高管秘書培訓(xùn)

　　章 概述　　節(jié) 秘書的定義及種類　　一、秘書的定義　　二、秘書職業(yè)的發(fā)展史　　三、秘書的類別　　第二節(jié) 秘書工作及其基本內(nèi)容　　一、秘書工作的定義　　二、秘書工作的基本類型　　三、秘書工作的基本內(nèi)容　　四、秘書工作的特征　　第三節(jié) 高管秘書及其行業(yè)狀況　　一、高管秘書的定義及要求　　二、我國(guó)高管(級(jí))秘書的行業(yè)狀況　　習(xí)題　　第二章 高管秘書的基本技能　　節(jié) 文書基礎(chǔ)　　第二節(jié) 辦公自動(dòng)化　　第三節(jié) 法律基礎(chǔ)知識(shí)　　第四節(jié) 企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)　　第五節(jié) 涉外經(jīng)貿(mào)知識(shí)　　第三章 高管秘書的業(yè)務(wù)技能　　節(jié) 常用文書撰擬　　第二節(jié) 高管秘書日常事務(wù)管理　　四、印章的管理與使用　　五、差旅規(guī)劃與安排

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儒家思想的精髓與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道

　　儒家的核心經(jīng)典思想介紹　　內(nèi)明學(xué)問(wèn)與管理原理　　治國(guó)與治企之理　　道與經(jīng)營(yíng)管理　　中道與管理　　正道與企業(yè)價(jià)值觀辨正　　和合之道與團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　忠吮之道與企業(yè)用人　　知止的價(jià)值觀與企業(yè)決策　　知天命與企業(yè)戰(zhàn)略的前瞻性　　親民思想與企業(yè)內(nèi)動(dòng)力　　至善思想與企業(yè)文化建設(shè)　　明明德與企業(yè)道德建設(shè)　　仁、義、禮、智、信與商道　　修身功夫與企業(yè)個(gè)性塑造　　格物致知與問(wèn)題的診斷解決　　易理精髓概述　　道、術(shù)與企業(yè)治理的謀略、方法、工具　　吉兇之動(dòng)與企業(yè)創(chuàng)新原則　　太極原理與創(chuàng)新管理思維　　儒家的浩然正氣與企業(yè)正氣培養(yǎng)　　乾道與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)取之道　　坤道厚德與企業(yè)長(zhǎng)盛不衰之道...

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溝通冠軍——服務(wù)一線的極致溝通訓(xùn)練

一、塑造專業(yè)聲音形象的技巧　　語(yǔ)音發(fā)聲的物理基礎(chǔ)和心理基礎(chǔ)　　語(yǔ)音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練　　展現(xiàn)專注、有親和力的身體語(yǔ)言二、開(kāi)始就讓客戶感到溫暖　　接待客戶必須的準(zhǔn)備　　如何營(yíng)造和諧融洽的氣氛？三、專業(yè)積極的修辭　　堅(jiān)持正面的表達(dá)　　運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言　　基于客戶利益的表達(dá)　　坦陳自己的感受四、理解客戶的技巧　　讓客戶認(rèn)同你的同理心的方法　　探尋核心需求，引導(dǎo)客戶思考的問(wèn)題漏斗五、安撫客戶的技巧　　與客戶產(chǎn)生共鳴的技巧　　運(yùn)用CLEAR技巧有效安撫　　快速展現(xiàn)換位思考的方法六、預(yù)防和化解分歧的技巧　　管理客戶的期望值　　建設(shè)性說(shuō)不　　達(dá)成一致的技巧　　學(xué)習(xí)溝通技術(shù)的4個(gè)黃金法則七、使投訴客戶滿意的技巧　　

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優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷組織管控——目標(biāo)管理

模塊：目標(biāo)管理原理　　1、不是因?yàn)橛辛斯ぷ鞑庞心繕?biāo),而是有了目標(biāo)才能確定個(gè)人的工作！　　2、目標(biāo)是什么？方向 標(biāo)準(zhǔn)　　3、什么才是好目標(biāo)？　　4、目標(biāo)的類型：企業(yè)業(yè)績(jī)類目標(biāo)、管理成熟度目標(biāo)、個(gè)人能力開(kāi)發(fā)類型目標(biāo)、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)第二模塊：目標(biāo)設(shè)定思路　　1、企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)?！　?、優(yōu)秀是相對(duì)的！　　3、什么叫好的目標(biāo)設(shè)定？第三模塊：目標(biāo)設(shè)定方法　　1、財(cái)務(wù)指標(biāo)法：盈虧平衡點(diǎn)法、經(jīng)費(fèi)倒算法　　2、數(shù)學(xué)法：數(shù)學(xué)平均法（天真預(yù)測(cè)法、移動(dòng)平均法、加權(quán)平均法、指數(shù)平滑法）　　期望值法（預(yù)期增長(zhǎng)率法、三級(jí)臺(tái)階原理、個(gè)人能力分配法、預(yù)期目標(biāo)市場(chǎng)占有率法、產(chǎn)品指數(shù)分配法）　　3、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)法：　　市場(chǎng)調(diào)查

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經(jīng)理人九項(xiàng)管理技能

部分：管理縱橫技能　　一、什么是管理　　（一）管理過(guò)程說(shuō)　?。ǘ┕芾頉Q策說(shuō)　?。ㄈ┕芾硪?guī)律說(shuō)　　二、什么是管理者　　三、如何成為管理者　?。ㄒ唬┯梢粋€(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事　　（二）由做事到管人調(diào)動(dòng)人的積極性　?。ㄈ┯晒苋说竭\(yùn)作一個(gè)組織　　四、管理者的角色定位　?。ㄒ唬┢髽I(yè)的發(fā)展規(guī)律　　1．創(chuàng)業(yè)階段　　2．集體化階段　　3．規(guī)范化階段　　4．精細(xì)化階段　?。ǘ┢髽I(yè)的五大追求　　1．追求利潤(rùn)的大化　　2．向社會(huì)提供一的產(chǎn)品一流的服務(wù)　　3．追求效益和的效率　　4．實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)（戰(zhàn)略）　　5．用積極向上的企業(yè)文化推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步　　（三）職業(yè)經(jīng)理人的角色定位　　五、成功干系人理論　?。ㄒ唬╉?xiàng)目

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《目標(biāo)的管理與績(jī)效考核》

　　講：目標(biāo)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系　　1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代管理觀念的轉(zhuǎn)變　　2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn)　　3.績(jī)效管理的演進(jìn)　　4.目標(biāo)管理與績(jī)效管理之關(guān)系　　第二講：企業(yè)導(dǎo)入目標(biāo)管理之目的與問(wèn)題　　1.什幺是目標(biāo)管理？　　2.企業(yè)導(dǎo)入目標(biāo)管理之目的　　3.目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連　　4.分析：推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在那里？　　第三講：目標(biāo)管理展開(kāi)的六大步驟　　1.Step1設(shè)定目標(biāo)　　2.Step2訂定衡量基準(zhǔn)　　3.Step3計(jì)劃行動(dòng)方案　　4.Step4績(jī)效考核　　5.Step5 績(jī)效面談　　6.Step6 績(jī)效改善　　第四講：步驟一：設(shè)定目標(biāo)　　1.目標(biāo)設(shè)定的思考出發(fā)點(diǎn)　　2.設(shè)定目標(biāo)的途徑　

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