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容 目標(biāo)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 第三講 目標(biāo)制定 目標(biāo)制定的依據(jù) 目標(biāo)制定的原則 案例1：如何量化設(shè)備管理 案例2：如何量化服務(wù)水平 目標(biāo)制定的工具 SWOT分析——態(tài)勢分析，知己知彼戰(zhàn)略分析 關(guān)鍵績效指標(biāo)分解 平衡計分卡(Balanced Score Ccard,BSC) 第四講 目標(biāo)論證 目標(biāo)明確 目標(biāo)論證的程序 第五講 目標(biāo)分解 分解的原則 分解的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 第六講 目標(biāo)執(zhí)行與控制 制定月度工作計劃； 制定月度OEC控制臺帳
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講 讓客戶服務(wù)推動企業(yè)發(fā)展 1. 服務(wù)讓產(chǎn)品增值 2. 如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)海 3. 服務(wù)也可以成為核心競爭力 分析：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)案例！ 解析：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)課程案例分析！ 第二講 企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建 1. 客戶定位與期望分類 2. 依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實施方向 3. 能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建 討論：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典案例討論 分組：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講 服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 1. 服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計 2. 把握服務(wù)流程中
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一、戰(zhàn)略導(dǎo)向型團(tuán)隊建設(shè) 1、模擬團(tuán)隊協(xié)作，認(rèn)識戰(zhàn)略導(dǎo)向型團(tuán)隊的優(yōu)勢； 2、在模擬經(jīng)營中尋求團(tuán)隊的戰(zhàn)略效率與效益來源； 3、學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊的自我調(diào)整，破解戰(zhàn)略型團(tuán)隊建設(shè)中的困惑； 4、體驗溝通對管理團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略理解與執(zhí)行的意義；5、學(xué)習(xí)跨部門合作與協(xié)調(diào)，提高周邊績效，樹立全局意識，提升戰(zhàn)略格局； 6、基于團(tuán)隊承諾，制定戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃。 分析：戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行培訓(xùn)案例！解析：戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)案例案例：戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行課程案例分析！二、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 1、模擬經(jīng)營，練習(xí)使用戰(zhàn)略分析工具和方法，評估內(nèi)部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場機(jī)會與威脅； 2、制定、實施模擬企業(yè)的中、長期發(fā)展戰(zhàn)略；3、了解適合企業(yè)戰(zhàn)略