目標(biāo)管理技能訓(xùn)練
目標(biāo)管理指的是管理人員定期和每個員工制定具體的可能考核的目標(biāo)過程，然后員工負(fù)責(zé)在一定時間內(nèi)完成該目標(biāo)。目標(biāo)管理制度可以作為設(shè)計企業(yè)業(yè)績效考核制度的依據(jù)。
目標(biāo)管理是一個基于效果的績效考核方法。目標(biāo)管理制度是根據(jù)個人的成就而不是工作方法來進(jìn)行考核。運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行績效考核有兩個重要的步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步是績效檢查。
在目標(biāo)管理的目標(biāo)制定階段，每個個人同他的直接上級討論下一個階段（通常是一年）的計劃，商定績效目標(biāo)。
在目標(biāo)管理的第二個績效檢查階段，管理人員和其下級一起討論下級在完成目標(biāo)方面取得的進(jìn)展，根據(jù)在最初的目標(biāo)制定協(xié)商中商定的具體目標(biāo)對下級的績效進(jìn)行考核和評價。
目標(biāo)管理的主要優(yōu)點如下：
1． 目標(biāo)管理通過鼓勵員工個人制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，除作為績效考核的依據(jù)外，還有可能提高員工的工作積極性和績效。
2． 歸根結(jié)底企業(yè)關(guān)心的是具體的成效，因此根據(jù)員工個人取得的成效進(jìn)行考證是和企業(yè)的總要求和目標(biāo)相一致的。
3． 員工確切地了解對他們的要求和要在考證中得到肯定所必須完成的工作。
4． 在整個企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)制定目標(biāo)，通過經(jīng)常性地明確對每個人的要求，有助于促進(jìn)計劃與協(xié)調(diào)。
目標(biāo)管理的意義
員工：
1． 能夠準(zhǔn)確地掌握自己的崗位責(zé)任
2． 有自我實現(xiàn)感
3． 對自己的工作有信心
4． 對行動計劃有準(zhǔn)備
5． 在企業(yè)里有參與感
6． 能夠為職業(yè)發(fā)展做下步規(guī)劃
上級：
1． 確保并預(yù)先知道下級要做的事情
2． 能夠放手某些事情
3． 能夠比較容易地制定工作計劃進(jìn)度安排
4． 和下級之間相互諒解
5． 能夠向其上級作具體的匯報
6． 能夠公正和準(zhǔn)確地考核其下級的績效
7． 能夠培養(yǎng)人才
8． 調(diào)動人的積極性
9． 能夠指出對下級給予指導(dǎo)和有待改進(jìn)的具體方面
10． 能夠比較容易地衡量企業(yè)的績效以及目標(biāo)和效果之間的差距
11． 確定企業(yè)目標(biāo)
目標(biāo)管理制度的共性要素
--按崗位確定目標(biāo)
--采用共同制定目標(biāo)的辦法
--目標(biāo)掛鉤
--強(qiáng)調(diào)考核和控制
--建立檢查和再循環(huán)制度
--高度的上級參與
--參謀部門的高度參與
目標(biāo)制定的步驟
第一步：上級向其下級說明企業(yè)和個人的目標(biāo)。
第二步：下級草擬自己的目標(biāo)：
1． 目標(biāo)必須有助于達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。
2． 目標(biāo)必須選自主要的成效范疇。
第三步：下級和上級一起討論目標(biāo)：
1． 必須為目標(biāo)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
2． 目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性并可以達(dá)到。
第四步：決定目標(biāo)的先后順序。
第五步：明確績效標(biāo)準(zhǔn)。
有效的目標(biāo)是
具體的：準(zhǔn)確地說明希望達(dá)到的最終結(jié)果（而不是工作本身）
現(xiàn)實的：根據(jù)時間、資源、人力、知識、經(jīng)驗、權(quán)力等方面來看是可以達(dá)到的
可衡量的：確定可以賴以考證成果的績效標(biāo)準(zhǔn)和時間（最后期限或目標(biāo)期限）
形成文字的：采用簡單、扼要、具體、明確的措詞
明白的：指全體有關(guān)人員都明白
適當(dāng)可行的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
1． 允諾取得一種可衡量的成果而不是一項工作
2． 詳細(xì)說明現(xiàn)在的情形和將來作為"目標(biāo)"要達(dá)到的情形
3． 時限（目標(biāo)日期）
a． 固定最后期限
b． 可調(diào)整（因情況而變）的最后期限
c． 時期目標(biāo)期限
4． 說明特殊費(fèi)用和權(quán)衡取舍
5． 應(yīng)該對某項主要職責(zé)具有重要影響
6． 應(yīng)該是困難但并非不能達(dá)到的
關(guān)鍵的成效領(lǐng)域
（生產(chǎn)）
質(zhì)量
數(shù)量
時間
廢品
次品
庫存
勞動力成本
原材料成本
加工成本
安全
機(jī)器利用率
（市場營銷）
銷售量
毛利
成本
市場戰(zhàn)略
市場調(diào)研
市場計劃
市場滲透
新市場
新客戶
分銷
（人事管理）
人力規(guī)劃
挑選
經(jīng)理人員接班
工資薪金公道
人事政策
管理信息
勞資關(guān)系
合同條件
培訓(xùn)
安全
（財會）
資金成本
資金來源
有關(guān)法規(guī)方面的信息
管理信息
數(shù)據(jù)處理
應(yīng)收帳
成本效益
年報
審計
支出
目標(biāo)制定的例子
目標(biāo)范圍：先聘有經(jīng)驗的人才。
指標(biāo)：空缺時間從4.1周減為3.0周。
目標(biāo)：對新選聘的有經(jīng)驗的人才的空缺時間從平均4.1周縮短到平均3.0周。招聘的廣告費(fèi)用必須控制在去年的105%的范圍內(nèi)。
案例研究
（羅先生案例，第一部分）
背景
1． 公司概況
這是一家5年前由不同行業(yè)的17家領(lǐng)先公司建立的軟件開發(fā)公司，其業(yè)務(wù)為系統(tǒng)分析、設(shè)計、咨詢、軟件開發(fā)以及與計算機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的各種服務(wù)。
公司自創(chuàng)建以來，由于成員公司計劃引用計算機(jī)系統(tǒng)的共同需要，公司收到了大量訂單，盡管它在這一領(lǐng)域比較而言仍是新手。它計劃將來要擴(kuò)大其業(yè)務(wù)，不僅為其成員公司提供服務(wù)，同時也為外部公司提供服務(wù)，使公司在這一領(lǐng)域成為領(lǐng)先公司。然而，就目前情況來說，公司甚至不能完全滿足其伙伴公司的需求，為此公司受到來自目前用戶的很大壓力。
2． 系統(tǒng)開發(fā)集團(tuán)的現(xiàn)狀
（1） 你（彭先生）是系統(tǒng)開發(fā)集團(tuán)的一名經(jīng)理。下面是組織結(jié)構(gòu)圖。
（2） 這一部門的工作是按這樣一種程序進(jìn)行的：通過銷售部得到用戶的系統(tǒng)開發(fā)訂單之后，該部門做出系統(tǒng)設(shè)計并準(zhǔn)備出規(guī)范書，然后交給程序設(shè)計部門。程序設(shè)計部門根據(jù)規(guī)范書設(shè)計出編碼，將設(shè)計好的程序當(dāng)著兩組有關(guān)成員的面在計算機(jī)上做測試運(yùn)行，最后將完成的程序交給用戶。
（3） 系統(tǒng)設(shè)計部經(jīng)理羅先生的下面目前有7名組長，其中6位從事系統(tǒng)設(shè)計工作，在不時組成的各個項目小組當(dāng)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。乘下的一位組長張先生是羅先生去年六月雇用的。他沒有自己的項目組，他的任務(wù)是給各個小組當(dāng)顧問。
3． 羅先生的背景
現(xiàn)年35歲，上大學(xué)時的專業(yè)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，在一家計算機(jī)制造公司工作過。后來，他獲得獎學(xué)金在英國的一所大學(xué)學(xué)習(xí)工商管理一年。之后，到一家外國所屬的計算機(jī)公司工作。兩年前，他被招聘到現(xiàn)在的公司工作，任系統(tǒng)設(shè)計部經(jīng)理。自畢業(yè)以來，他一直從事系統(tǒng)工程工作，在這方面獲得了許多經(jīng)驗。目前的這家公司自創(chuàng)建以來的短短時間內(nèi)發(fā)展很快，羅先生由于他優(yōu)秀的背景和能力，在這家公司是一位不可替代的人物，并且您對他也一定會給予很高的評價。他自己也認(rèn)為在這家公司工作有著光明的前途，因此他工作非常有創(chuàng)意。
4． 羅先生的責(zé)任（參閱職位說明）
今天，新的一年的開始，你要同羅先生開會制定今年的目標(biāo)。開會之前，你和羅先生就為達(dá)到今年的目標(biāo)被認(rèn)為是重要的一些問題各自準(zhǔn)備了個人筆記，同時還考慮了去年的成績（參閱各自的筆記）。
練習(xí)
閱讀你的"筆記"和羅先生的"筆記"，分成小組討論，假設(shè)你的小組成員就處在上述情況中，準(zhǔn)備描述一下羅先生今年的目標(biāo)。
職位說明
職位：部門經(jīng)理，系統(tǒng)設(shè)計部
當(dāng)前任職人：羅
1． 系統(tǒng)設(shè)計
--針對顧客的每一份訂單，評估、選擇和確定出技術(shù)上最有效的計算機(jī)應(yīng)用方法。
--監(jiān)督職員，制定出要求的系統(tǒng)設(shè)計，按指定時間完成設(shè)計。
--將完成的設(shè)計規(guī)范書移交給程序設(shè)計部，程序全部完成時，檢查整個程序是否與顧客要求一致。
2． 人事和組織計劃
--組織項目的成員，最有效地使用每一個組員。
--組織并管理本單位，使項目能夠高效率地進(jìn)行。
3． 預(yù)算控制
--在批準(zhǔn)的預(yù)算之內(nèi)，有效地管理和控制本部門的每一項開支（為測試運(yùn)行使用計算機(jī)的費(fèi)用，由于重新設(shè)計而損失的時間，職員的加班工資以及與用戶開會所消耗的費(fèi)用）。每個部門使用計算機(jī)都要收費(fèi)。
4． 職員的發(fā)展
--開發(fā)出最有效的職員發(fā)展計劃，并加以實施。
5． 人事管理
--公正地評價職員的工作成效，這樣管理部門就可根據(jù)公司人事政策做出提高工資和職務(wù)提升的適當(dāng)決策。
6． 向管理人員提供信息
--隨時了解所有分配的項目的進(jìn)展情況，需要時常向公司提交報告。
--分析工作過程、人事計劃、組織管理和預(yù)算控制中的問題所在，并向管理人員提出改進(jìn)建議。
你的筆記
（彭先生）
1． 總的來說，我們今年可能比較困難。盡管公司的業(yè)務(wù)情況不錯，但要滿足伙伴公司的大量訂單，我們感到困難不少，公司現(xiàn)在處于一種尷尬的地位。因此我們將不得不做安排，盡量使生產(chǎn)達(dá)到最高水平。
前幾天，我和銷售部經(jīng)理碰了個頭，回顧了一些非常鋟迫的項目的重點訂單。我們的結(jié)論是，24個項目要在今年完成，不能有任何失誤。管理人員同意我們的意見，但要求我們在時間表中留些余地以應(yīng)付顧客額外的一些緊急訂單。
2． 由于我們是一家新的公司，因此，系統(tǒng)設(shè)計人員的技能和知識的平均水平還不夠高。問題是，人員的基本能力不平衡，這在組織項目小組時是個頭疼的問題。我要問羅先生，他腦子里有何計劃克服這種困難問題。
3． 自去年下半年以來，滿足顧客的訂單變得非常困難，而且管理人員認(rèn)為，就目前公司的能力狀況，在某種程度上難以避免。最近，某個用戶對我們做的項目質(zhì)量不滿意，把訂單轉(zhuǎn)移到了其它公司。針對這個問題，我收到了公司就系統(tǒng)和程序開發(fā)的質(zhì)量控制問題提出的嚴(yán)厲警告。
我感覺問題的所在主要是下面四點：1）用戶的目標(biāo)在系統(tǒng)設(shè)計階段沒有完全被理解；2）系統(tǒng)工程階段（系統(tǒng)設(shè)計部）與編制程序階段（程序設(shè)計部）之間的交流不好；3）售后維修服務(wù)不夠；4）對于用戶意見的服務(wù)系統(tǒng)不完善。
4． 系統(tǒng)開發(fā)組做試運(yùn)行時使用計算機(jī)的時間比起其他公司的時間長。我認(rèn)為在做試運(yùn)行之前，系統(tǒng)設(shè)計部和程序設(shè)計部之間做一個全面檢查，這樣計算機(jī)的試運(yùn)行使用的時間就可能減少20%。這方面我要征求一下羅先生的看法。
5． 自去年下半年以來，本部門的加班有所增加。就我觀察，有時職員在沒有必要地進(jìn)行加班。今年，我們將有許多工作要分派下去?？紤]到四月份計劃要增加6個人（新雇員），我要和他商量，今年的加班不能超過去年的人均加班工時（420小時/年）。
6． 當(dāng)前，在這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域總是要保持頭腦清醒，不落在新的操作系統(tǒng)和有關(guān)技術(shù)的后面，這點很重要?？梢赃@樣建議，即：讓盡可能多的職員參加IBM或其他公司舉辦的研討班并分享信息。比如，讓參加過學(xué)習(xí)班的人員向別人講述這一領(lǐng)域有關(guān)的新知識。
7． 建議讓四月份新來的6名雇員一到公司，就立刻參加一個月的系統(tǒng)程序的培訓(xùn)，讓他們了解基本的計算機(jī)技能和知識，使他們盡早發(fā)揮生產(chǎn)效益。這樣做最終對部門工作的順利進(jìn)行有好處。
8． 延期交貨對于用戶來說是最大的問題，這種延期會對集團(tuán)的工作帶來影響。因此，我要向羅先生建議考慮這個問題，采取適當(dāng)措施讓每一個項目小組遵守最后期限的時間。
9． 去年各個項目開發(fā)過程的分析結(jié)果表明，平均損耗的時間如由于出錯或不滿意見對系統(tǒng)做重新設(shè)計等，占每個項目開發(fā)所消耗的時間的15%。盡管從某種意義上說這一點難以避免，但合理比例最多應(yīng)是10%。
10． 他的職員最近表現(xiàn)得非常不積極，氣氛似乎不是很好。我最近聽說，有些職員，包括領(lǐng)班人員都到其他公司找工作。關(guān)于這個問題，我要建議他去參加管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)對人的管理方法。如果外面有他感興趣的合適的培訓(xùn)班，我將讓他去參加，學(xué)習(xí)兩個星期。
羅先生的筆記
1． 就目前的情況看，我認(rèn)為公司今年將在管理方面到達(dá)一個轉(zhuǎn)折點，因此，我們將有大量用戶預(yù)訂的項目要處理。根據(jù)人員計劃，已決定我部門四月份將增加6個人。除此之外，去年六月我從我以前的公司招來了張先生。如果根據(jù)他的優(yōu)秀的技術(shù)才干和領(lǐng)導(dǎo)才能，把他放在有效的位置使用，我們所能夠處理的項目將多達(dá)26個。不管怎樣，我們將處理盡可能多的項目。
2． 從根本上說，職員的積極性是個重要的問題。我們的系統(tǒng)分析人員大多數(shù)都沒結(jié)婚，他們愿意掙加班工資。因此，只要他們?yōu)榱朔乐惯^分疲勞而適當(dāng)請假并得到批準(zhǔn)的話，雖然工作是加班完成的，但他們的積極性不會受到影響。
3． 盡管去年用戶對開發(fā)和提供的程序有些意見，但大多數(shù)問題是因為用戶事前準(zhǔn)備不成熟，其它問題是屬于編制程序當(dāng)中的小問題。因此，我認(rèn)為我們的工作在質(zhì)量上還是令人滿意的。在用戶準(zhǔn)備不充分的情況當(dāng)中，我認(rèn)為有必要請我們的經(jīng)理彭先生同銷售部門商量取消這些項目。
讓我們非常為難的是，我們要消耗大量時間來滿足用戶不合理的要求。去年就有四起這類事情。但今年我們要有大量的項目要處理，因此，我要請求我在上司彭先生采取必要的措施防止這種情況發(fā)生。坦白地說，考慮我們公司目前的情況，既然是用戶的準(zhǔn)備不夠充分，既然我們認(rèn)為不久的將來對于程度的要求會更加復(fù)雜，既然重點是放在數(shù)量上而不是質(zhì)量上，我們最好能夠做到以現(xiàn)在用戶的最低要求標(biāo)準(zhǔn)來制做出程序。
4． 我希望我們能通過減少編輯程序當(dāng)中的錯誤和數(shù)據(jù)輸入錯誤，把試運(yùn)行使用計算機(jī)的時間減少到去年水平的90%，但這取決于程序設(shè)計部和數(shù)據(jù)處理部的工作改進(jìn)情況。
5． 我從事這個行業(yè)的工作已經(jīng)12年了，現(xiàn)在希望能有一個機(jī)會學(xué)習(xí)財務(wù)分析。
6． 由于某一單個項目開發(fā)的拖延導(dǎo)致整個生產(chǎn)計劃的延期，我打算在辦公室掛一張大表，表明"項目進(jìn)展情況"，表上有每一項目的進(jìn)展情況和原計劃的比較。采用這一辦法，一旦發(fā)現(xiàn)了拖延情況，我可以立即找項目負(fù)責(zé)人商量，找到拖延的原因，向他提出必要的建議來采取適當(dāng)?shù)男袆?。這的確是個好主意！我要向我的上司彭先生推銷這個生意。
7． 關(guān)于四月份新到公司工作的6名人員，在人事部把工作方向的計劃為新雇員準(zhǔn)備好之后，我打算把我們的部門工作方向提供給他們。之后，他們將立刻被分派到各個項目組接受現(xiàn)場培訓(xùn)，學(xué)習(xí)工作的基本知識，然后，在方便的時候，分別派他們參加公司外的學(xué)習(xí)班。這比一開始就花費(fèi)大量時間培訓(xùn)他們要來得更實際。
8． 張先生是個非常有能力的人，因此，我將來可能推薦他作我的接班人。今年的形勢為他提供了一個非常好的上升機(jī)會。因此，我要建議指定他為與項目主任同級的技術(shù)顧問，這樣，他就可以支持任何遇到問題的項目。這將對其他項目主任起到促進(jìn)作用，對改進(jìn)我們的工作質(zhì)量也會有所幫助。此外，我還要派他去處理用戶不滿意以及根據(jù)需要提供維修的工作。
案例研究
（羅先生案例，第二部分）
1．你和羅先生討論制定今年目標(biāo)之后，半年過去了。
6月20日，負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的總經(jīng)理召集集團(tuán)的經(jīng)理們開會?？偨?jīng)理和銷售部經(jīng)理都出席了會議。會上解釋了公司今年下半年為滿足顧客的大量需求要被迫進(jìn)一步提高生產(chǎn)的形勢。之后，就生產(chǎn)能力問題又進(jìn)行了三個小時深入具體的討論。
2．討論的結(jié)果是，系統(tǒng)開發(fā)組后半年又被迫增加了兩個項目。事實上，這已是年初制定的原生產(chǎn)時間表基礎(chǔ)上的第二次變化了（原來今年要設(shè)計26個項目的系統(tǒng)）。在今年五月的第一次變化當(dāng)中，原目標(biāo)中又增加了兩個項目，即從26個變?yōu)?8個。當(dāng)時，羅先生的其它目標(biāo)并沒有被打亂，因為他認(rèn)為，考慮到他的部門人員的增加，完成28個項目是可能的；再有，你認(rèn)為，不管生產(chǎn)目標(biāo)有何變化，其它目標(biāo)也必須完成。
3． 而這次，生產(chǎn)計劃的第二次改變（年內(nèi)從28個項目增到30個），實際上級系統(tǒng)設(shè)計部增加了20%的任務(wù)，因此，現(xiàn)在有必要把羅先生的目標(biāo)作重新全面考慮。
此外，你認(rèn)為有必要針對羅先生的目標(biāo)來重新回顧一下過去6個月中的工作情況，同時就幾次會上其他管理人員指出的問題給羅先生提出指導(dǎo)意見。
4． 因此，你要求羅先生帶上必要的備忘錄開個碰頭會，就象最初開制定目標(biāo)碰頭會一樣。
練習(xí)
1． 把你們的小組再分成兩個組，一個組扮演你的角色，另一組扮演羅先生的角色，每一組決定出一個角色扮演人參加回顧碰頭會。
2． 分開小組之后，分別就要點和重要問題，以及對羅先生目標(biāo)的必要修改意見展開討論。
3． 兩個角色扮演人開碰頭會。在角色扮演過程中，其他組員要注意下面兩點：
（1） 整個碰頭會的效果；
（2） 上級的有利談話技巧。
4． 碰頭會之后，圍繞上述兩點進(jìn)行小組討論，如果必要，重新修訂羅先生的目標(biāo)。
你的筆記
1． 盡管今年的生產(chǎn)計劃的五月份又增加了兩個項目，羅先生還是盡其最大能力重新制定了時間表，并且推動每一個項目一直順利進(jìn)展。只有兩個項目例外，這兩個項目被拖延的原因是因為用戶的安排不成熟。由于該部門的時間表已經(jīng)很滿，估計他會拒絕在時間表上再增加兩個項目。盡管如此，我還是要讓他接受。因此，我要盡全力提供給他盡可能多的資源，以使他能夠做出適當(dāng)?shù)陌才拧?
2． 最大的問題是人力，盡管在目前的非常情況下，我也要控制職員的加班不超過年初制定的目標(biāo)。因此，我要從程序設(shè)計部調(diào)四個編程人員到系統(tǒng)設(shè)計部工作直到年底，同時從外面的軟件公司借用五個編程人員到程序設(shè)計部工作。趙先生（程序設(shè)計部經(jīng)理）已表示愿意合作。他說："對此我不反對，因為這將給我的職員一個學(xué)習(xí)更多東西的機(jī)會"。
3． 關(guān)于測試運(yùn)行使用計算機(jī)所花費(fèi)用和損耗的時間的問題，我想保持原目標(biāo)不變，因為考慮到這是個工作質(zhì)量的問題，而不是數(shù)量的問題。過去6個月的工作情況顯示出的結(jié)果要比年初設(shè)定的目標(biāo)好很多，我希望，如果管理得當(dāng)?shù)脑挘M管后半年工作會出現(xiàn)衰退，目標(biāo)總還是會實現(xiàn)的。
4． 我將不會作出讓步降低其它目標(biāo)水平，因為重點應(yīng)該強(qiáng)調(diào)部門生產(chǎn)能力的提高。
5． 用戶意見系統(tǒng)尚未建立。
6． 去年之前，針對一些大項目，羅先生制定了一條規(guī)定，派項目負(fù)責(zé)人員到程序設(shè)計部，在系統(tǒng)完成之后配合搞程序設(shè)計。但自從去年五月以來，他一直沒能這么做，而只是把項目規(guī)范書送到程度設(shè)計部。結(jié)果最近常出現(xiàn)這種情況，程序設(shè)計人員做編碼時沒有具體的程序設(shè)計，完成的程序不符合系統(tǒng)分析員的意圖。當(dāng)6月份注意到了這個問題時，我要求羅先生同程序設(shè)計部經(jīng)理趙先生好好商量一下這個問題。之后，我聽到羅先生告訴他部門的組長說："我和趙談話時他對我說，他不想讓系統(tǒng)分析人員到他的部門來給程序設(shè)計人員們作大量的指導(dǎo)。因此，從現(xiàn)在起，我們只送給他們規(guī)范書，除非我們收到他們提出合作的特殊要來"。
最近，兩個部門之間的交流經(jīng)常發(fā)生的問題，這點用戶也指出過。為此，我了解了一下，趙說："我大概這樣對羅先生說過，我感謝系統(tǒng)設(shè)計部工作人員的合作，但我不希望他們把我們的工作人員看作分包商對待，因為這會對程序設(shè)計人員的積極性有反作用。羅先生可有了話把了，打那以后，每當(dāng)出現(xiàn)麻煩時，他總是批評我們的程序設(shè)計人員"。
7． 去年，羅先生錄用了他從前公司的張先生，把他安排在他的部門的一個組長的位置。他對張的技術(shù)能力評價很高，讓他當(dāng)總技術(shù)顧問，而不分配他作項目牽頭人。而這似乎引起了他部門其他組長們的不滿，其中一個組長周先生終于有一天辭職了。周先生臨離開公司時告訴我說：張先生當(dāng)然是經(jīng)驗豐富，有時給我們出一些好的點子。但是大多數(shù)情況，作為一名不承擔(dān)任何責(zé)任的顧問，他的干涉往往引起混亂。羅先生對日程嚴(yán)格檢查，但是張先生根本不顧最后期限，等工作稍有停息，便找機(jī)會干涉。他這時不把項目領(lǐng)導(dǎo)人放在眼里。更有甚者，在仗著和羅先生有著密切的關(guān)系，經(jīng)常在他面前夸大他在技術(shù)方面的成就。再有，在同他的工作表現(xiàn)作比較時，他顯然貶低別的組長。當(dāng)用戶就張先生參與的某個項目提出意見時，羅先生嚴(yán)厲批評負(fù)責(zé)的組長，而張先生卻被明顯地開脫了責(zé)任。因此，不僅僅是我，別的組長也都失去了工作的積極性。
8． 除了張先生和系統(tǒng)分析人員之外，羅先生好象不大相信他部門的其他組長。因此，他讓張先生擔(dān)任技術(shù)顧問的同時，他時常在系統(tǒng)設(shè)計的最后階段，自己幾乎親自擔(dān)當(dāng)起了項目小組的負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，他在這方面是個專家，但他卻根本不積極開發(fā)職員的能力。比如，他總是讓張先生參加IBM舉辦的新操作系統(tǒng)和新的相關(guān)技術(shù)方法介紹研討會，但是新的信息只是被他自己掌握，其他組長抱怨這種不公平。
再有，今年春天新到公司工作的6個人只給了三天適應(yīng)部門的時間，給了一些材料讓自學(xué)，然后立刻就分配到不同的項目小組里去了。為此，新職員們說："事實上我們還不知道怎么回事呢。當(dāng)項目小組的其他人員在忙于工作時，我們有時卻坐著沒事干。因此，有一天，我們幾個商量了一下，要求羅先生允許我們?nèi)ネ饷鎱⒓右粋€星期的培訓(xùn)班，但是要求被斷然拒絕了。"他說："你們難道不知道部門目前的處境嗎？這種工作要從經(jīng)驗中學(xué)，要像學(xué)徒一樣開始。"為此，他們的情緒大大低落。
9． 羅先生總是解決問題很快。他非常知道處理有關(guān)問題的關(guān)鍵所在，但是在很多情況當(dāng)中，他交涉的方法往往給他帶來問題。他直言不諱，對于了解他的人來說是可以接受的，但這經(jīng)常導(dǎo)致同用戶發(fā)生磨擦。比如，有一些，一個很大的客戶公司的一位部門總經(jīng)理來到我這里說："就我們訂購的系統(tǒng)問題，羅先生直接打電話給我，說'你們公司的內(nèi)部準(zhǔn)備不夠充分，業(yè)務(wù)管理的各種不同程序沒有被具體說明，因此，盡管你急于要計算機(jī)化，我們不能制定出適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，所以，你要知道，雖然我們推遲供貨，但受指責(zé)的應(yīng)該是你們。'這是不是極端無禮。"我也要提供他注意這點。
10． 我一直沒能讓羅先生參加管理培訓(xùn)班。由于考慮到一位姓周的組長和另一名系統(tǒng)分析員已經(jīng)離了開公司，我不得不加強(qiáng)對羅先生每天的指導(dǎo)。
羅先生的筆記
1． 生產(chǎn)計劃象這樣增長使我感到非常頭痛，盡管這不是意料之外的情況。就目前部門的能力而言，如果我們處理28個項目，那么工作質(zhì)量下降將不可避免。如果我們必須要接受增加的項目，我將必須要事先征得彭先生對這種情況的理解。
2． 為了滿足生產(chǎn)的要求，在目前一位組長（一位項目領(lǐng)導(dǎo)人）已經(jīng)辭職的情況下，我們別無選擇，只有縮短項目限期，因為我們不可能再增加項目小組。為了這一目的，我們必須要獲得批準(zhǔn)適當(dāng)?shù)募影啵赃m應(yīng)生產(chǎn)計劃的增加，也就是說，增均504小時/年（每人420小時×120%）。我們需要給每個項目留同樣多的時間，以盡量防止質(zhì)量下降。
3． 試運(yùn)行使用計算機(jī)的成本以及時間損耗都有必要增加，因為我們要充分使用6名能力不強(qiáng)的新職員。在這種不正常的情況下，既然我們在年底前不得不完成30個項目，我們應(yīng)該制定一個目標(biāo)，使上述成本和損耗的時間今年要保持在去年的水平。
4． 關(guān)于時間表的管理，自打二月份起，我在辦公室掛上了一個"項目進(jìn)度時間表"，讓各個項目小組對照時間表標(biāo)出他們的進(jìn)度。這似乎很有效，刺激了項目小組之間的競爭。這同樣對我檢查進(jìn)度大有用處，不時把項目組長召集在一起，聽取他們的問題，張先生或我自己給出建議，這樣，對問題盡早角色大有好處。
5． 至于說到用戶意見，我們根本不可能為處理這些意見而專門組一個班子。在這種情況下，我們只能到時集中一些空閃人手來向我們做出答復(fù)。然而，三月份開始采用了防止意見發(fā)生的一項制度。具體做法是：1）供貨時，向用戶詳細(xì)說明完成程序的具體特征；2）征求用戶的要求，制定出供貨后維修時間表。但是，應(yīng)該注意到，用戶一方缺乏知識的問題仍然存在，不時帶來麻煩。
6． 由于指定了張先生為技術(shù)顧問，技術(shù)問題已經(jīng)能夠比較快地得到解決。這樣，所有職員在系統(tǒng)設(shè)計當(dāng)中都能使用這些技術(shù)措施的例子。從四月份起，我給每個項目組長加了一項責(zé)任，把解決問題的措施寫成報告，然后照圖書館的樣子整理成冊，這樣，每個職員都能參閱。
7． 關(guān)于我個人的發(fā)展，我原打算五月份參加一個管理培訓(xùn)班，但后來沒去成，原因是正好碰上了生產(chǎn)計劃的改變。但是，由于一個組長（周）和一個系統(tǒng)分析人員離開公司，我們這個集體的辭職率為5.4%，這比整個公司的8%低得多。如同前面所說的，我不認(rèn)為職員之間存在著很多意見。那兩個辭職的伙計好象對經(jīng)理和其它人抱怨，嚴(yán)厲地對我提出批評。管他呢，那只不過是斗敗的狗的一種嚎叫，不用理睬。
8． 關(guān)于同程序設(shè)計部合作的問題，彭先生曾在六月份跟我講過，讓我就這個問題再適當(dāng)考慮一下。我考慮的結(jié)果是：我的職員和程序設(shè)計人員之間直接討論往往引起時間上的浪費(fèi)，而且并不能帶來肯定性結(jié)果。因此，我告訴我的職員盡量用書寫形式準(zhǔn)備好規(guī)范書，不許向程序設(shè)計人員口述指導(dǎo)意見，除非必須要求那么做。
9． 盡管新來的人員適應(yīng)部門的日期只給了三天，他們通過工作現(xiàn)場培訓(xùn)增長了知識和技能。既然通過這種培訓(xùn)他們都已成了系統(tǒng)分析人員，我想這種培訓(xùn)是合適的?？墒怯幸惶欤@6個伙計來找我，讓我同意他們到外面去參加學(xué)習(xí)班。他們怎么就不知道問題的真正關(guān)鍵是他們的主動性？今天的年輕人從來不體涼我們所面臨的困難。我希望他們有一天能明白。
績效評價
Ⅰ.目標(biāo)/結(jié)果
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
目標(biāo)：
結(jié)果：
績效的總體評價：
　
Ⅱ.績效準(zhǔn)則：
Ⅲ.處理問題的決策：
管理：
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/對他人的開發(fā)：
工作關(guān)系：
交流技巧：
知識：
Ⅳ.開發(fā)計劃：