譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、培訓(xùn)目的：家具導(dǎo)購服務(wù)真正該從哪里抓起？為什么要這樣做？實踐篇中對怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及整個銷售過程中的細節(jié)進行全面分析，做到哪些細節(jié)才能與競爭對手有所區(qū)隔？差異化服務(wù)體現(xiàn)在哪里？譚小芳老師將手把手教授員工怎樣做。二、培訓(xùn)收益：此課程幫助管理者和基層服務(wù)人員迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，具有實用、實效、實操的特點。三、培訓(xùn)受眾：導(dǎo)購、儲備店長、店長、督導(dǎo)、銷售經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師等四、主講老師：譚小芳五、精彩掠影：★ 銷售流程圖-八大關(guān)鍵時刻★ 迎接客人-迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式★ 介紹商品-介紹商品的句話、商品知識的要點、提供欽品的時機★ 體驗服務(wù)-能讓顧客感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)節(jié)，服務(wù)的
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一、國有企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.傳統(tǒng)薪資結(jié)構(gòu)2.薪酬概念、目的、影響分析：薪酬管理培訓(xùn)案例！解析：薪酬管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：薪酬管理課程案例分析！二、卓越績效實現(xiàn)的基礎(chǔ)——崗位說明書互動：薪酬管理培訓(xùn)案例評估分享：某集團薪酬管理培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典薪酬管理案例分析示范三、績效管理體系的設(shè)計及實施1.薪資激勵要素及主要特征2.建立職位-績效-勝任能力三位一體的均衡發(fā)展的薪酬體系分享：企業(yè)薪酬管理培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國)公司的薪酬管理培訓(xùn)案例討論：明天的道路——企業(yè)如何做好薪酬管理？四、績效管理體系實施的支持——崗位測評及薪點工資體系的設(shè)計1.崗位評估方法2.崗位評估步驟3.評估法的
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模塊1：管理的基礎(chǔ)1.21世紀制造業(yè)面臨的壓力2.管理的要素(4M1E)與目標(PQCDSM)3.管理者的任務(wù)4.管理者的基本心態(tài)5.管理理論的發(fā)展－權(quán)變理論6.管理的階層與職責(zé)7.中層主管的角色與自我認知8.中層主管的技能要求9.中層主管的核心價值10.個案研討：管理者常犯的錯誤 分析：中階干部管理能力提升培訓(xùn)案例！解析：中階干部管理能力提升內(nèi)訓(xùn)案例案例：中階干部管理能力提升課程案例分析！模塊2：如何打造高效的團隊1.如何打造高效的執(zhí)行力1)打造員工正確的理念2)全員開展「OEC」管理3)有效授權(quán)與時間管理4)溝通技巧與激勵技術(shù) 2.如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力1)馬斯洛需求理論2)成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
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單元（基礎(chǔ)篇） ★ 精益生產(chǎn)的原理與效果 ★ 精益生產(chǎn)必然誕生 ★ 企業(yè)的運營目的與獲得利潤的兩手法： ?、俳档统杀尽 、谔岣呱a(chǎn)效率 ★ 精益思想——首先確定一個要達到的理想狀態(tài),然后去想怎么做？ ★ 豐田生產(chǎn)方式的特征是徹底消除浪費 ★ 工廠中的七大浪費： ?、僦圃爝^剩的浪費 ?、诘却睦速M ?、郯徇\的浪費 ?、芗庸さ睦速M ?、輲齑娴睦速M ⑥動作的浪費 ?、呱a(chǎn)不良品的浪費 ★ 浪費的源頭： ?、僦圃爝^剩的浪費 ?、谌藛T過多的浪費 ★ 精益生產(chǎn)方式兩大支柱： ①自動化 ?、跍蕰r化 ★ 精益思想告訴我們： ?、?成本每降低10，等于經(jīng)營規(guī)模擴大一倍 ?、?成本可以無
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講企業(yè)流程及全息業(yè)務(wù)管理選擇圖 什么是流程 流程的基本定義/內(nèi)容 系統(tǒng)全息流程模式 傳統(tǒng)的功能性組織 全息組織中的工作流程 傳統(tǒng)觀點與全息流程觀點的對比 全息業(yè)務(wù)流程的分類 一般顧客流程 一般行政性流程業(yè)務(wù) 全息流程的層次與等級核心 全息業(yè)務(wù)流程的標準 案例：xxx集團的核心業(yè)務(wù)流程 核心業(yè)務(wù)全息流程選擇圖 分析：流程再造與管理優(yōu)化培訓(xùn)案例！ 解析：流程再造與管理優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)案例 案例：流程再造與管理優(yōu)化課程案例分析！ 第二講企業(yè)全息流程再造――管理的革命 1、業(yè)務(wù)全息流程再造適應(yīng)變化和競爭 2、流程全息再造的概念 3、流程全息再造的意義 4、流程全息
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1領(lǐng)導(dǎo)在實現(xiàn)高效執(zhí)行力的核心作用； 2.實施執(zhí)行力的關(guān)鍵基礎(chǔ)； 3.管理者如何把握執(zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)； 4.科學(xué)利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色； 5.構(gòu)造有效的執(zhí)行流程，將公司的有效政策，計劃不折不扣地執(zhí)行下去； 6.使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益； 7.增進員工、團隊間的合作和情感?！ ?.為中高層主管提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力?！ ?.如何設(shè)計執(zhí)行力組織的核心流程并幫助學(xué)員學(xué)會一些行之有效的方法以及工具以幫助本企業(yè)實現(xiàn)高效執(zhí)行力, 鑄成"戰(zhàn)無不勝,攻無不克"的員工隊伍。...