軟件質(zhì)量保證過程
目錄
1. 目的 2
2. 范圍 2
3. 職責(zé) 2
4. 工作程序 3
4.1 質(zhì)量保證過程 3
4.1.1 制定軟件質(zhì)量保證計劃 3
4.1.2 質(zhì)量保證工程師按照質(zhì)量保證計劃進行監(jiān)控和審計 3
4.1.3 質(zhì)量保證活動產(chǎn)生的質(zhì)量保證報告 4
4.1.4 問題上報程序 4
4.2 質(zhì)量保證活動 4
5. 參考資料 5



1.
2. 目的
軟件質(zhì)量保證的目的是為管理層就項目本身和所使用的項目開發(fā)及管理過程提供必要的透明度，并協(xié)助軟件項目經(jīng)理解決自身無法解決的問題. 軟件質(zhì)量保證包括對項目所開發(fā)的產(chǎn)品、執(zhí)行情況進行評估和跟蹤以確保和相應(yīng)的過程、程序和標準相一致并向相關(guān)部門經(jīng)理匯報評估結(jié)果及改正情況.本過程通過以下操作實現(xiàn)質(zhì)量保證方針：
• 在所有的項目中都計劃并實施質(zhì)量保證職能.
• 質(zhì)量保證具有獨立的向上匯報渠道.
• 高級管理層要定期檢查質(zhì)量保證活動和結(jié)果.
3. 范圍
支持軟件開發(fā)生命周期的全部質(zhì)量保證活動.
4. 職責(zé)
1） 質(zhì)量保證經(jīng)理指定至少一個質(zhì)量保證成員作為每一項目實施過程中的質(zhì)量保證工程師，以實施質(zhì)量保證有關(guān)的活動, 特別是參與各種評審活動；
2） 質(zhì)量保證經(jīng)理向軟件開發(fā)的高級管理者直接匯報質(zhì)量保證活動及結(jié)果，從而保證質(zhì)量保證相對項目的獨立性.。
3） 質(zhì)量保證工程師實施質(zhì)量保證的有關(guān)活動，向質(zhì)量保證經(jīng)理和軟件項目經(jīng)理、軟件項目組匯報質(zhì)量保證有關(guān)活動及結(jié)果。
4） 研發(fā)經(jīng)理負責(zé)處理軟件項目經(jīng)理無法解決的問題。
5） 高級管理者定期檢查質(zhì)量保證工程師的活動和處理無法解決的問題。
5. 工作程序
4.1 質(zhì)量保證過程


5.1.1 制定軟件質(zhì)量保證計劃
由質(zhì)量保證經(jīng)理選派人員擔(dān)任軟件項目的質(zhì)量保證工程師，并對質(zhì)量保證工程師和項目組成員進行質(zhì)量保證活動的培訓(xùn)。
質(zhì)量保證計劃由質(zhì)量保證工程師依據(jù)質(zhì)量保證組織方針組織制定，軟件項目經(jīng)理參與制定，計劃的具體內(nèi)容見《軟件質(zhì)量保證計劃》模板，制定出的《軟件質(zhì)量保證計劃》；受影響的組評審《軟件質(zhì)量保證計劃》，（評審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見《評審過程》），通過評審后的《軟件質(zhì)量保證計劃》進入基線庫。
5.1.2 質(zhì)量保證工程師按照質(zhì)量保證計劃進行監(jiān)控和審計
質(zhì)量保證工程師按照《軟件質(zhì)量保證計劃》和相應(yīng)的標準、規(guī)程和約定，使用《軟件需求管理檢查表》、《項目策劃過程檢查表》、《計劃跟蹤情況檢查表》、《配置管理活動檢查表》、《評審過程檢查表》等進行檢查，驗證項目開發(fā)過程中的活動、產(chǎn)生的文檔、相關(guān)工作產(chǎn)品的評審及更改情況，來確認軟件產(chǎn)品開發(fā)是有計劃的、完整的，遵循了公司的質(zhì)量標準、規(guī)程和約定，并按照標準過程建立了相應(yīng)的文件、記錄。
高級管理者通過質(zhì)量保證評估報告和項目質(zhì)量審計報告了解和監(jiān)督質(zhì)量保證活動。SEPG定期檢查質(zhì)量保證工程師的質(zhì)量保證活動。
5.1.3 質(zhì)量保證活動產(chǎn)生的質(zhì)量保證報告

報告名稱 質(zhì)量保證評估報告 質(zhì)量保證活動報告 項目質(zhì)量審計報告
摘要 描述項目中的偏差、里程碑、評審、培訓(xùn)情況 對項目的質(zhì)量保證活動度量 項目質(zhì)量狀況的總結(jié)
報告人 由質(zhì)量保證經(jīng)理指定質(zhì)量保證工程師撰寫 由質(zhì)量保證經(jīng)理或其指定質(zhì)量保證工程師撰寫 由質(zhì)量保證經(jīng)理指定質(zhì)量保證工程師撰寫
報告時間 里程碑、當(dāng)重大過程偏差發(fā)生時 每月底 里程碑
發(fā)放范圍 軟件項目經(jīng)理和質(zhì)量保證經(jīng)理、高級管理者、項目組成員 質(zhì)量保證經(jīng)理 質(zhì)量保證經(jīng)理、軟件項目經(jīng)理、CTO
5.1.4 問題上報程序
當(dāng)質(zhì)量保證工程師發(fā)現(xiàn)問題時，由質(zhì)量保證工程師將問題向上反饋，同時跟蹤問題的糾正情況，過程如下：
4.1.4.1 質(zhì)量保證工程師填寫《質(zhì)量信息反饋單》并嘗試與軟件項目經(jīng)理解決該問題.
4.1.4.2如果軟件項目經(jīng)理無法達成解決辦法；如果解決問題的時間周期不恰當(dāng)；如果軟件項目經(jīng)理解決問題的方法有害于公司的質(zhì)量目標，質(zhì)量保證工程師填寫《無法解決的問題和處理意見記錄》上報至研發(fā)經(jīng)理.
4.1.4.3如果研發(fā)經(jīng)理無法達成解決辦法；如果解決問題的時間周期不恰當(dāng)；如果研發(fā)經(jīng)理解決問題的方法有害于公司的質(zhì)量目標，問題將上報至高級管理者，高級管理者有對無法解決問題的豁免權(quán).
5.2 質(zhì)量保證活動
• 對項目相關(guān)人員進行質(zhì)量保證培訓(xùn)；
• 制定質(zhì)量保證計劃；并跟蹤計劃的工作量和對活動進行度量
• 參與各種標準、約定的制定
• 驗證項目的活動、產(chǎn)品是否與規(guī)定的過程、標準、約定一致；
• 如必要, 和客戶的質(zhì)量保證人員溝通
• 參加主要的文檔評審以確認評審過程和標準的過程相一致
• 監(jiān)督在質(zhì)量保證過程中發(fā)現(xiàn)的問題的解決
• 向上匯報項目組中不能解決的問題

5. 參考資料
序號 編號 文檔名稱
1 Q/RKS-SP-PR-01 評審過程
2 Q/RKS-SP-SQA-02 軟件質(zhì)量保證計劃
3 Q/RKS-SP-SQA-03 質(zhì)量保證評估報告
4 Q/RKS-SP-SQA-04 質(zhì)量保證活動報告
5 Q/RKS-SP-SQA-05 項目質(zhì)量審計報告
6 Q/RKS-SP-SQA-06 配置管理活動檢查表
7 Q/RKS-SP-SQA-07 軟件需求管理檢查表
8 Q/RKS-SP-SQA-08 項目策劃過程檢查表
9 Q/RKS-SP-SQA-09 計劃跟蹤情況檢查表
10 Q/RKS-SP-SQA-11 評審過程檢查表
11 Q/RKS-SP-SQA-12 質(zhì)量信息反饋單
12 Q/RKS-SP-SQA-13 無法解決的問題及處理意見記錄



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