譚小芳老師的內(nèi)訓課程
其一企業(yè)需要創(chuàng)建核心企業(yè)文化營造好的文化氛圍。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是一天兩天都能建立起來的，它需要集眾家之所長，日積月累，再從中提煉，獨樹一幟，這樣營建的企業(yè)文化才是經(jīng)得起考驗的，有價值的。員工都希望能在一個和諧、輕松、公正、公平、進取、團結(jié)的團隊里工作，所以管理者應(yīng)該極力營造這樣的文化氛圍，將企業(yè)文化滲透進每個員工的心里，逐漸得到廣泛地認同，并形成一股不可小看的凝聚力。但是不要試圖采用短視的做法給員工洗腦或者快速灌輸，洗腦一時也頗有成效，但千萬不要低估員工對洗腦的免疫能力，不要期望在21世紀靠洗腦洗出一個世界級的企業(yè)來?！ ∑涠o員工一個發(fā)展的空間和提升的平臺。建立完善的競爭機制，給予更
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單元 樹立正確的員工服務(wù)意識建立與提升理念 正確認識員工服務(wù)意識建立與提升 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 大格局造就大營銷 市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析：員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例！解析：員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓案例案例：員工服務(wù)意識建立與提升課程案例分析！第二單元 正確的自我定位 工作人員首先定位于服務(wù)員 利他精神與員工服務(wù)意識建立與提升 每個人都是企業(yè)形象代言人 不管做什么，你要成為這方面的講師 從行業(yè)內(nèi)找到標桿學習標桿 討論：員工服務(wù)意識建立與提升經(jīng)典案例討論分組：員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例學習指南分析：員工服務(wù)意識建
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一、企業(yè)的核心競爭力與人力資本1. 不同時期企業(yè)的競爭焦點2. 人力資本與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系3. 人力資本的特殊性分析：企業(yè)家人力資本經(jīng)營培訓案例！解析：企業(yè)家人力資本經(jīng)營內(nèi)訓案例案例：企業(yè)家人力資本經(jīng)營課程案例分析！二、以提升核心能力為基礎(chǔ)的人力資本模型 1. 個人能力—gt;企業(yè)核心能力—gt;市場競爭能力2. 關(guān)于市場競爭力的一些基本問題3. 企業(yè)核心競爭力的一些基本問題4. 模型解析討論：企業(yè)家人力資本經(jīng)營經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)家人力資本經(jīng)營培訓案例學習指南分析：企業(yè)家人力資本經(jīng)營學習中的八大陷阱！三、制定組織目標與戰(zhàn)略1、制定組織戰(zhàn)略愿景——明確組織的使命、路徑與目標體系；2、掃描
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高績效團隊的特征與解剖 1. 團隊的要素（演練：組建團隊） 2. 高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學習 3. 務(wù)實——我們眼里的團隊（小組討論） a) 問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的？ b) 優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的？ c) 發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊（務(wù)實） 分析：團隊激勵考核培訓案例！解析：團隊激勵考核內(nèi)訓案例案例：團隊激勵考核課程案例分析！第二 團隊成員潛能風格與工作狀態(tài) 1. 指揮型風格與行為 2. 思考型風格與行為 3. 激勵型風格與行為 4. 支持
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一、行政管理的使命與價值1、行政部工作職能2、行政部工作目標3、行政部工作職責二、企業(yè)行政管理的三大特點1、知名性2、及時性3、縱向性三、企業(yè)行政管理的五大要素1、政治2、政策3、政務(wù)4、政績5、政權(quán)四、行政管理效率低下的五大原因1、行政機構(gòu)龐大臃腫2、權(quán)力集中缺乏制約3、行政體制不甚健全4、行政機構(gòu)運轉(zhuǎn)不靈5、行政人員素質(zhì)不高五、加強企業(yè)行政管理六步走1、提高重視程度2、明確崗位職責3、加強內(nèi)外溝通4、信息收集整理5、踏踏實實執(zhí)行6、傳播企業(yè)文化六、行政管理部門的七大職能1、行政管理職能2、總務(wù)管理職能3、工作保障職能4、生活保障職能5、娛樂保障職能6、保健職能7、安保職能七、行政部各崗位工
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培訓大綱： u 體驗式行為領(lǐng)導力測試------體驗式行為領(lǐng)導力的6種價值類型，你是哪一種？ ◇ 鷹型 ◇ 虎型 ◇ 牛型 ◇ 龍型 ◇ 松鼠型 ◇ 孔雀型 分析：體驗式行為領(lǐng)導力培訓案例！ 解析：體驗式行為領(lǐng)導力內(nèi)訓案例 案例：體驗式行為領(lǐng)導力課程案例分析！u 《孫子兵法》與卓越體驗式行為領(lǐng)導力成長哲學 ◇ 體驗式行為領(lǐng)導力成長之“道”---突破價值觀念 ◇ 體驗式行為領(lǐng)導力成長之“天”--- 改造組織氛圍 ◇ 體驗式行為領(lǐng)導力成長之“地”--- 創(chuàng)新管理模式 ◇ 體驗式行為領(lǐng)導力成長之“將”--- 精進領(lǐng)導技巧 ◇ 體驗式行為領(lǐng)導力成長之“法”--- 提升