T T T 《卓越培訓(xùn)師培訓(xùn)全案》[pic] 課程簡(jiǎn)介： 管理大師杜拉克曾將一個(gè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個(gè)層次：第一層是直接創(chuàng)造利潤(rùn)，例如讓銷(xiāo)售員賣(mài)出自己的產(chǎn)品；第二層就是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù)；最高層次就是培養(yǎng)人才，這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。 新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代起飛，知識(shí)是最具高報(bào)酬率的投資，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng)，因此也對(duì)企業(yè)經(jīng)理人提出了更高的要求：每一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人首先都必須是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師。 但根據(jù)調(diào)查：大多數(shù)企業(yè)知識(shí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者最擔(dān)心、害怕的事并非死亡，而

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《卓越客戶服務(wù)》 課程大綱第一部分：服務(wù)工作的重要意義 1. 員工工資、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)從何而來(lái)？ 2. 客戶價(jià)值的雙重性 3. 服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn) 4. 服務(wù)是企業(yè)成長(zhǎng)的秘密武器 5. 做好服務(wù)工作的最終體現(xiàn)第二部分：服務(wù)理念 1. 公司—員工—客戶 是一個(gè)循環(huán)的整體 2. 服務(wù)工作的3個(gè)層級(jí) 3. 客戶對(duì)服務(wù)滿意的3個(gè)部分 4. 服務(wù)中存

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《卓越的營(yíng)銷(xiāo)管理全景式操作指南》李大志博士說(shuō)： 一流的企業(yè)銷(xiāo)《文化》 二流的企業(yè)銷(xiāo)《標(biāo)準(zhǔn)》 三流的企業(yè)銷(xiāo)《服務(wù)》 四流的企業(yè)銷(xiāo)《概念》 五流的企業(yè)銷(xiāo)《產(chǎn)品》 許多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理體現(xiàn)建設(shè)上存在一些問(wèn)題。如：無(wú)目標(biāo)明確的年度、季度、月度的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不是建立在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、有效組織企業(yè)資源的基礎(chǔ)上確定的，而是

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《卓越管理者的學(xué)習(xí)力修煉與提升》課程背景學(xué)習(xí)力的概念　　是指一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)?！　W(xué)習(xí)力是把知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)資本的能力。個(gè)人的學(xué)習(xí)力，不僅包含它的知識(shí)總量，即個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)容的寬廣程度和組織與個(gè)人的開(kāi)放程度；也包含它的知識(shí)質(zhì)量，即學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)品質(zhì)；還包含它的學(xué)習(xí)流量，即學(xué)習(xí)的速度及吸納和擴(kuò)充知識(shí)的能力；更重要的是看它的知識(shí)增量，即學(xué)習(xí)成果的創(chuàng)新程度以及學(xué)習(xí)者把知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的程度?！　〗M織學(xué)習(xí)力是人們創(chuàng)新能力的集中體現(xiàn)，能直接轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新成果。它倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)比個(gè)人學(xué)習(xí)更重要，團(tuán)隊(duì)具有整體搭配的學(xué)習(xí)能力，團(tuán)體內(nèi)信息和知識(shí)自由流動(dòng)，高度共享

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營(yíng)銷(xiāo)精英職業(yè)技能提升系列培訓(xùn) 《卓越的銷(xiāo)售溝通技巧與藝術(shù)》 一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。 溝通是銷(xiāo)售精英的核心競(jìng)爭(zhēng)力！ 溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為銷(xiāo)售精英最重要的能力之一。課程目標(biāo)：一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧 、 ?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性 二、加強(qiáng)與客戶全方位的溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等溝通協(xié)作的要點(diǎn)課程特色：透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況

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《 卓越的銷(xiāo)售溝通》 課程大綱：（2天）一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。人的嘴巴有兩個(gè)功能：一是吃飯，二是講話。要想吃好飯，先要講好話！英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)：“一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大！”無(wú)論是政界領(lǐng)袖毛澤東、列寧、克林頓，還是商界領(lǐng)袖杰克·韋爾奇、柳傳志、張瑞敏……，古今中外99深具影響力的成功人士都是善于 溝通表達(dá)的大師！「談判」是一種思維、一種心態(tài)、一種態(tài)度、一種判斷、一種能讓你懂得審視、學(xué)會(huì)豁達(dá)、勇于追求、安于險(xiǎn)阻的智能與技能，一種能在行為與結(jié)果之間進(jìn)退有據(jù)，有為有守的藝術(shù)科學(xué)

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