譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、面臨的挑戰(zhàn) 銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓 思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 分析：商業(yè)銀行金牌服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)案例！ 解析：商業(yè)銀行金牌服務(wù)意識(shí)提升內(nèi)訓(xùn)案例 案例：商業(yè)銀行金牌服務(wù)意識(shí)提升課程案例分析！二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性中國(guó)銀行競(jìng)爭(zhēng)的不同階段 認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)的含義 服務(wù)的特征 顧客流失的原因 顧客對(duì)服務(wù)不滿意引發(fā)的后果 如何面對(duì)顧客的投訴 服務(wù)缺失的三大根源 我們的現(xiàn)狀 如何提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)？ 討論：商業(yè)銀行金牌服務(wù)意識(shí)提升經(jīng)典
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一、能源人才梯隊(duì)建設(shè)概論篇1.什么是能源人才梯隊(duì)建設(shè)？2.能源人才梯隊(duì)建設(shè)有何作用？3.能源人才梯隊(duì)建設(shè)有何特點(diǎn)？4.委托代理理論概述5.人力資本理論概述6.現(xiàn)代企業(yè)為什么需要實(shí)施能源人才梯隊(duì)建設(shè)？二、能源人才梯隊(duì)建設(shè)方案操作篇1.能源人才梯隊(duì)建設(shè)的法規(guī)體系2.公司如何制定能源人才梯隊(duì)建設(shè)管理規(guī)定？3.公司如何考核和管理各能源人才梯隊(duì)建設(shè)對(duì)象？4.能源人才梯隊(duì)建設(shè)方案的審批5.能源人才梯隊(duì)建設(shè)合同6.股權(quán)轉(zhuǎn)讓7.章程修改8.工商手續(xù)辦理三、能源人才梯隊(duì)建設(shè)方案有效的運(yùn)行機(jī)制1.財(cái)務(wù)管理規(guī)范2.信息披露辦法3.完善公司治理4.老板角色的轉(zhuǎn)變四、國(guó)有控股企業(yè)的能源人才梯隊(duì)建設(shè)1.我國(guó)國(guó)有資產(chǎn)的管理
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一：當(dāng)前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析與集團(tuán)客戶營(yíng)銷特征1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析2、新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商分析1）新電信的正面進(jìn)攻策略分析2）新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析3）新移動(dòng)的防守反擊策略分析分析：集團(tuán)信息化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：集團(tuán)信息化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：集團(tuán)信息化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用課程案例分析！二：行業(yè)集團(tuán)客戶市場(chǎng)分析1、行業(yè)分析1）行業(yè)組織關(guān)系分析2）行業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析圖3）行業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程和前景預(yù)測(cè)；4）行業(yè)客戶的現(xiàn)狀和距離信息化實(shí)施的過(guò)程差距有哪些？5）抑制行業(yè)客戶信息化發(fā)展的障礙有哪些？6）行業(yè)客戶實(shí)施信息化管理需要投入哪些資源和財(cái)力？7）行業(yè)客戶需求該如何把握？2、基于行業(yè)
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部分：采購(gòu)戰(zhàn)略和規(guī)劃一、建立正確的采購(gòu)理念☆ 采購(gòu)面臨的困惑1、采購(gòu)發(fā)展歷程☆ 采購(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響☆ 案例分析：5的采購(gòu)節(jié)約=增加20的銷售2、采購(gòu)的目標(biāo)——降低所有權(quán)總成本☆ 交易成本、獲取成本、生命周期成本☆ 案例：某公司設(shè)備采購(gòu)成本分析方法3、管理供應(yīng)商關(guān)系的原則——雙贏☆ 案例：某公司印刷品采購(gòu)4 減少唯一的供應(yīng)商5、保證供應(yīng)可靠性☆ 案例：Tom和Ray犯了那些錯(cuò)誤？分析：職業(yè)化的采購(gòu)管理培訓(xùn)案例！解析：職業(yè)化的采購(gòu)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：職業(yè)化的采購(gòu)管理課程案例分析！二、采購(gòu)組織管理1、建立合適的組織☆ 制造業(yè)采購(gòu)組織☆ 商業(yè)企業(yè)采購(gòu)組織☆ 問(wèn)題討論：不同情境下的組織架構(gòu)規(guī)劃 2、如何
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部分崗位分析概述節(jié)崗位分析的含義一、什么是崗位分析二、崗位分析的基本術(shù)語(yǔ)三、崗位分析在人力資源管理中的價(jià)值第二節(jié)崗位分析的目的、內(nèi)容和作用一、崗位分析的目的二、崗位分析的內(nèi)容三、崗位分析的作用第三節(jié)崗位分析的程序一、時(shí)機(jī)選擇二、實(shí)施步驟三、工具選擇四、結(jié)果運(yùn)用第二部分崗位分析方法節(jié)觀察法一、什么是觀察法二、觀察法優(yōu)缺點(diǎn)三、觀察法適用范圍四、觀察法實(shí)施步驟五、觀察法運(yùn)用注意事項(xiàng)第二節(jié)問(wèn)卷調(diào)查法一、什么是問(wèn)卷調(diào)查法二、問(wèn)卷調(diào)查法的種類三、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)四、問(wèn)卷調(diào)查法的實(shí)施五、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)第三節(jié)訪談分析法一、什么是訪談分析法二、訪談提綱撰寫三、訪談法實(shí)施程序四、訪談技術(shù)的運(yùn)用五、訪談法運(yùn)用注意
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一、財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)工作在企業(yè)中的作用 財(cái)務(wù)工作的基本內(nèi)容 投資管理及技巧 融資管理及融資方法 分析：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理課程案例分析！ 二、財(cái)務(wù)報(bào)表分析 資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表 各報(bào)表的作用、結(jié)構(gòu)和編制 各報(bào)表的閱讀技巧 如何分析財(cái)務(wù)報(bào)表 各報(bào)表的基本分析方法 財(cái)務(wù)資料的運(yùn)用 討論：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理經(jīng)典案例討論 分組：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、預(yù)算管理 了解編制預(yù)算的組織形式 介紹預(yù)算的編制程序 掌握領(lǐng)