市場開發(fā)與客戶管理培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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市場開發(fā)與客戶管理培訓詳細內容

市場開發(fā)與客戶管理培訓
 **：市場調研與資源調集

1、營在前，銷在后——如何營，才會贏？

2、如何選擇目標準客戶

3、資料準備

4、自身準備

5、后勤支持


分析：市場開發(fā)與客戶管理培訓案例！

解析：市場開發(fā)與客戶管理內訓案例!

案例：市場開發(fā)與客戶管理課程案例分析！

第二：客戶管理

1、客戶有效管理機制

2、客戶培訓與輔導

3、客戶激勵與忠誠度培養(yǎng)

4、客戶動態(tài)評估

5、客戶管理報表體系

6、如何更換渠道經(jīng)銷商

4、 市場細分

市場細分的概述（目的、主要活動、輸出）

市場細分的定義

不同方式下的市場細分

市場細分四項主要活動講述（定義市場，描述市場地圖，市場細分，市場調研與驗證）

如何定義市場

市場細分流程“七步法”及舉例

演練：對一個產(chǎn)品線的市場進行細分

討論：市場開發(fā)與客戶管理經(jīng)典案例討論!

分組：市場開發(fā)與客戶管理培訓案例學習指南

分析：市場開發(fā)與客戶管理學習中的八大陷阱！



第三、如何選擇目標準客戶

1、選定目標客戶的標準

﹡不要“摸錯門”

2、目標市場服務的方向

3、市場投放方式

4、市場開發(fā)目的

5、促銷手段

6、產(chǎn)品的質量控制

7、售后服務支持方案

互動：市場開發(fā)與客戶管理培訓案例評估

分享：某集團市場開發(fā)與客戶管理培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典市場開發(fā)與客戶管理案例分析示范


第四、風險控制與渠道沖突應對

1、回款風險預警機制及預案

2、渠道價格維護與竄貨、頂包

3、客戶退貨與質量事故投訴應對

4、價格體系維護、返利、市場費用、鋪底回收等問題處理策略

5、渠道沖突與渠道管理

6、客戶信用管理

7、客戶管理報表體系

8、如何更換渠道經(jīng)銷商

9、如何減輕更換經(jīng)銷商帶來的市場震蕩


市場開發(fā)與客戶管理培訓總結

 

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