譚曉斌老師的內(nèi)訓課程
銀行標桿網(wǎng)點柜員服務禮儀課程目標 ? 全面提升柜員的服務意識； ? 全面提升柜員的職業(yè)形象； ? 系統(tǒng)掌握銀行柜員服務的“7+7”標準服務流程； ? 全面提升銀行柜員的專業(yè)素養(yǎng)； ? 全面提升客戶滿意度。授課方式課程大綱第一節(jié)：對銀行服務的理解 ? 銀行營銷發(fā)展的階段認知 ? 銀行客戶服務的重要性第二節(jié)：一流的柜員形象 ? 柜員儀容儀表 ← 男柜員---頭發(fā)、面部、服裝、鞋襪、指甲 ← 女柜員---頭發(fā)、面部、飾物、服裝、裙子、鞋襪、指甲 ? 柜員的氣質(zhì)培養(yǎng) ← 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交談 ? 柜員其它禮儀 ← 迎客/拜訪禮
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大堂經(jīng)理主動服務營銷技能與技巧 ---助你在短時間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績課程目標 ? 掌握系統(tǒng)的銀行營銷思維理念； ? 全面了解銀行客戶的消費心理與動機； ? 掌握銀行廳堂營銷的流程以及各個流程的技能與技巧； ? 全面提升銀行大堂經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)； ? 使大堂經(jīng)理在短時間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績。授課方式課程大綱第一篇：銀行營銷理念篇第一節(jié)：對銀行營銷的理解 ? 銀行營銷發(fā)展的階段認知 ? 銀行客戶選擇業(yè)務的方式 ? 銀行客戶經(jīng)理的定位---成為客戶專家級的金融顧問 ? 銀行客戶經(jīng)理銷售的目的 ? 什么是商業(yè)銀行顧問式營銷 ?
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篇：管理者角色認知---認清角色是關鍵節(jié)：作為下屬的中層經(jīng)理Oslash;管理者角色功能認知Oslash;角色定位分析---委托——代理關系Oslash;五種常犯的角色錯位sup2;錯位一：民意代表sup2;錯位二：同情者sup2;錯位三：只代表個人意見sup2;錯位四：領主sup2;錯位五：向上錯位Oslash;作為下屬角色回歸的四項準則第二節(jié)：作為上司的中層經(jīng)理Oslash;五種常犯的角色錯誤sup2;錯位一：業(yè)務（技術）員sup2;錯位二：事必躬親sup2;錯位三：老好人sup2;錯位四：官僚sup2;錯位五：個性化Oslash;作為上司角色回歸的四項準則第三節(jié)：作為同事的中層經(jīng)理Osl
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篇：營銷理念篇節(jié)：對3G產(chǎn)品終端流量營銷的認知Oslash;放號時代到流量經(jīng)營的轉變Oslash;祼機銷售到捆綁銷售（合約計劃）的轉變第二節(jié)：3G產(chǎn)品終端流量營銷的基礎知識Oslash;什么是3G產(chǎn)品終端流量營銷Oslash;什么是體驗式營銷Oslash;銷售人員應該實現(xiàn)的三大營銷理念轉型第三節(jié)：對3G產(chǎn)品終端客戶心理分析Oslash;客戶購買動機分析---客戶只有接受了我們的動機，才會接受我們的價值ü客戶購買的理性動機ü客戶購買的感性動機Oslash;客戶購買3G產(chǎn)品的深層次動機心理分析第二篇：3G產(chǎn)品終端流量體驗式營銷流程與技巧篇節(jié)：終端體驗式營銷前的準備Oslash;職業(yè)形象準備1、銷售
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篇：營銷理念篇節(jié)：對3G產(chǎn)品終端流量營銷的認知#216;放號時代到流量經(jīng)營的轉變#216;祼機銷售到捆綁銷售（合約計劃）的轉變第二節(jié)：3G產(chǎn)品終端流量營銷的基礎知識#216;什么是3G產(chǎn)品終端流量營銷#216;什么是體驗式營銷#216;銷售人員應該實現(xiàn)的三大營銷理念轉型第三節(jié)：對3G產(chǎn)品終端客戶心理分析#216;客戶購買動機分析---客戶只有接受了我們的動機，才會接受我們的價值ü客戶購買的理性動機ü客戶購買的感性動機#216;客戶購買3G產(chǎn)品的深層次動機心理分析第二篇：3G產(chǎn)品終端流量體驗式營銷流程與技巧篇節(jié)：終端體驗式營銷前的準備#216;職業(yè)形象準備1、銷售顧問儀表ü男銷售顧問---頭發(fā)、
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課程大綱： 節(jié)：什么是職業(yè)化 職業(yè)化的概念 職業(yè)人的特點 職業(yè)人的一個中心三個基本點 第二節(jié)：職業(yè)化能力 職業(yè)化人士必備的十六項能力 普通員工必備的五項能力 優(yōu)秀員工必備的五項能力 卓越員工必備的五項能力 職業(yè)化超級競爭力 第三節(jié)：職業(yè)化心態(tài) 工作是為了什么 我在為誰工作 積極心態(tài)營造的八個關鍵 第四節(jié)：職業(yè)化執(zhí)行與團隊 100執(zhí)行必須對結果負責 團隊與個人 第五節(jié)：職業(yè)發(fā)展 職業(yè)目標設定的六大領域 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯發(fā)展的四個階段 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的原則 第六節(jié)：職場規(guī)則 什么是人才 工作