流程管理完全問答手冊by AMT的導讀
這一問一答，卻是從哪里看起呢？
流程的分析，強調(diào)“猶太法則”也就是“80/20”原則，應該首先關注那些“關鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的十之有二，卻對整個組織的績效發(fā)揮著80%的決定性作用。
所以，我們這里也借鑒一下，不是在“流程管理”途中的每一個站臺都做停留，而是關注讀者最關注的問題，結(jié)合理論與實踐，把這些問題剖開來看一看，在“你說我答”之間，希望“流程管理”的一路景色已經(jīng)給讀者留下愉快的印象了。

圖3 “流程管理”的一路上，我們選擇在您關注的地方停車（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）
這些問題，累計起來有數(shù)十之多，分成了6大類，如圖4所示。
想快速了解流程管理、或者關注流程管理與其他管理思想體系關聯(lián)的讀者，可以先閱讀第一部分“理念與思考”，以迅速了解流程的概念、流程管理的主要原則、流程管理與其他管理思想體系的關系、對“業(yè)務流程重組”在國外的起起落落的發(fā)展的思考、流程管理與IT的關系等。
對于準備探討流程管理有關方法的讀者，可以從第二部分“方法與工具”開始，來熟悉一下流程管理的“工具箱”。
對于有IT知識背景的讀者，或者想了解流程管理與IT工具的結(jié)合關系的讀者，可以從第三部分“流程與IT”發(fā)現(xiàn)您感興趣的內(nèi)容。
對于流程管理的領導者、或者BPM項目經(jīng)理，可以從第四部分“案例與實踐”中，了解流程管理的實現(xiàn)過程，可能存在哪些風險以及如何主動識別與防范，同時，結(jié)合案例親身經(jīng)歷流程“現(xiàn)場”，建立流程管理的感性認識。
對于想更多了解流程管理的讀者，可以從第五部分“相關資源”中，了解到到哪里能獲得流程管理的更多信息。
問題就要開始了嗎？好，打破砂鍋問到底，單單“什么是流程”，就有多家之言，非得“你說我說”不可呢！


圖4 “你說我說”的問題分類（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）


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