客戶驗(yàn)收
客戶驗(yàn)收（Customer Acceptance, CA）是指客戶依據(jù)合同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查和測試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。
客戶驗(yàn)收過程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了客戶驗(yàn)收的規(guī)程，該規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。
本規(guī)范適用于國內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。
15.1 介紹
客戶對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收主要有兩種方式：
 成果審查。驗(yàn)收人員審查開發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。
 驗(yàn)收測試。驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測試，確保產(chǎn)品功能、質(zhì)量符合需求。
驗(yàn)收測試的內(nèi)容、方法與系統(tǒng)測試幾乎是相同的。兩者主要區(qū)別在于執(zhí)行人員不同。驗(yàn)收測試人員來自于客戶方，而系統(tǒng)測試人員則來自于開發(fā)方?？蛻趄?yàn)收流程如圖15-1所示。

圖15-1 客戶驗(yàn)收流程
客戶驗(yàn)收過程域產(chǎn)生的主要文檔有：
 《客戶驗(yàn)收計(jì)劃》，模板見 [SPP-TEMP-CA-PLAN]。
 《驗(yàn)收測試用例》，模板見 [SPP-TEMP-TEST-CASE]。
 《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，模板見 [SPP-TEMP-CA-REPORT]。
補(bǔ)充說明：“客戶驗(yàn)收”是針對(duì)合同項(xiàng)目而言的，對(duì)于非合同項(xiàng)目，請(qǐng)參見Beta測試[SPP-PROC-BETA]。
15.2 客戶驗(yàn)收規(guī)程
15.2.1 目的
 客戶依據(jù)合同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查和測試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。
15.2.2 角色與職責(zé)
 客戶方組建一個(gè)驗(yàn)收小組，并指定驗(yàn)收負(fù)責(zé)人。
 開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員為客戶驗(yàn)收工作提供協(xié)助。開發(fā)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決客戶方發(fā)現(xiàn)的問題。
15.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則
 系統(tǒng)測試已經(jīng)完成。
 開發(fā)方對(duì)客戶進(jìn)行了必要的培訓(xùn)，參見培訓(xùn)管理規(guī)范[SPP-PROC-TM]。
15.2.4 輸入
 產(chǎn)品需求文檔
 產(chǎn)品使用指南
 有關(guān)合同
15.2.5 主要步驟
[Step1] 驗(yàn)收準(zhǔn)備
 開發(fā)方和客戶方共同制定《客戶驗(yàn)收計(jì)劃》，主要包括“成果審查計(jì)劃”和“驗(yàn)收測試計(jì)劃”。雙方的負(fù)責(zé)人審批該計(jì)劃。
 開發(fā)方和客戶方共同設(shè)計(jì)“驗(yàn)收測試用例”。
 開發(fā)方將待驗(yàn)收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提前交給驗(yàn)收小組。
[Step2] 成果審查與驗(yàn)收測試
 成果審查。驗(yàn)收人員根據(jù)計(jì)劃審查開發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。驗(yàn)收人員將審查結(jié)果記錄在《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。
 驗(yàn)收測試。驗(yàn)收人員依據(jù)計(jì)劃和測試用例，對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測試，確保產(chǎn)品符合需求。驗(yàn)收人員將測試結(jié)果記錄在《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。
[Step3] 問題處理
 如果驗(yàn)收人員在審查與測試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作成果存在問題，則開發(fā)方應(yīng)當(dāng)視問題的嚴(yán)重性與客戶協(xié)商，給出合適的處理措施。
 如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給開發(fā)方。開發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。如果給客戶方帶來損失，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對(duì)開發(fā)方作出相應(yīng)的處罰。
 如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則開發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。
[Step4] 交付與簽字
 當(dāng)待驗(yàn)收的所有工作成果都通過了審查和測試后，開發(fā)方將其交付給客戶方。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。
15.2.6 輸出
 《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》
15.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則
 所有應(yīng)交付的工作成果都已經(jīng)通過了客戶方的審查與驗(yàn)收。
 《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》已經(jīng)產(chǎn)生，雙方的責(zé)任人已經(jīng)簽字認(rèn)可。
15.2.8 度量
 項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)客戶驗(yàn)收期間雙方投入的工作量。
15.3 實(shí)施建議
 在客戶驗(yàn)收之前，開發(fā)方對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行必要的產(chǎn)品培訓(xùn)。
 開發(fā)方可以將系統(tǒng)測試用例給驗(yàn)收人員參考，以減少設(shè)計(jì)測試用例的時(shí)間。
 開發(fā)方人員應(yīng)當(dāng)熱情地協(xié)助驗(yàn)收人員。對(duì)驗(yàn)收人員發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷馬上予以糾正；對(duì)于復(fù)雜的問題應(yīng)當(dāng)立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不可拖延。在驗(yàn)收期間不可與客戶爭吵，給客戶留下很好的印象。
 對(duì)驗(yàn)收過程中產(chǎn)生的所有有價(jià)值的文檔進(jìn)行配置管理。


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