比強(qiáng)者更強(qiáng)-管理與管理者
管理是和人類活動(dòng)密切相關(guān)的，自從有了人類活動(dòng)的那一天起，管理也就產(chǎn)生了。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展。這兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。管理學(xué)的發(fā)展離不開管理活動(dòng)本身的發(fā)展。先有了管理實(shí)踐的充分發(fā)展以后，才有了管理學(xué)的發(fā)展。管理作為實(shí)踐活動(dòng)，有著漫長(zhǎng)的歷史。它是和人們的生產(chǎn)實(shí)踐、生活實(shí)踐密切聯(lián)系的，在漫長(zhǎng)的年代里，古代文明在國(guó)家管理、軍隊(duì)管理、宗教事務(wù)管理、大型項(xiàng)目管理等方面都取得了成就。橫跨歐亞非的龐大帝國(guó)說(shuō)明了國(guó)家管理的輝煌成功；偉大的文明遺跡如萬(wàn)里長(zhǎng)城和金字塔展示著古代大型項(xiàng)目管理方面的出色水平；而從荷馬史詩(shī)到成吉思汗遠(yuǎn)征，冷兵器時(shí)代大規(guī)模的征服活動(dòng)，代表著軍事管理的精細(xì)與成熟。這些輝煌沉淀為一系列的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是散布在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)部的，是沒有獨(dú)立出來(lái)和不成體系的。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)歷史年代的沉淀、醞釀和準(zhǔn)備，直到工業(yè)革命以后的1912年，美國(guó)的泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，才標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)得以建立。
理論來(lái)源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。管理學(xué)是從大量的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，具有一定的抽象性和概括性；反過(guò)來(lái)，這些抽象概括的東西一旦形成，又可以指導(dǎo)管理活動(dòng)本身。人類管理水平就是在這個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程中不斷得到提高的。
從中國(guó)的歷史看，《尚書》是上古時(shí)代重要文件史料的匯編，根據(jù)《尚書》記載，中國(guó)人在5000多年前，就已經(jīng)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具備了很出色的管理能力。春秋以來(lái)，經(jīng)歷漢唐，延至明清，經(jīng)史子集為代表的各類文獻(xiàn)中，有關(guān)管理的思想、有關(guān)管理的著述可謂燦若群星、蔚為壯觀。在漢代成書的《史記》當(dāng)中，太史公司馬遷以生動(dòng)的筆墨記錄了一系列的“企業(yè)家”的事跡，其中最著名的一位是白圭，《史記•貨殖列傳》記載：“白圭，周人也”，“能薄飲食，忍嗜欲，節(jié)衣服，與用事童仆同苦樂，趨時(shí)若猛獸鷙鳥之發(fā)。” 《史記•貨殖列傳》還記載了白圭關(guān)于經(jīng)商之道的經(jīng)典言論：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。是故其智不足與權(quán)變，勇不足以決斷，仁不能以取予，強(qiáng)不能有所守，雖欲學(xué)吾術(shù)，終不告之矣。”用今天的觀點(diǎn)看，白圭是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，很懂得商戰(zhàn)謀略，他的家族企業(yè)辦得很興旺，效益很好，社會(huì)影響也很廣。在《史記•貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家”10多位。
比強(qiáng)者更強(qiáng)當(dāng)然，兩千多年前的這些企業(yè)家和現(xiàn)代的企業(yè)家還是不完全一樣的，由于生產(chǎn)力水平的限制以及自身認(rèn)識(shí)水平的限制，他們的活動(dòng)范圍還很局限，規(guī)模還比較小，管理停留在憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的階段，管理的方式、方法與今天相比還相當(dāng)落后。但是，這些都絲毫不影響他們的實(shí)踐活動(dòng)所散發(fā)出的光彩。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識(shí)寶庫(kù)，學(xué)習(xí)它并用它來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)踐。
今天，當(dāng)我們提到管理的時(shí)候，常常首先想到的是企業(yè)的管理。這是因?yàn)榭茖W(xué)管理的問(wèn)世是建立在對(duì)企業(yè)的充分研究的基礎(chǔ)上的。今天的管理概念、原理和方法都主要是基于對(duì)企業(yè)的研究而且也是面向企業(yè)的。不過(guò)應(yīng)當(dāng)指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領(lǐng)域之內(nèi)的，可以說(shuō)，歷史有多么豐富多彩，管理實(shí)踐就有多么豐富多彩；人類活動(dòng)的領(lǐng)域有多么廣闊，管理的舞臺(tái)就有多么廣闊。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的知識(shí)就是要從這豐富多彩的實(shí)踐中汲取營(yíng)養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。
有人說(shuō)管理的歷史甚至比人類本身的歷史還要悠久，在人類產(chǎn)生之前，動(dòng)物界就有了特有的管理模式了，比如蜜蜂、狼群、大雁、螞蟻等等。從管理對(duì)于群體生存與發(fā)展的實(shí)踐意義方面看，動(dòng)物和人類的管理活動(dòng)有相通之處。但是，我們?nèi)祟惖男袨轶w現(xiàn)出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)理論，前言發(fā)明工具和方法，通過(guò)自主學(xué)習(xí)提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎(chǔ)上設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎(chǔ)的動(dòng)物們的管理活動(dòng)所不能企及的。更為重要的是，人類的行為體現(xiàn)著道德感，管理活動(dòng)的背后表現(xiàn)出的是價(jià)值取向和善惡標(biāo)準(zhǔn)，卓越管理的本質(zhì)即深藏在這些取向和標(biāo)準(zhǔn)之中。管理的知識(shí)體系
我們可以從三個(gè)方面去認(rèn)識(shí)管理學(xué)的理論體系：（1）管理的職能，主要體現(xiàn)著管理活動(dòng)的本質(zhì)，說(shuō)明管理活動(dòng)都做什么。這種對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容的概括，是抽象于具體管理活動(dòng)之上的高層次的概括，最有影響力和說(shuō)服力的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四職能說(shuō)。（2）管理的領(lǐng)域，主要體現(xiàn)的是管理的活動(dòng)范圍。在公共組織管理領(lǐng)域，有政治學(xué)、行政管理學(xué)；在工商企業(yè)管理領(lǐng)域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財(cái)務(wù)、物資、市場(chǎng)營(yíng)銷和質(zhì)量的管理。領(lǐng)域體現(xiàn)的是管理活動(dòng)的特殊性，說(shuō)明的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制如何與具體的工作任務(wù)相結(jié)合，比如在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，有財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)控制；在人力資源領(lǐng)域，有人力資源的計(jì)劃、人力資源的組織、人力資源的領(lǐng)導(dǎo)和控制。（3）管理的特征，說(shuō)明的是管理如何做。這是通過(guò)透視管理作為人類活動(dòng)的社會(huì)性，對(duì)其基本特征的概括與抽象，主要可以從權(quán)力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。
通過(guò)這三個(gè)維度的歸結(jié)，我們就大致可以看到管理學(xué)的全貌。作為概述，本書就是按照這樣的三維體系去建立基本框架的，在職能方面，包括了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；在特征方面，包括了權(quán)力和決策。對(duì)于具體管理領(lǐng)域的理論，考慮到概論的抽象性，所以未予包括，但是把一些具體的內(nèi)容作為例證融合進(jìn)職能與特征的闡述當(dāng)中了。特別需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在本書的計(jì)劃部分，包含戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容，戰(zhàn)略計(jì)劃是計(jì)劃的重要部分，但是這部分內(nèi)容講的是作為計(jì)劃的戰(zhàn)略制定過(guò)程，并非戰(zhàn)略管理的整體內(nèi)容。整體的戰(zhàn)略內(nèi)容還包括戰(zhàn)略組織實(shí)施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專門著作中進(jìn)行論述。本書的特點(diǎn)
管理學(xué)需要的是對(duì)鮮活的管理歷史、管理實(shí)踐以及管理人物的關(guān)注。實(shí)際上，從人類社會(huì)產(chǎn)生之初，就產(chǎn)生了管理，管理不是幾個(gè)冰冷的模型和規(guī)則定理，管理是波瀾壯闊的歷史、是生動(dòng)鮮活的人物、是潮起潮落的大時(shí)代，有了這樣的歷史關(guān)懷和人文關(guān)懷，管理的理論與方法才能真正深入人心，變成行動(dòng)。我們?cè)僖膊恍枰菰锢碚摱逊e出來(lái)的管理學(xué)了。在歷史、人文、實(shí)踐三條主線下，本書在內(nèi)容寫作上對(duì)以下三個(gè)方面的特點(diǎn)做了追求，即深入、清晰、全面。
——深入，就是內(nèi)容的社會(huì)化、人文化、本土化和案例化。本書選用了一些有代表性的案例，在行文過(guò)程中也引用了一些例證，這些內(nèi)容多數(shù)都是來(lái)自中國(guó)本土的，同時(shí)并不局限于企業(yè)活動(dòng)的狹窄領(lǐng)域，在著眼點(diǎn)上也是既關(guān)注事件也關(guān)注人，對(duì)管理領(lǐng)域的人文風(fēng)貌作了力所能及的展現(xiàn)。
——清晰，就是四個(gè)統(tǒng)一：（1）穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一。本書寫作過(guò)程中參考了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典教科書和理論著作，保持了權(quán)威的觀點(diǎn)和框架，同時(shí)在一些具體內(nèi)容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內(nèi)容和觀點(diǎn)的增加與完善。（2）歷史性與現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一。本書引用了一些史料，對(duì)中國(guó)古代管理思想的豐富內(nèi)涵作了體現(xiàn)，同時(shí)安排了歷史篇專門介紹管理思想的演進(jìn)，努力把歷史的故事、歷史的眼光和歷史的成果與現(xiàn)實(shí)的理論和事例結(jié)合起來(lái)。（3）點(diǎn)與面的統(tǒng)一。無(wú)論是理論、案例、歷史，還是現(xiàn)實(shí)，都力求突出重點(diǎn)，建立框架和脈絡(luò)，然后再進(jìn)行具體闡述。（4）抽象與具體的統(tǒng)一。作為綜合性的概述，本書更關(guān)注整體性和抽象性，堅(jiān)持了以抽象搭架子，以事例說(shuō)明觀點(diǎn)的方法，內(nèi)容安排上也集中筆墨力求突出重點(diǎn)。
——全面，就是強(qiáng)調(diào)綜合性：（1）關(guān)注現(xiàn)實(shí)也關(guān)注歷史。本書采用了兩條線的寫法，每一講在闡述基本理論核心知識(shí)的同時(shí)，也安排了管理歷程的內(nèi)容，兩條線齊頭并進(jìn)，互為補(bǔ)充，同時(shí)為了更全面地表達(dá)內(nèi)容，在每一講中還安排了知識(shí)庫(kù)。（2）關(guān)注理論也關(guān)注人。在選擇例子的時(shí)候，盡量把理論要素和人文要素結(jié)合起來(lái)，同時(shí)在第一講安排了關(guān)于管理者的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)性和能力對(duì)于管理成功的巨大作用，并且在能力訓(xùn)練和個(gè)性培養(yǎng)上作了提示。在管理者基礎(chǔ)訓(xùn)練中，語(yǔ)言訓(xùn)練和思維訓(xùn)練無(wú)疑是最重要的。好的言語(yǔ)表達(dá)體現(xiàn)能力，體現(xiàn)水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動(dòng)工作。所以“說(shuō)”的訓(xùn)練在管理者的自身修養(yǎng)上，要貫穿始終；訓(xùn)練思維有一個(gè)捷徑，就是寫作，寫作是使思想更清晰、更精確、更敏捷的好辦法，而且也是一種行之有效的思維體操。經(jīng)常堅(jiān)持用“寫”的形式來(lái)分析問(wèn)題、闡述觀點(diǎn)，對(duì)提高思維力、更牢固地掌握理論、指導(dǎo)實(shí)踐大有好處。
盡管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之時(shí)間倉(cāng)促，很多疏漏在所難免，懇請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正。
作者
2003年9月于北京郵電大學(xué)



第一講管理與管理者
引例：周武王和比爾•蓋茨
周武王和比爾•蓋茨公元前1046年1月，周武王帶領(lǐng)9國(guó)軍隊(duì)向朝歌進(jìn)軍，與商紂王的軍隊(duì)在牧野交戰(zhàn)，一舉推翻了無(wú)道的紂王統(tǒng)治，建立了周王朝。
在獲得天下的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問(wèn)“藏之也簡(jiǎn)，行之也博”（《綱鑒易知錄•周紀(jì)》）（這八個(gè)字可以說(shuō)是最早的對(duì)于管理理論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）的治國(guó)之道。姜子牙這位有著傳奇色彩的歷史人物向周武王講授了這樣的治國(guó)之道：“敬勝怠則吉，怠勝敬則滅，義勝欲則從，欲勝義則兇”；“以仁得之，以仁守之，其量百世；以不仁得之，以仁守之，其量十世；以不仁得之，以不仁守之，必極其世。” (《綱鑒易知錄•周紀(jì)》\宋•范祖禹《帝學(xué)•周武王》)什么意思呢?也就是說(shuō)，作為管理者在處理國(guó)家事務(wù)的時(shí)候，如果恭敬、勤奮勝過(guò)懶惰、享樂是好現(xiàn)象；如果懶惰、享樂勝過(guò)敬業(yè)、勤奮則有亡國(guó)的危險(xiǎn)。同樣，如果處理政務(wù)以國(guó)家和民眾的利益為出發(fā)點(diǎn)而不以個(gè)人的欲望為出發(fā)點(diǎn)，那么就會(huì)很順利；如果以個(gè)人的利益而非國(guó)家和民眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，就得不到好結(jié)果。帝王的統(tǒng)治地位如果是靠仁政來(lái)獲得并且能夠通過(guò)實(shí)行仁政鞏固，那么他的國(guó)家能夠長(zhǎng)治久安；如果他的地位是通過(guò)武力、靠霸道來(lái)獲得的，但是他能靠實(shí)行仁政來(lái)維護(hù)，那么他的國(guó)家統(tǒng)治可以保持十世；如果一個(gè)帝王的地位是靠暴力獲得的又是靠?jī)礆埡捅┝?lái)統(tǒng)治，那么他的國(guó)家可能連一世也維持不了，很快就會(huì)滅亡。這個(gè)預(yù)言通過(guò)公元前221年建立的秦王朝的命運(yùn)得到了驗(yàn)證。比強(qiáng)者更強(qiáng)
周武王得到了這些教誨之后非常重視，因此就把由這幾句話想到的一系列的感想都做成銘文，刻在坐席上、桌子上、鏡子上、洗臉的盆子上，柱子上、腰帶上，甚至連平時(shí)的鞋子、酒具、窗上都刻了這種銘言，時(shí)時(shí)警告自己。據(jù)記載，他在坐席的前左端刻的是“安樂畢敬”，是說(shuō)居于安樂行為必須恭敬、不可傲慢待人。右面刻的是“一反一側(cè)亦不可忘”，也就是對(duì)先哲先王的教誨即使是在翻身時(shí)也不要忘記。席子的后端刻的是“所鑒不遠(yuǎn)，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國(guó)之事并不很久遠(yuǎn)，常常用它來(lái)對(duì)照自己的行為。鏡子上刻的是“見爾前，慮爾后”，意思是看到眼前的事要想到身后的事。沐浴的盆子上刻的是“與其溺于人也寧溺于淵，溺于淵猶可游也，溺于人不可救也”。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹(jǐn)慎，要恭恭敬敬，這樣就能長(zhǎng)久。劍上刻的是“帶之以為服，動(dòng)必行德，行德則興，倍德則崩。”( 以上引文出自宋•范祖禹《帝學(xué)•周武王》)
第二個(gè)接受周武王咨詢的是箕子，他曾是商的太師，給周武王提供了具體的規(guī)范性的治國(guó)方法，這篇“咨詢報(bào)告”后來(lái)被收錄入《尚書》，名字叫做《洪范》。這是一篇涉及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理原則和方法的文章，主要內(nèi)容是明五行，用五事，行八政，建皇極，立三德五福。
綜合了姜子牙和箕子的咨詢，周武王從此肩負(fù)起治理天下的重任。后來(lái)，周武王把姜子牙封在齊國(guó)，同時(shí)把箕子封在了朝鮮（我們同朝鮮的淵源早在周代就開始了）。
另一件事情發(fā)生在公元2000年，這離武王伐紂已經(jīng)過(guò)去了3500年。人們正在經(jīng)歷電腦時(shí)代，第一講管理與管理者這個(gè)時(shí)代的驕子是比爾•蓋茨。他一手創(chuàng)建了微軟公司，向世界出售電腦的操作系統(tǒng)以及與之相配套的系列軟件。可以說(shuō)這些軟件是電腦的靈魂。這項(xiàng)事業(yè)加速了人類前進(jìn)的步伐。今天我們已經(jīng)無(wú)法想像沒有電腦世界會(huì)變成什么樣子——科學(xué)家無(wú)法研究，超市無(wú)法營(yíng)業(yè)，電話無(wú)法接通，甚至連我們自己寫的文章也無(wú)法打印出來(lái)。把微軟公司稱為“微軟帝國(guó)”毫不夸張。它正以對(duì)大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。如何管理好這個(gè)龐大的公司?即使是超高智商的比爾•蓋茨也深知其難度。于是他請(qǐng)來(lái)了鮑爾默，一位擅長(zhǎng)管理但不懂電腦軟件的人。蓋茨請(qǐng)鮑爾默并不像周武王請(qǐng)來(lái)姜子牙和箕子那樣是為了做咨詢，他請(qǐng)鮑爾默來(lái)?yè)?dān)任公司總裁。鮑爾默成為世界上最有價(jià)值的雇員，據(jù)估計(jì)身價(jià)達(dá)到了120億美元。
面對(duì)艱巨的管理工作周武王和比爾•蓋茨都表現(xiàn)出了令人欽佩的自知與謙遜，但兩個(gè)人選擇的道路有所不同，前者是找咨詢，后者干脆是找代理。但他們的共同之處是充分認(rèn)識(shí)到管理的艱巨性和復(fù)雜性，依靠有這方面專長(zhǎng)的專家來(lái)進(jìn)行管理工作。從“洪范”的時(shí)代到“微軟”的時(shí)代，3500多年過(guò)去了，但我們可以看到人類對(duì)管理的探索和追求從未改變。在這條探索的道路上，我們?nèi)祟惖降兹〉昧耸裁礃拥氖斋@又將如何前進(jìn)呢?對(duì)管理學(xué)的學(xué)習(xí)將為我們展開一幅豐富而精彩的畫卷……


管理與管理者（1）
管理是什么?這是所有進(jìn)入管理領(lǐng)域的人面臨的頭一個(gè)問(wèn)題。
從認(rèn)識(shí)發(fā)展的規(guī)律來(lái)看，總是先有實(shí)踐才有認(rèn)識(shí)。概念包括內(nèi)涵和外延兩個(gè)部分，一般來(lái)說(shuō)，我們總是先認(rèn)識(shí)外延，然后在經(jīng)驗(yàn)感受的基礎(chǔ)上，進(jìn)行抽象思維，按照一定的邏輯，才能確定其內(nèi)涵，管理學(xué)也不例外。人類進(jìn)行了大量的實(shí)踐，然后才從一系列的活動(dòng)中逐漸發(fā)現(xiàn)了管理的內(nèi)涵，明確了管理到底是什么。
管理是存在于組織當(dāng)中的，所以，要明確管理的內(nèi)涵，必須首先明確組織的概念。
組織是兩個(gè)以上的人組成的具有特定目標(biāo)，擁有一定資源，并保持某種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的群體。組織有以下特點(diǎn)：一是有一定的目標(biāo)；二是擁有資源，主要是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間；三是組織總是保持一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定了組織中的人處于什么位置、誰(shuí)該做什么、誰(shuí)有什么權(quán)力、要承擔(dān)什么責(zé)任；四是組織內(nèi)部的成員之間存在互動(dòng)，組織與外部環(huán)境之間也存在互動(dòng)。這個(gè)相互影響和交換各種資源的過(guò)程貫穿于組織的整個(gè)發(fā)展當(dāng)中，一旦這種互動(dòng)停止，組織自身就會(huì)走向衰亡。
明確了組織的含義，管理的含義也就比較好理解了。第一講管理與管理者管理概念
管理是組織為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動(dòng)過(guò)程。
管理的特征主要有以下六點(diǎn)：
1人本性
每個(gè)學(xué)科都有自己要解決的主要矛盾，管理要解決的主要矛盾就是人和人之間的矛盾，因?yàn)榻M織是由人構(gòu)成的，組織目標(biāo)的達(dá)到離不開人的活動(dòng)。一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，首先需要目標(biāo)上的一致，確保成員為了共同的目標(biāo)努力；同時(shí)需要行為上的一致，每個(gè)人都按照一定的方式和規(guī)則而不是任意地行為。達(dá)到這兩點(diǎn)，組織就能發(fā)展；如果無(wú)法達(dá)到，組織就會(huì)陷于停滯。管理過(guò)程中其他的矛盾都會(huì)通過(guò)人和人之間的矛盾表現(xiàn)出來(lái)。
2附著性
管理是不能脫離組織而獨(dú)立存在的。沒有獨(dú)立于組織之外的管理。我們所研究的管理就包含在組織大量的日?；顒?dòng)中。
3廣泛性
管理的實(shí)踐是廣泛的，它已滲透到生產(chǎn)、生活的各個(gè)領(lǐng)域之內(nèi)，同時(shí)管理原理的適用性也是廣泛的，可以指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐。
4間接性
管理不是直接地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而從事一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，而是調(diào)動(dòng)資源、推動(dòng)各方去協(xié)同地進(jìn)行一系列的作業(yè)活動(dòng)，從而達(dá)成組織目標(biāo)。
5實(shí)踐性
管理的一切原則和方法都是建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上的，管理需要成為行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
6科學(xué)性
管理有規(guī)律可循，它有自身固有的原理、技術(shù)和方法。通過(guò)對(duì)這些原理、技術(shù)和方法的學(xué)習(xí)，可以大大提高實(shí)踐水平。第一節(jié)管理者能力
能力是個(gè)體完成某一活動(dòng)所必備的心理特征的總和。
能力分為一般能力、特殊能力和創(chuàng)造力。一般能力就是我們所說(shuō)的智力，是人在認(rèn)知過(guò)程中表現(xiàn)出的基礎(chǔ)能力，包括感知力、記憶力、表達(dá)力、理解力、想像力、思維力。特殊能力是從事某一個(gè)具體活動(dòng)所具備的能力。創(chuàng)造力是指?jìng)€(gè)體產(chǎn)生創(chuàng)新思維的能力。
能力作為一種心理品質(zhì)的特性：（1）面向?qū)嵺`的特性，沒有脫離“做事”的能力，能力是具體的；（2）習(xí)得性，能力是可以通過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉而培養(yǎng)出來(lái)的；（3）能力的層次結(jié)構(gòu)性；（4）能力的內(nèi)部相關(guān)性，一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力之間存在聯(lián)系、互相促進(jìn)。
能力的具體內(nèi)在結(jié)構(gòu)如圖11所示。
圖11能力的結(jié)構(gòu)需要指出的是，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累可以提高人的能力，但是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)本身不是能力。能力是一種實(shí)踐力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是實(shí)踐的結(jié)果而不是實(shí)踐本身。
第一講管理與管理者
在開始管理者能力的話題之前，首先介紹一個(gè)現(xiàn)象——“電影院效應(yīng)”。假如在一個(gè)座位按傳統(tǒng)方式安排的電影院里，大家都在看電影，這個(gè)過(guò)程中有一個(gè)人要去洗手間，如果這個(gè)人是坐在靠邊的位置，他只要站起來(lái)悄悄離開就可以了，但如果這個(gè)人是坐在中間的位置，他站起來(lái)往外走，則他旁邊的人就要給他讓路，整排的人都要站起來(lái)。我們可以看到，同樣的一個(gè)人做同樣的事，影響的人和引發(fā)的場(chǎng)面卻是如此不一樣，這并不是因?yàn)樗陨淼挠绊懥蛩刭|(zhì)發(fā)生了變化，只不過(guò)是因?yàn)樗幍奈恢貌煌?。正是因?yàn)槲恢貌煌运鐾患滤绊懙姆秶蛨?chǎng)面就發(fā)生了完全不同的變化。這個(gè)現(xiàn)象在我們的社會(huì)生活中普遍存在。有些人能夠把事情做得引人矚目、風(fēng)光無(wú)限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因?yàn)樗幍奈恢貌灰粯印：芏鄷r(shí)候，人們會(huì)把一個(gè)人的表現(xiàn)歸因于他有特殊的能力、超常的素質(zhì)，這就是位置特殊性造成的“能力光環(huán)”。清楚地認(rèn)識(shí)了這個(gè)現(xiàn)象以后，我們每一個(gè)人都應(yīng)該樹立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅(jiān)信通過(guò)學(xué)習(xí)，特別是通過(guò)扎實(shí)的基礎(chǔ)比強(qiáng)者更強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)和規(guī)范的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加上一定的磨煉，我們也能夠擔(dān)當(dāng)起重任。
作為一名管理者，必備的素質(zhì)到底包含什么，應(yīng)該如何去訓(xùn)練呢?這方面已經(jīng)有很多的研究，最著名的研究包括1973年明茨伯格做的研究和1982科特的研究。
學(xué)者亨利•明茨伯格是管理學(xué)領(lǐng)域非常有影響的人物，1973年他提出一種新的觀點(diǎn)，認(rèn)為管理的世界并不是井然有序的，特別是高級(jí)經(jīng)理的世界，它是一個(gè)充滿短暫接觸的和互不連接的網(wǎng)絡(luò)狀的世界。高級(jí)經(jīng)理所做的事情是反應(yīng)而不是創(chuàng)造，他所做的很多事是被動(dòng)的，而不是自己去創(chuàng)造出來(lái)的，高級(jí)經(jīng)理很多時(shí)候是在回答而不是在“做”。他需要處理的是一些分裂的任務(wù)而不是完整的任務(wù)。按照這種說(shuō)法，高級(jí)經(jīng)理傾向于采取行動(dòng)而不是坐在椅子上去深思熟慮。所做的主要是通過(guò)電話進(jìn)行一些正式的或非正式的會(huì)晤，用口頭的形式進(jìn)行溝通，很多時(shí)候要解決當(dāng)務(wù)之急，處理一些特定的具體的任務(wù)，而且要解決的問(wèn)題所涉及的人和外部環(huán)境都處在不斷變化當(dāng)中。
對(duì)于明茨伯格來(lái)說(shuō)，管理的工作包含許多不同的但相互關(guān)聯(lián)的職責(zé)，這些職責(zé)圍繞著需要。明茨伯格對(duì)高級(jí)經(jīng)理的描述的一個(gè)不足之處在于計(jì)劃、深思熟慮、確定方向這類被稱作概念技能的東西沒有得到凸顯。但在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、環(huán)境日趨復(fù)雜、作用范圍日益廣闊的今天，這種概念技能確實(shí)變得十分重要了。所以，作為補(bǔ)充，1984年時(shí)，明茨伯格提出管理工作有一部分屬于思想的工作，而且研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理者們?cè)谧鲇?jì)劃方面所用的時(shí)間和資源越來(lái)越多了。
到了1982年，哈佛的科特教授對(duì)管理者做了進(jìn)一步的研究。他說(shuō)明當(dāng)職業(yè)從外部看處于混亂時(shí)，它內(nèi)部也還是需要計(jì)劃的，而且有時(shí)很多松散的目標(biāo)是通過(guò)制定日程表來(lái)完成的?？铺剡M(jìn)一步研究了管理者的行為特征?？偨?jīng)理們到底都在干什么事情呢?科特歷時(shí)5年對(duì)全美9個(gè)不同企業(yè)集團(tuán)的15位經(jīng)理做了持續(xù)研究，發(fā)現(xiàn)他們所做的事主要是以下兩類：
(1)研究和確定日程安排。
(2)尋找、建立和維護(hù)關(guān)系網(wǎng)。
他們所做的工作主要都圍繞在這兩個(gè)事件上，像一個(gè)混亂的行星系在圍繞雙子星座旋轉(zhuǎn)。抽象一點(diǎn)說(shuō)，就是在解決兩個(gè)問(wèn)題：第一是“你要干什么?”第二是“你要依靠哪些人?”圍繞這兩個(gè)核心，總經(jīng)理們有12種典型的行為：
（1）大部分時(shí)間用于與人交往；
（2）交往的對(duì)象有上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶，還有其他很多人；
（3）談話話題十分廣泛；
（4）交談中總經(jīng)理們提了很多問(wèn)題；
（5）很少在交談中做重大決定；
（6）談話包含著打趣玩笑和其他無(wú)關(guān)內(nèi)容；
（7）偶遇而交談?wù)己艽蟊戎兀?
（8）在這些談話中基本上不做任何命令，保持相對(duì)平等；
（9）總是希望通過(guò)談話影響對(duì)方；
（10）安排交談上的被動(dòng)性；
（11）在簡(jiǎn)短不連貫的談話上花費(fèi)更多時(shí)間；
（12）總經(jīng)理的工作時(shí)間均很長(zhǎng)。
科特的研究進(jìn)一步揭示了管理者行為中某些相同的、抽象的、共通的一些規(guī)律。
1998年，美國(guó)學(xué)者保羅•戴蒂和莫里哀•安德森進(jìn)行了更深入的研究，他們把觀察的結(jié)論和調(diào)查的結(jié)果綜合在一起，認(rèn)為管理者主要在3個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行活動(dòng)，他們的職責(zé)有3個(gè)關(guān)鍵方面：
第一是確立。它的含義就是確定個(gè)人和企業(yè)當(dāng)前的位置，徹底地全面考慮選擇的方向和前進(jìn)的道路。一般內(nèi)容包括：檢查個(gè)人在運(yùn)營(yíng)中的環(huán)境，工作的要求和限制，了解企業(yè)和個(gè)人，確定方向，制定目標(biāo)。尋找目標(biāo)。
第二是提供條件。它的含義是使個(gè)人和企業(yè)得到發(fā)展必備的東西，決定需要什么幫助和資源，開發(fā)一種活動(dòng)框架和方案，以實(shí)現(xiàn)更好的目標(biāo)。它的一般內(nèi)容包括：建立網(wǎng)絡(luò)接觸和交換信息，分配企業(yè)資源使企業(yè)的計(jì)劃盡可能得到滿足，發(fā)展企業(yè)的結(jié)構(gòu)和文化。
第三個(gè)是制定條令。它的含義就是采取行動(dòng)，維持企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展。它的一般內(nèi)容包括：保持工作的程序，維護(hù)一個(gè)良好的班子，在重大問(wèn)題上做出決策使企業(yè)向前發(fā)展，制定各種規(guī)范、流程和框架。
最近的一些研究表明，高級(jí)管理者們的日程是充滿了干擾的，他們80%的時(shí)間不得不花在個(gè)別交談和處理信息上，而且看來(lái)經(jīng)常處于他們要對(duì)下一步的任何情況做出反應(yīng)的狀態(tài)。不過(guò)，經(jīng)理對(duì)于活動(dòng)還是有選擇的，他們更加集中于那些至關(guān)重要的問(wèn)題上，所以一個(gè)管理者總要面臨著“維持和發(fā)展”的雙重任務(wù)。正如1992年卡隆哥和米斯拉所指出的那樣，管理一家企業(yè)包含著對(duì)環(huán)境的穩(wěn)定和對(duì)變化的特征做出適應(yīng)性的反應(yīng)，然而危險(xiǎn)在于可能一個(gè)管理者過(guò)多地致力于維持現(xiàn)狀，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)忽視發(fā)展或不利于發(fā)展的狀況。


管理與管理者（2）
（一）角色
角色的概念是亨利•明茨伯格提出的，后來(lái)他關(guān)于管理者的研究被廣泛地應(yīng)用，明茨伯格把管理者分成3大類：
1人際角色
它直接來(lái)自正式的權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)，他們就扮演著人際角色。這種角色包含3種：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。作為所在企業(yè)的最高職權(quán)者，管理者須行使某種象征性的職能，代表企業(yè)出席某種公開場(chǎng)合。由于管理者對(duì)企業(yè)成敗負(fù)有重要責(zé)任，所以他必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色，通過(guò)時(shí)刻提醒，帶領(lǐng)大家朝著目標(biāo)前進(jìn)并且矯正每個(gè)人的方向，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后管理者還扮演著聯(lián)絡(luò)者角色，他是內(nèi)部成員溝通和組織內(nèi)部與外部溝通的橋梁，所以這就要求管理者在企業(yè)外部建立一個(gè)良好的關(guān)系網(wǎng)，在企業(yè)內(nèi)部能協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，特別是通過(guò)與基層建立良好的聯(lián)系，確保企業(yè)內(nèi)部信息渠道的高效暢通。
2信息角色
管理者既是信息傳遞中心，也是其他亞單位信息傳遞的渠道，整個(gè)組織依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者進(jìn)行必要的內(nèi)外信息溝通。信息角色有3種：（1）監(jiān)督者。管理者持續(xù)地收集組織內(nèi)、外部變化信息來(lái)監(jiān)督組織的過(guò)程，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅，調(diào)整方向、方式和途徑。（2）傳播者。在作為傳播者角色時(shí)，管理者將獲取的大量信息分配出去，傳遞給各部門和單位，確保他們能有效完成工作。有時(shí)這種傳播是面向每一個(gè)組織成員的，這時(shí)就要采取公開的方法；有時(shí)它的傳播對(duì)象是特定的，就要采取很多限制條件，比如限定范圍和層次，采取特定編碼，規(guī)定方向等。（3）發(fā)言人。管理者必須把某些信息傳遞給組織以外的單位和個(gè)人，例如必須向政府提供相關(guān)信息，必須向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的品質(zhì)和保證，向利益相關(guān)者報(bào)告企業(yè)進(jìn)展情況，受到輿論的監(jiān)督等。
3決策角色
管理者通過(guò)處理信息得出結(jié)論，然后以此作為依據(jù)決定組織的方向。決策角色有4種：（1）企業(yè)家角色。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，利用這種機(jī)會(huì)取得相應(yīng)的收益。（2）對(duì)抗者角色。管理過(guò)程中總會(huì)遇到各種沖突和矛盾，管理者必須解決好這些矛盾，平衡好各方面利益關(guān)系，協(xié)調(diào)部門、員工間的各種爭(zhēng)端，保證組織沿著正常軌道運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）資源分配者角色。組織的五大資源用在哪里?用多少都是需要管理者來(lái)分配的。（4）談判者。正像以科特為代表的一系列研究者發(fā)現(xiàn)的那樣，管理者在每天會(huì)見人和與之進(jìn)行談判方面消耗了大量時(shí)間和精力，這些人有企業(yè)內(nèi)部員工，也有作為利益相關(guān)者的團(tuán)體、工會(huì)、股東，也有整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商、批發(fā)商，還有新聞?dòng)浾?，等等。他們隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)在管理者的辦公桌前和他討論各種問(wèn)題，每次談?wù)摱际且环N談判，只不過(guò)有時(shí)隨意有時(shí)正式。
（二）技能
根據(jù)卡茨在1974年的研究，管理者要具備3種主要的技能以確保管理的實(shí)現(xiàn)，它們是：（1）專業(yè)技能。它對(duì)于基層管理非常重要，對(duì)于中層管理比較重要，對(duì)于高層管理就不太重要。（2）人際技能。它包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力，管理者必須能夠掌握它，運(yùn)用人際技能平衡各方利益關(guān)系、協(xié)調(diào)矛盾，使企業(yè)朝一個(gè)方向發(fā)展，它對(duì)于各層管理者都非常重要。（3）概念技能。它是把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者通常把組織看成一個(gè)整體，了解組織內(nèi)部的相互關(guān)系，能把握單位之間、個(gè)人之間、單位與個(gè)人之間的關(guān)系，了解組織行動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，能識(shí)別問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和威脅，選定方案進(jìn)行決策，它對(duì)高層管理最為重要，對(duì)中層管理比較重要，對(duì)基層管理就不太重要。
新的變化使我們認(rèn)識(shí)到隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的不確定性的增加以及活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，管理工作對(duì)技能的要求發(fā)生了一些變化。首先是社會(huì)技能，也就是與人打交道的技能，變得越來(lái)越重要了。同時(shí)，急需要領(lǐng)袖技能。一般都認(rèn)為社會(huì)技能總括性地包含領(lǐng)袖技能，但實(shí)際上隨著情況的發(fā)展變化，領(lǐng)袖技能已經(jīng)越來(lái)越成為一種獨(dú)立性的技能。領(lǐng)袖技能實(shí)際上包含兩個(gè)方面：一方面就是傳播理想、信念和價(jià)值觀的能力；另一方面包含的就是影響他人，使他人前進(jìn)的能力。這兩方面是領(lǐng)袖技能的核心(見圖12)。
圖12管理者的技能
根據(jù)前面提到的明茨伯格、科特以及后來(lái)的保羅•戴蒂和莫里哀•安德森的研究，管理者的個(gè)性因素包括能力、性格、氣質(zhì)都是有一定的共通性的，這些共通性決定了他們能夠取得個(gè)人事業(yè)的成功，能夠在管理領(lǐng)域取得成就。在個(gè)性心理方面，主要是性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)定，善于與人交往，適應(yīng)性強(qiáng)，同時(shí)擁有一般以上的智力，善于分析，直覺比較強(qiáng)，有想像力；在個(gè)性傾向方面，主要就是有成就感，有雄心或者說(shuō)有野心，倡導(dǎo)積極的價(jià)值觀，喜歡自己的工作（見圖13）。個(gè)性個(gè)性心理性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)定、善于與人交往、適應(yīng)性強(qiáng)
一般以上智力、善于分析、直覺強(qiáng)、有想像力
個(gè)性傾向有成就感、有雄心(野心)、倡導(dǎo)積極的價(jià)值
觀、喜歡自己的工作圖13管理者的個(gè)性因素為了精確研究能力的具體內(nèi)容，在1993年～1994年的時(shí)候，學(xué)者們對(duì)能力做了進(jìn)一步的研究和調(diào)查，根據(jù)能力的重要性做了排序，一共確定了10種能力，按照調(diào)查得出的重要性，依次是：行動(dòng)能力、影響能力、組織能力、發(fā)展能力、認(rèn)識(shí)能力、成熟能力、凝聚能力、洞察能力、應(yīng)付外部能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
我們可以看到排前三位的是行動(dòng)能力、影響能力和組織能力，這三個(gè)能力是最最重要的。實(shí)際上不同的學(xué)者會(huì)有不同的觀點(diǎn)，而且我們每個(gè)人在實(shí)踐中也會(huì)形成自己的觀點(diǎn)。
需要注意的是，最重要的問(wèn)題并不是單一品質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)于成功的管理，更為重要的是能力之間的組合和穩(wěn)定性。就好比一個(gè)壯觀的大廈，它是由一些普通的磚塊、水泥等基本的建筑材料蓋成的，這些材料的組合方式和存在狀態(tài)對(duì)大廈起著決定作用。
總體上看，社會(huì)技能正變得越來(lái)越重要，主要包括5大能力：形象塑造能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、體驗(yàn)感受能力、自我調(diào)整能力和情感溝通能力。這些能力需要前面我們提到的更為一般的能力的支持。例如情感溝通能力，它在智力方面需要表達(dá)能力、理解能力、想像能力和思維能力。同時(shí)它還需要一定的情感和意志來(lái)支撐。也就是說(shuō)，認(rèn)知、情感和意志這幾個(gè)過(guò)程相互結(jié)合才能構(gòu)造出情感溝通能力，任何時(shí)候都要清醒地認(rèn)識(shí)到，僅有智慧和經(jīng)驗(yàn)是不夠的，必須還要有情感和意志。偉大的事業(yè)總飽含著創(chuàng)造者的情感和意志。社會(huì)技能可以從身邊的小事情、眼前的實(shí)踐開始來(lái)進(jìn)行鍛煉。管理作為一門科學(xué)，它是深入到日常生活的每一個(gè)方面的。所以，它最大的獨(dú)特性在于它的實(shí)驗(yàn)不是發(fā)生于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的，不像物理和化學(xué)要準(zhǔn)備必要的條件，在專門的實(shí)驗(yàn)室里開始。管理學(xué)的實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)造可以從身邊的事做起，隨時(shí)隨地就可以開始。一個(gè)人完全可以通過(guò)觀察自己的生活、研究自己的行為來(lái)提高管理素養(yǎng)。


第二講權(quán)力
引例：《西游記》中的權(quán)力
西游記中的權(quán)力《西游記》是中國(guó)古代四大名著之一，是我們大家都很熟悉的一部書，作者是吳承恩?！段饔斡洝分v的是唐三藏西天取經(jīng)的故事，在三藏離開長(zhǎng)安的時(shí)候，唐太宗李世民想給他派護(hù)送部隊(duì)，被他謝絕了，最后離開長(zhǎng)安的時(shí)候是兩個(gè)仆人和一匹普通的馬。佛祖想到的是給三藏安排三個(gè)徒弟和一匹神馬，于是一路上在五行山收了孫悟空，鷹愁澗收了小白龍，高老莊收了豬八戒，流沙河又收了沙和尚，取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)終于建立起來(lái)了。為什么要建立這個(gè)團(tuán)隊(duì)呢，原因很簡(jiǎn)單，唐三藏人單力孤、需要幫手，這就是組織建立的最初原因——協(xié)作以集中更大的力量達(dá)到目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建立以后，三個(gè)徒弟，有開路的，有牽馬的，有挑行李的；有大師兄、二師弟，還有三師弟，這樣確定了權(quán)力結(jié)構(gòu)和分工，有了這種權(quán)力結(jié)構(gòu)和分工，組織才能朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。西天取經(jīng)實(shí)際上是一次外交上的勝利，每次遇到妖魔鬼怪的時(shí)候都需要孫悟空上天、入地、下海去請(qǐng)神仙搬救兵，這就是管理中的一個(gè)重要規(guī)律——到組織外比強(qiáng)者更強(qiáng)部去尋求資源，外交能力的強(qiáng)大可以彌補(bǔ)自身的不足。孫悟空能力非常大，但是要受制于師傅，因?yàn)槿厥侨鐏?lái)大弟子轉(zhuǎn)世，這是他的身份；是個(gè)修行的好人，這是他的道德基礎(chǔ)；受到唐王李世民的委托，有正式的授權(quán)；是如來(lái)欽定了的，這是獲得的外部支持；同時(shí)唐僧還有一個(gè)法寶，就是他會(huì)念緊箍咒，孫悟空不聽話的時(shí)候他可以念緊箍咒，這就是強(qiáng)制力。從這種身份、道德、授權(quán)、外部支持和強(qiáng)制力當(dāng)中，我們可以看到權(quán)力的最初來(lái)源。從引導(dǎo)案例中我們可以看到，個(gè)體的渺小和協(xié)作發(fā)展的愿望是一個(gè)組織建立的起點(diǎn)。正因?yàn)槿藗兊倪@種愿望組織才可以建立。但是簡(jiǎn)單地把一些人匯聚到一起，只是形成一個(gè)人群，是人員量的增加，還不能完全形成一個(gè)組織，要從人群到組織不僅是量的增加還是一個(gè)質(zhì)的飛躍。這次質(zhì)的飛躍需要組織建立一個(gè)共同發(fā)展的目標(biāo)，形成權(quán)力結(jié)構(gòu)。這種權(quán)力結(jié)構(gòu)是一種穩(wěn)定的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，包括制度、部門的設(shè)置、人員的分工、資源的配置方式等等。總體來(lái)講，管理的邏輯發(fā)展是這樣進(jìn)行的：第一，在生產(chǎn)生活中因個(gè)人力量的單薄而有了協(xié)作的愿望，從個(gè)體到組織的形成就是在這種愿望的支撐下完成的，這個(gè)階段需要解決做什么和需要誰(shuí)的問(wèn)題。第二，建立一個(gè)人群以后，如何讓這些人為了共同的目標(biāo)努力，這是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，就需要著手于目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、權(quán)力方面的事情了。這是一個(gè)聽誰(shuí)的和怎么去做的問(wèn)題。第三，一旦某個(gè)組織開始運(yùn)轉(zhuǎn)，朝著目標(biāo)前進(jìn)，這時(shí)候就需要評(píng)價(jià)激勵(lì)，確保組織者的效能和效率。這時(shí)候需要解決的問(wèn)題主要是怎樣進(jìn)行控制、貢獻(xiàn)者怎樣評(píng)價(jià)和回報(bào)的問(wèn)題。在形成組織的過(guò)
比強(qiáng)者更強(qiáng)-管理與管理者