譚小芳老師的內(nèi)訓課程
1、 認識流程及系統(tǒng)化的流程管理價值您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎 組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化 跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎 什么樣的流程才是好流程 什么是流程 流程觀念及帶來的影響 流程與工作流的理解誤區(qū) 流程與制度的理解誤區(qū) 系統(tǒng)化的流程管理及價值 案例分享分析：系統(tǒng)化的流程管理培訓案例！解析：系統(tǒng)化的流程管理內(nèi)訓案例案例：系統(tǒng)化的流程管理課程案例分析！2、 傳統(tǒng)系統(tǒng)化的流程管理及與現(xiàn)代系統(tǒng)化的流程管理比較您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理 對其定期開會反思、改進了嗎 組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，
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.1質(zhì)量概念的演進 1.2質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 1.3質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 1.4五大利益相關(guān)方 1.5現(xiàn)代TQM：卓越績效模式...
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階段---改變你的舊習慣 受環(huán)境影響的，在曾經(jīng)為共產(chǎn)黨和國民黨培養(yǎng)過大批傳奇精英的圣地黃埔軍校，中國新時期軍隊將帥的搖籃，不朽的黃埔精神，21世紀企業(yè)將帥的演兵場；在黃埔精神的熏陶和感染下， 軍事訓練的這種形式，以磨練團對及個人，打造執(zhí)行力。這是一種全新的體驗，同時也是一種契機。改變你的習慣從現(xiàn)在開始。打造狼的團隊從這里起步；提升鷹一樣的個人從這里開始； 分析：軍事拓展培訓案例！ 解析：軍事拓展內(nèi)訓案例 案例：軍事拓展課程案例分析！ 第二階段---建立新的習慣 強化軍事訓練、 有效的時間管理、豐富的文化生活，讓學員全情的投入、參與，以達到形成一種新習慣地目的?！ ∮懻摚很娛峦卣?
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講：關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的探討； 1、先講兩個執(zhí)行力小故事； 2、什么是執(zhí)行力？ 3、決定企業(yè)成敗的兩個關(guān)鍵； 4、企業(yè)成功與否的三大要素； 5、執(zhí)行力不佳的四種情況和執(zhí)行力差的七種表現(xiàn)； 6、導致企業(yè)管理出現(xiàn)四大趨勢； 7、產(chǎn)生四大惡果?！ ?、如何破解企業(yè)執(zhí)行力的問題，尋找解決方案？ 9、從四個方面入手破解執(zhí)行力難題?！ 》治觯浩髽I(yè)主管中層執(zhí)行力培訓案例！ 解析：企業(yè)主管中層執(zhí)行力內(nèi)訓案例 案例：企業(yè)主管中層執(zhí)行力課程案例分析！ 第二講、中層主管的應(yīng)具備的素養(yǎng)和使命； 1）中層需扮演的四個角色； 2）應(yīng)具備的六種心態(tài)； 2）應(yīng)具備的六個基本素養(yǎng)； 3）履行職責的
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：市場調(diào)研與資源調(diào)集1、營在前，銷在后——如何營，才會贏？2、如何選擇目標準客戶3、資料準備4、自身準備5、后勤支持分析：市場開發(fā)與客戶管理培訓案例！解析：市場開發(fā)與客戶管理內(nèi)訓案例案例：市場開發(fā)與客戶管理課程案例分析！第二：客戶管理1、客戶有效管理機制2、客戶培訓與輔導3、客戶激勵與忠誠度培養(yǎng)4、客戶動態(tài)評估5、客戶管理報表體系6、如何更換渠道經(jīng)銷商4、 市場細分市場細分的概述（目的、主要活動、輸出）市場細分的定義不同方式下的市場細分市場細分四項主要活動講述（定義市場，描述市場地圖，市場細分，市場調(diào)研與驗證）如何定義市場市場細分流程“七步法”及舉例演練：對一個產(chǎn)品線的市場進行細分討論：市場開
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通信行業(yè)營業(yè)規(guī)范化服務(wù)培訓一、 控制系統(tǒng)1、 企業(yè)文化模塊 公司概況 文化體系 文化核心 LOGO詮釋 業(yè)務(wù)品牌2、 崗位設(shè)置模塊 營業(yè)廳組織架構(gòu) 營業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)置 崗位設(shè)置及描述 營業(yè)廳主要崗位職責 崗位描述 營業(yè)人員的資質(zhì)標準 營業(yè)廳的組織紀律 營業(yè)人員崗位紀律 工作流程 引導流程 突發(fā)事件流程 業(yè)務(wù)受理流程 投訴處理流程 挽留客戶流程 服務(wù)支援 原則 保安/保潔服務(wù)支援 后臺服務(wù)支援 電話服務(wù)支援 3、 營業(yè)管理模塊 現(xiàn)場管理 營業(yè)廳VI標識規(guī)范執(zhí)行要求 營業(yè)廳環(huán)境及室內(nèi)布置 營業(yè)服務(wù)設(shè)施管理 營業(yè)工作設(shè)施管理 營業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)范 現(xiàn)場值班作業(yè) 營業(yè)廳特殊情況處理 營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理 業(yè)務(wù)受