譚小芳老師的內(nèi)訓課程
1. 年度計劃的總體結構與內(nèi)容 2. 總體規(guī)劃 3.2.1行業(yè)特點/服務模式分析； 3.2.2企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃 3. 年度經(jīng)營目標制定 3.1目標的估算－ADP模型 3.2預設估計原則 3.3 目標分解 3.4 目標降維 4. 年度策略的制定 4.1 策略量化模型； 4.2 客戶態(tài)度監(jiān)測與服務策略改進； 4.3 客戶滿意度監(jiān)測與服務策略改進； 4.4 服務/產(chǎn)品性價監(jiān)測與服務策略改進； 4.5 組織診斷與組織進化； 4.6 組織提升策略與十大契約關系； 5. 年度項目立項 5.1 資源分析與關鍵問題總結 5.2 立項 5.2.1.由誰來立項——項目立項
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部分 主體篇:創(chuàng)新思維是成功者的品質一、發(fā)掘創(chuàng)新潛力，重塑思維結構1.創(chuàng)新思維不是天才的專利2.感性的體驗與抽象的氣象魅力3.愛因斯坦說:我相信直覺和靈感4.圖式、符號和語義的加工5.在人文精神光輝的照耀下二、建構創(chuàng)新模式，調整思維功能1.不滿足于現(xiàn)有成就的遠見卓識2.以寬容的心誠對待不同的意見3.“馬克思主義的本質是批判的”4.每一個微小的改進，都包含著創(chuàng)新的種子5.秘訣在于不受思維定勢的局限……第二部分 客體篇：創(chuàng)新思維是“國家創(chuàng)新體系”的靈魂一、腎跟知識創(chuàng)新，是提升思維價值二、加強理論創(chuàng)新，把握思維導向三、推崇制度創(chuàng)新，凝聚思維情結四、致力技術創(chuàng)新，確認思維價值五、推動文化創(chuàng)新，構筑思維
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講： 工作（職務）分析的重要意義一、工作（職位）分析與工作研究1、工作(職位)分析與工作研究的作用與重要性2、直線部門與人力資源部門在工作（職務）分析中的角色、責任和合作二、工作（職務）分析概述1、職務分析（Job Analysis）也叫工作（職務）分析2、什么是工作（職務）分析？3、工作（職務）分析所需信息4、職責、職位、職務三、工作（職務）分析的目的和作用1、工作（職務）分析的目的2、工作（職務）說明3、工作（職務）要求細則4、工作（職務）分析的意義5、工作（職務）分析與其它人力資源工作的關系分析：職務說明書撰寫技巧培訓案例！解析：職務說明書撰寫技巧內(nèi)訓案例案例：職務說明書撰寫技巧課程案例
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員工心態(tài)調整培訓一﹑樹立威信，并與員工打成一片：1.管理者如何樹立自己的威信2.領導者表現(xiàn)知名的十條規(guī)則3.批評下屬的方法4.用自己的風格感染下屬5.管理者如何巧妙地維護威信6.在管理制度下如何做到以身作則7.如何用行動體恤每一位下屬8.制度下的人性化管理二、實現(xiàn)無障礙的溝通1.對下屬如何進行了解2.與員工保持良好的溝通3.與員工建立信任的關系4.克服與員工溝通中的障礙5.用溝通來提高效益6.讓下屬充分發(fā)表意見7.多渠道加強上下溝通8.正式溝通與非正式溝通三、以有效的方式激勵員工1.如何識別員工的消極行為2.熟悉常用的激勵方法3.如何調動員工們的積極性4.激勵無效果時的對策5.激勵與薪酬制度設
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部分 緒論講 人力資源管理與招聘和甄選一、人力資源管理是培育企業(yè)核心能力的關鍵二、人力資源管理與招聘和甄選三、招聘和甄選現(xiàn)實第二講 人崗匹配一、人崗匹配二、個人一團隊匹配三、個人一組織匹配四、人崗匹配，個人一團隊匹配，個人一組織匹配的比較第三講 招聘與甄選的工作程序一、人員招聘與甄選的工作程序二、招聘與甄選的戰(zhàn)略選擇第二部分 招聘前的準備工作講 人力資源規(guī)劃與招聘計劃一、人力資源規(guī)劃與招聘計劃二、人力資源規(guī)劃第二講 工作分析一、崗位研究與工作分析二、工作分析的主要內(nèi)容和程序三、工作分析的基本方法第三講 人員測評一、人員測評與員工配置二、測評的質量第三部分 制定招聘計劃講 招聘計劃的內(nèi)容一、招聘
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一、知己解彼百戰(zhàn)不殆1.理財經(jīng)理了解客戶心理的重要性2.如何培養(yǎng)洞察客戶的能力和素質3.客戶心理分析的三大關鍵要素案例：荷蘭拉博銀行的網(wǎng)點布局解密分析：理財經(jīng)理的營銷培訓案例！解析：理財經(jīng)理的營銷內(nèi)訓案例案例：理財經(jīng)理的營銷課程案例分析！二、從物品解讀銀行客戶心理1.交通工具2.計時工具3.納物工具案例：建設銀行理財經(jīng)理的物品營銷秘訣討論：理財經(jīng)理的營銷經(jīng)典案例討論分組：理財經(jīng)理的營銷培訓案例學習指南分析：理財經(jīng)理的營銷學習中的八大陷阱！三、從行為解讀銀行客戶心理1.常見的行為語言2.溝通中的行為語言3.營銷中的行為語言案例：讀懂行為語言銷售無往不利互動：理財經(jīng)理的營銷培訓案例評估分享：某集團