劉春華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶管理與團隊建設(shè)》一、課程簡介： 客戶管理是一個企業(yè)的核心資源，可以進(jìn)行多次開發(fā)，是企業(yè)能夠在競爭中立于不敗之地的核心要素，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)。當(dāng)然，客戶管理還需要團隊建設(shè)與文化建設(shè)的輔助，本課程就包含了以上的內(nèi)容，是為順風(fēng)快遞專門定制的課程。 客戶管理包括： 第一部分 開發(fā)新客戶，留住老客戶 第二部分 正確處理開發(fā)與維系的關(guān)系? 第三部分 客戶管理和溝通方法? 第四部分 輔導(dǎo)客戶、幫助客戶 第五部分 售后服務(wù)與訂單優(yōu)化 一個人不能演奏出交響樂，那需要一個交響樂團。做任何事情是需要團隊
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企業(yè)核心人才管理技能 劉春華老師【課程大綱】一、人力資源管理 概述1、人力資源開發(fā)的基本理論——以人為本、能本管理 企業(yè)的動能是由員工群眾和速度兩個因素相乘得到的，缺少或缺少哪一個都不行，人力資源的開發(fā)要堅持以人為本，再好的辦法、主意也必須員工接受才能推進(jìn)2、人力資源開發(fā)創(chuàng)新三原則 創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價值的定單 創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞 創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿3、人力資源管理創(chuàng)新體系 市場效果是目標(biāo) 生涯設(shè)計是核心 機制創(chuàng)新是重點 創(chuàng)新氛圍是前提
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海爾營銷管理創(chuàng)新提綱 劉春華老師1天1. 海爾營銷的本質(zhì)不是賣而是買：（1）、營銷與銷售的本質(zhì)區(qū)別；（2）、海爾營銷在組織結(jié)構(gòu)中的地位；（3）、海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰(zhàn)略（服務(wù)屬于營銷）。2. 海爾營銷的閉環(huán)原則：（1）、海爾全流程的營銷環(huán)節(jié)；（2）、服務(wù)是營銷的開始而不是結(jié)束；3、營銷的4P和4C理念：（1）、4P：從生產(chǎn)商視角；（2）、4C：從客戶的視角；4、海爾品牌的發(fā)展歷程：（1）、四個歷程；（2）、四種營銷模式；5、海爾獨有的營銷模式（1）、事件營銷；（2）
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服務(wù)營銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力前言服務(wù)產(chǎn)業(yè)占到美國GDP的85以上，而中國反之，服務(wù)產(chǎn)業(yè)不到國內(nèi)GDP總量的15。服務(wù)行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產(chǎn)業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，得到國家的大力推廣和政策補助?？墒侵圃煨推髽I(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、技術(shù)類企業(yè)等非服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如何融入服務(wù)的理念呢？他們的產(chǎn)品鏈?zhǔn)欠褚部梢酝ㄟ^服務(wù)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型？服務(wù)究竟如何做才能讓消費者選擇一次后再次選擇你？如果說營銷讓企業(yè)贏在今天，而服務(wù)讓企業(yè)贏在未來。21世紀(jì)的第二個十年里，服務(wù)將成為企業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵詞之一。課程收獲：通過學(xué)習(xí)課程可以收獲到：了解服務(wù)營銷戰(zhàn)略的核心要素