譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、管理溝通的主要問題與障礙 1、語言障礙 2、年齡障礙 3、性別障礙 4、生理障礙 5、心理障礙 6、地理障礙 7、地位障礙 8、理念障礙 9、規(guī)則障礙 10、利益障礙 分析：魅力溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)案例！ 解析：魅力溝通與人際關(guān)系內(nèi)訓(xùn)案例 案例：魅力溝通與人際關(guān)系課程案例分析！ 二、現(xiàn)代意識與人際溝通 1、經(jīng)濟上的契約意識 2、政治上的平等意識 3、文化上的寬容意識 4、要有取悅公眾的理念 討論：魅力溝通與人際關(guān)系經(jīng)典案例討論 分組：魅力溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：魅力溝通與人際關(guān)系學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、迷人的個性訓(xùn)練 1、養(yǎng)成對
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章 溝通概論 什么是溝通 溝通的模型 溝通的障礙 良好溝通的原則 高效溝通六步驟 分析：跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)案例！ 解析：跨部門的有效溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)案例 案例：跨部門的有效溝通與協(xié)作課程案例分析！ 第二章 有效傾聽 傾聽與聽的異同 傾聽的障礙 有效傾聽的策略 演練：如何傾聽 討論：跨部門的有效溝通與協(xié)作經(jīng)典案例討論 分組：跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：跨部門的有效溝通與協(xié)作學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三章 肢體語言 信任是溝通的基礎(chǔ) 約哈里窗口 溝通視窗的應(yīng)用 眼神溝通 身體語言溝通 演練：理解肢體語言 互動：跨部門的有效溝通
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一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識 1. 服務(wù)人員自我肯定與定位 2. 影響他人先有自我滿足與成就感 3. 服務(wù)是個性化和無止境的 二、優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備的綜合素質(zhì) 1. 用心服務(wù)：假如我是一名患者 2. 主動服務(wù)：要做的正是對方正在想的 3. 變通服務(wù)：工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但患者滿意才是目標(biāo) 4. 愛心服務(wù)：服務(wù)不是僅僅賺一份工資 5. 激情服務(wù)：抱怨投訴是必然 第二講：如何提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造高附加值？ 1.服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶” 2.無形服務(wù)有形升值的五大原則 3.提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙” 4.空姐式服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 5.卓越服務(wù)的“九大標(biāo)準(zhǔn)” 第三講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 1.
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建立關(guān)系，客觀地認(rèn)識自己 活動目標(biāo)：人人都知道人生的終極目標(biāo)是幸福健康，但不是所有人都能擁有幸福健康。人都知道自己要去哪里，但卻不知道自己在哪里，沒有著力點，有力使不上。人往往會高估自己，也會低估自己，這兩者都會成為自己前進的阻礙。本主題設(shè)計活動促進自己客觀地認(rèn)識自己、了解自己，為自己的人生定位，只有這樣我們的力量才能有方向。 建立關(guān)系，認(rèn)識了解自己； 探討“我是一個怎樣的人 ”分析：領(lǐng)袖心智工作坊情商培訓(xùn)案例！解析：領(lǐng)袖心智工作坊情商內(nèi)訓(xùn)案例案例：領(lǐng)袖心智工作坊情商課程案例分析！第二 連接自己的優(yōu)勢和資源，提高自信心 活動目標(biāo)：人常會聚焦于問題，關(guān)注自己沒有的，去容易忽視自己已經(jīng)擁有的
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如何提升單店銷售業(yè)績培訓(xùn)篇：思考篇 是誰“偷走”了店鋪的利潤一、硬性成本奪走了店鋪的利潤1、店鋪的租金2、價格戰(zhàn)3、店鋪人員的工資二、軟性成本奪走了店鋪的利潤1、看案例反思2、“機械式”的導(dǎo)購3、“看不起顧客”的導(dǎo)購4、“缺乏耐心”的導(dǎo)購5、“嘴拙”的導(dǎo)購6、“與顧客爭論”的導(dǎo)購二、明白店老板與導(dǎo)購的博弈1、店老板要什么2、店長要什么3、導(dǎo)購要什么4、是什么維系店老板與導(dǎo)購的紐帶分析：如何提升單店銷售業(yè)績培訓(xùn)案例！解析：如何提升單店銷售業(yè)績內(nèi)訓(xùn)案例案例：如何提升單店銷售業(yè)績課程案例分析！第二篇：店鋪盈利的12關(guān)鍵指標(biāo)一、店鋪贏利的因素1、店鋪的選址、店鋪的形象、店鋪的環(huán)境與賣場氛圍。。。。。。
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一． JIT生產(chǎn)計劃與在制品控制 1.多變的市場需求給企業(yè)生產(chǎn)運作與制品占用帶來的問題 2.JIT生產(chǎn)方式下的生產(chǎn)計劃與控制 3.準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式（JIT）的觀念 4．推進式控制系統(tǒng)與拉動式控制系統(tǒng)區(qū)別 5．JIT生產(chǎn)計劃的特點與追求的目標(biāo) 6．設(shè)備的快速切換與調(diào)整 7．工序設(shè)計與設(shè)備布置合理化 8．MRP與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例) 9．如何優(yōu)化生產(chǎn)線保持生產(chǎn)線平衡 10．如何控制生產(chǎn)線速度以化解需求波動的影響 11.以物流為運籌時的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)的營運模型 分析：倉儲及物流管理培訓(xùn)案例！ 解析：倉儲及物流管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：倉儲及物流管理課程案例分