主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升

主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講：凌潔冰課時(shí)：1-2天課程背景：現(xiàn)在市場(chǎng)中，從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)，到信息化，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理，做好客戶服務(wù)，傳遞價(jià)值，做到人無我有，人有我全，人全我精，進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變！第一節(jié)：成功服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì)：1、光明思維：積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi)：積極正確的歸因模式3、結(jié)果導(dǎo)向：不找任何借口4、全力以赴：找對(duì)方法，不做無用功5、行動(dòng)快捷：找準(zhǔn)方向，主動(dòng)出擊第二節(jié)：客戶服務(wù)意識(shí)建立1、我們與客戶的地位不對(duì)等（思考）2、從交易式服務(wù)到關(guān)系式服務(wù)轉(zhuǎn)變3、為客戶營(yíng)造英雄級(jí)服務(wù)體驗(yàn)4、樹立客戶清單意識(shí)5

 講師：凌潔冰查看詳情

---

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講：凌潔冰課時(shí)：1-2天受眾：管理人員課程背景： 在任何企業(yè)里，那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力，目標(biāo)堅(jiān)定，對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、熱愛學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào)，上級(jí)的信任、職位的晉升，績(jī)效的提升都是遲早的事情，個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。 但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上，而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)、推諉扯皮、陽(yáng)奉陰違、你爭(zhēng)我斗上，因此，工作成了應(yīng)付，消極、抱怨、虛度青春，個(gè)人也失去了本該走向成功的機(jī)遇而淪為平庸。 只有決不疏忽的工作態(tài)度、敢于負(fù)責(zé)的勇氣、忠于

 講師：凌潔冰查看詳情

---

管理心理學(xué)

管理心理學(xué)培訓(xùn)主講：凌潔冰課時(shí)：1-2天受眾對(duì)象：企業(yè)管理人員課程背景：時(shí)代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者，才能造就勤勉，誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)，高效，自律的員工隊(duì)伍，使一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益：課程收益：加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí)，理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理，做到知人善任、合理使用人才掌握人心規(guī)律，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系合理管理團(tuán)隊(duì)的群體行為、群體決策和競(jìng)合，防范群體心理風(fēng)險(xiǎn)掌握態(tài)度改變的心理策略，基于心理溝通之道快速提升溝通效能課程大綱：前言：管理者在日常管理中時(shí)常遇到的失敗與困惑第一節(jié)：深入了解團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體成員1、

 講師：凌潔冰查看詳情

---

管理者高效溝通技能提升

管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講：凌潔冰課時(shí)：2天課程受眾：中高層管理人員課程意義：☆對(duì)一個(gè)組織而言，管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言，職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展，也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實(shí)上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的溝通能力缺失。本課程針對(duì)管理者的溝通現(xiàn)實(shí)問題，從管理者的實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決管理者職業(yè)溝通能力突圍問題。課程提綱：第一講 高效溝通概述1、工作從溝通開始管理者70

 講師：凌潔冰查看詳情

---

逆商提升技能

逆商提升技能培訓(xùn)主講：凌潔冰課時(shí)：1-2天課程背景：組織變革對(duì)學(xué)員的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境變化快對(duì)學(xué)員的挑戰(zhàn)，公司內(nèi)部流程不成熟對(duì)學(xué)員的挑戰(zhàn)，。。。。。。了解逆商的由來，決定逆商的因素經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程逆商對(duì)生活和工作的巨大作用測(cè)試自已的逆商水平，掌握提高逆商的各種方法培養(yǎng)自已的逆商，在工作中勇面逆境！課程大綱：第一節(jié)：逆商認(rèn)知從IQ、EQ到AQ智商、情商與逆商的區(qū)別智商、情商、逆商三者對(duì)職業(yè)有什么影響？逆商關(guān)鍵詞解析何謂逆商面對(duì)困境、挫折時(shí)，克服困境與挫折的能力如何評(píng)估自己的逆商值？逆商在自我與團(tuán)隊(duì)管理中如何應(yīng)用？認(rèn)識(shí)逆境困局逆境造成的最大影響是什么？面對(duì)形式嚴(yán)峻為何想要解決問題的人是少數(shù)

 講師：凌潔冰查看詳情

---

人“財(cái)”員工職業(yè)化

人“財(cái)”員工職業(yè)化培訓(xùn)主講：凌潔冰課時(shí)：1天受眾對(duì)象：全體員工課程背景： 社會(huì)的發(fā)展要求企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)能就顯得至關(guān)重要。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背景下對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)提出了越來越高的期望。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)旨在通過培訓(xùn)使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)不僅是對(duì)企業(yè)有利，對(duì)自身更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)水平。第一節(jié)：職業(yè)化員工必備職業(yè)化心態(tài)1、能力、知識(shí)、態(tài)度的關(guān)聯(lián)2、職業(yè)化態(tài)度產(chǎn)生的驚訝結(jié)果3、積極心態(tài)與消極心態(tài)的選擇4、如何避免職場(chǎng)植物人的危害？5、專業(yè)人到職業(yè)人如何轉(zhuǎn)變？解

 講師：凌潔冰查看詳情

---