王哲光老師的內訓課程
一、揭開目標管理的面紗 1、什么是目標管理？ 1）是目標的管理還是對目標的管理？ 2）績效管理與績效考核 3）目標管理的意義 確定方向、成果預期、產(chǎn)生動力、催生方法、便于排序、授權基礎 4）目標管理的工作流程 目標設定——目標分解——目標實施——檢查實施結果及獎懲——信息反饋及處理 2、清晰你的目標 1）從愿景到目標 2）人生藍圖——個人使命宣言 3）團隊夢想——團隊使命宣言 演練：使命宣言 4）目標設定的原則 3、目標制定的程序 目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發(fā)布 4、KPI績效考核法 1）KRA——KPF——KPI 2）如何設定KPI關鍵績效指標 二、優(yōu)先
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一、危機管理的基礎 1、誰是真正的長跑冠軍 演練：思維轉換的力量——做做看 2、危機與危機管理 3、危機的特點 1）突發(fā)突變 2）極具破壞 3）十萬火急 4）快速傳播 5）不確定性 6）信息缺乏 7）輿論關注 演練：重慶號巡洋艦的危機 4、危機的發(fā)展階段與管理過程 1）危機管理模式圖 2）危機管理的原則 制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與 快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉化危機 二、危機成因分析 1、成立危機管理小組 2、從一般事件演變?yōu)槲C 3、企業(yè)面臨的十大危機與分級預警 4、危機成因分析原則 1）海恩法則 2）墨菲定理 3）蝴蝶效應與多米諾效應 三、危機意識培養(yǎng) 1、危機中的意識誤區(qū)
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一、解決問題的基石 1、解決問題的思路 1）思維轉換的力量 演練：做做看 2）如何提高問題意識 3）問題還是機會？ 2、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆 1）預見問題的四種途徑 2）D0采取的行動 3）關于問題的問題 演練：工作實際問題收集 3、走進8D——什么是8D 二、D1建立團隊 1、為什么是團隊而不是個人 2、8D團隊組建 1）8D團隊精神 2）D1的關鍵點：成員資格、目標、分工、程序、小組建設 演練：8D團隊組建 三、D2問題描述 1、如何描述問題 1）描述問題的原則 2）描述問題的方法 3）模糊的問題轉變?yōu)榍逦膯栴} 演練：如何讓這樣的問題不在發(fā)生 2、解決問題的誤區(qū) 1）解決問題的大敵—
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一、新時期的管理模式與管理策略 1、曾經(jīng)優(yōu)秀的企業(yè)為什么會失??？ 1）誰是真正的長跑冠軍 2）思維轉換的力量 演練：做做看 3）卓越之路——拒絕平庸的原則 2、新時期需要新的管理模式 管理模式的演變：經(jīng)驗管理模式、科學管理模式、以人為本模式、激發(fā)潛能模式 3、新時期的管理策略 1）卓越企業(yè)成功的關鍵要素 戰(zhàn)略規(guī)劃、市場反應、客戶價值、員工素質、業(yè)務流程、業(yè)績表現(xiàn)、組織領導 2）管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 演練：同心順 3）走出管理的誤區(qū) 效率與效能、管理與領導 4）管理策略的核心——提升管理者的領導力 四大天職：以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能 二、激發(fā)潛能的基礎——信
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一、揭開精細化管理的面紗 1、企業(yè)經(jīng)營管理大趨勢 1）從粗放走向精細 2）從經(jīng)驗走向數(shù)據(jù) 3）從放任走向控制 2、精細化管理的真義 1）精細化管理的內涵 2）精細化管理的目的 3）企業(yè)經(jīng)營管理全面精細化 產(chǎn)供銷人財物、市場與客戶、營銷與服務、研發(fā)與品質 3、企業(yè)精細化管理的內容 1）企業(yè)推行精細化管理的六大條件 企業(yè)文化、精細化意識、基礎數(shù)據(jù)、流程檢視、規(guī)范制度、信息系統(tǒng) 2）企業(yè)精細化管理的六大標志 制度化、標準化、流程化、督導化、精益化、求新化 4、企業(yè)精細化管理的四大原則 1）資源使用精細化 2）目標計劃精細化 3）組織保障精細化 4）監(jiān)督控制精細化 二、細節(jié)決定成敗——精細化管理意識
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一、溝通與人際關系 1、員工和主管工作關系的主線 1）思維轉換的力量 演練：做做看 2）是否同樣困擾著您？ 演練：主管的疑問 3）工作關系四步法 演練：主管的措施 2、溝通為什么那么難？ 1）溝通的定義與目的 2）溝通模型 3）獲取真實意見的技巧 4）溝通從心開始——溝通不良的弊病和四大溝通技巧 演練：同理心溝通——西點的煩惱 3、預見人際關系問題的四種途徑 1）在問題產(chǎn)生之前進行估量 2）留意員工的變化 3）開誠布公 4）偶然現(xiàn)象 演練：劉主任的班組長問題 4、良好工作關系的基本原理 1）讓每個員工都知道進展得怎么樣 2）適當?shù)慕o予表揚 3）預先告知員工對他們有影響的變革 4）充分利用每個人