銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：譚曉斌

講師背景：
譚曉斌?原哈藥三精股份培訓(xùn)經(jīng)理?職業(yè)化管理培訓(xùn)專家?實(shí)戰(zhàn)營銷技巧培訓(xùn)專家?中層管理培訓(xùn)專家?中國企建工程中心特聘講師?中國企業(yè)教育百強(qiáng)核心講師?六年專職講師授課經(jīng)驗(yàn)?全國數(shù)十家機(jī)構(gòu)特聘授課專家授課風(fēng)格“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”，授課 詳細(xì)>>

譚曉斌
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銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

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課程目標(biāo)
? 全面提升柜員的服務(wù)意識；
? 全面提升柜員的職業(yè)形象；
? 系統(tǒng)掌握銀行柜員服務(wù)的“7+7”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；
? 全面提升銀行柜員的專業(yè)素養(yǎng)；
? 全面提升客戶滿意度。

授課方式









課程大綱

第一節(jié)：對銀行服務(wù)的理解

? 銀行營銷發(fā)展的階段認(rèn)知

? 銀行客戶服務(wù)的重要性

第二節(jié)：一流的柜員形象

? 柜員儀容儀表

← 男柜員---頭發(fā)、面部、服裝、鞋襪、指甲

← 女柜員---頭發(fā)、面部、飾物、服裝、裙子、鞋襪、指甲

? 柜員的氣質(zhì)培養(yǎng)

← 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交談

? 柜員其它禮儀

←
迎客/拜訪禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀（接、遞、索要）、引導(dǎo)簽字禮儀
、產(chǎn)品介紹禮儀、遞接物品、指引禮儀、避讓禮儀
第三節(jié)：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)規(guī)范--柜面服務(wù)“7+7”規(guī)范

? 柜面服務(wù)七個標(biāo)準(zhǔn)動作—標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練

← 第一步：站相迎

← 第二步：笑相問

← 第三步：雙手接

← 第四步：快速辦

← 第五步：雙手遞

← 第六步：巧營銷

← 第七步：站相送

? 柜面服務(wù)七句標(biāo)準(zhǔn)用語

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·講授
·游戲

·練習(xí)
·小組討論

·角色扮演
·案例分析

·啟發(fā)式、互動

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·錄像觀摩
·故事分享

課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員
授課老師：譚曉斌老師
授課時間：6小時（一天）






 

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職業(yè)化中層干部管理技能與素養(yǎng)提升課程背景作為中層管理干部你是否遇到過這樣的尷尬？“你抱怨下屬不撥不動，下屬抱怨說不知該干什么，頭不派活怎么干？有人抱怨干一樣的活，工資卻拿得不一樣；有的人卻抱怨干的活不一樣，報(bào)酬卻一樣多。讓下屬們各司其職吧，怕忙閑不均；有任務(wù)讓統(tǒng)統(tǒng)上吧，又怕說‘搞運(yùn)動’，各人的職責(zé)會被打亂了。”“在上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官，結(jié)果常

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