廣州商業(yè)步行街?jǐn)?shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心解決方案
互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，作為覆蓋全球的開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來(lái)，突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，形成全球化的大市場(chǎng)。在這個(gè)虛擬的國(guó)際化大市場(chǎng)中，地理概念已經(jīng)無(wú)法限制某個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進(jìn)行交易活動(dòng)。“廣州市商業(yè)步行街” 數(shù)字化商務(wù)工程在政府的大力支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)，將使步行街更加繁榮昌盛。
第一章 電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃
“廣州市商業(yè)步行街” 電子信息服務(wù)平臺(tái)將以廣州荔灣區(qū)的上下九路步行街為主，充分發(fā)揮其商業(yè)、飲食、娛樂(lè)、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。服務(wù)范圍涉及：政府、商家、廠家、商廈、消費(fèi)者五個(gè)方面。政府職能部門(mén)為主指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、宣傳、推廣、組織、監(jiān)督等主導(dǎo)工作的開(kāi)展； 以商家、商廈、廠家、消費(fèi)者為主要對(duì)象及利潤(rùn)來(lái)源，對(duì)消費(fèi)者、廠家、商家采用個(gè)性化全面信息服務(wù)，提供一個(gè)良好的交易、管理、展銷、消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。在大型商廈內(nèi)設(shè)立觸摸屏演示和電腦服務(wù)中心，提供消費(fèi)者商家查、改信息。

圖1 廣州市商業(yè)步行街電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃示意圖
第二章．功能設(shè)計(jì)
采用簡(jiǎn)體中文版、英文版兩種語(yǔ)言文字。英文版面對(duì)的是國(guó)際用戶，其關(guān)注的信息查詢的便捷性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫(huà)面，提高速率；中文版主要是國(guó)內(nèi)信息發(fā)布和交流的窗口，自我展示的窗口，整個(gè)“步行街”的窗口，流行時(shí)尚的窗口，網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)將以圖文形式采用國(guó)際流行門(mén)戶網(wǎng)站特征，根據(jù)不同的頻道采用不同的色調(diào)，（也可采用單一色調(diào)。）其宗旨是突出網(wǎng)站的商業(yè)化和時(shí)尚品位。不同頻道，圖文風(fēng)格采用不同的表現(xiàn)形式，以不同的色系和圖案加以區(qū)別。網(wǎng)站整體風(fēng)格突現(xiàn)時(shí)尚品味，昭示廣州市商業(yè)步行街繁華景象，整個(gè)網(wǎng)站整體風(fēng)格要統(tǒng)一，圖文并茂，同時(shí)配以精巧靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶注意力，表達(dá)時(shí)尚品味，創(chuàng)新精神，高科技形象以及親和力。
首頁(yè)的設(shè)計(jì)，確定了整個(gè)網(wǎng)站CI形象設(shè)計(jì)規(guī)劃，所有的頁(yè)面將具有統(tǒng)一文化內(nèi)涵和風(fēng)格，不同欄目的頁(yè)面文字，圖文都應(yīng)有內(nèi)在統(tǒng)一性，并用不同的形象和圖案加以區(qū)別，以形成網(wǎng)站固有品牌形象和文化內(nèi)涵，又不失活潑，結(jié)合適量的精致圖片和動(dòng)畫(huà)動(dòng)態(tài)線索，吸引用戶注意，以表達(dá)不同欄目個(gè)性的特征。
圖 2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)示意圖
第三章 市場(chǎng)展望
1． 擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)
　　互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)做生意，使步行街的中小企業(yè)商戶，能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制。將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地方。而且中小商戶憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
2． 共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)
通過(guò)電子信息服務(wù)平臺(tái)的信息資源共享，使中小商戶獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查；各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)等等。這樣，中小商戶能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說(shuō)，“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)為中小商戶提供了較為平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正。
　　3． 降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
　　資金缺乏是制約中小商戶發(fā)展的重要因素，然而，如果中小商戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本：中小商戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本。二是減少庫(kù)存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式－－－－商戶按照消費(fèi)者的需求，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷售，庫(kù)存為零。這種模式為商戶節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流通，非常利于中小商戶的發(fā)展。
4． 顧客關(guān)系再造
　　在“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實(shí)力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。
5．“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)，在市場(chǎng)推廣方面的一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是它的互動(dòng)性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優(yōu)勢(shì)包括效果的可測(cè)性（例如能檢測(cè)到有多少人看到了廣告、多少人點(diǎn)擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電臺(tái)廣告、電視廣告相比非常容易改動(dòng)）、選擇受眾群的能力強(qiáng)以及花費(fèi)少等
第四章 服務(wù)內(nèi)容
A．政府服務(wù)：工商、稅務(wù)、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門(mén)．
1. 政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布；
2. 整體步行街對(duì)外宣傳、組織、推廣；
3. 網(wǎng)上支付繳納各種費(fèi)、稅、款；
4. 優(yōu)秀先進(jìn)單位的表彰；
5. 后進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督；
6. 拖欠款項(xiàng)的網(wǎng)上通報(bào)；
7. 對(duì)中小企業(yè)的扶持；
8. 對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)服務(wù)。
9. 開(kāi)拓海外市場(chǎng)
10. 招商引資

B、商家：
服裝、電器、超市、美容美發(fā)、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘表眼鏡、影劇院、書(shū)店、音像制品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時(shí)攤位、兒童用品、電腦制品、銀行、酒店賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、五金制品等。
為商家提供服務(wù)：
一、 新貨、優(yōu)惠、折價(jià)、促銷等商品信息推廣發(fā)布
二、 商品信息供求服務(wù)（注：全球性信息發(fā)布、收集、提供）
三、 名優(yōu)產(chǎn)品、商家推介服務(wù)
四、 網(wǎng)上廣告服務(wù)
五、 網(wǎng)上信息調(diào)查服務(wù)
六、 某種商品網(wǎng)上調(diào)查需求情況（價(jià)格、顏色、款式）
七、 網(wǎng)上調(diào)查評(píng)選服務(wù)： 1、訪問(wèn)流量 2、交易額 3、信譽(yù)度：
①個(gè)人和采購(gòu)企業(yè)對(duì)商家的評(píng)測(cè)
②政府對(duì)商家的評(píng)測(cè)
③廠家對(duì)商家的評(píng)測(cè)
④商廈單位對(duì)商家的評(píng)測(cè)
八、 投資理財(cái)：全球最新的商品投資信息
九、 商鋪信息：鋪位轉(zhuǎn)讓、求租鋪位
十、 人員招聘
十一、 工商稅務(wù)、國(guó)家法規(guī)、政策指導(dǎo)
十二、 組織大型宣傳活動(dòng)
十三、 集體在網(wǎng)上組織集中向廠家大量低價(jià)采購(gòu)商品
十四、 網(wǎng)上舉行發(fā)放優(yōu)惠卷、贈(zèng)品、有獎(jiǎng)活動(dòng)。
十五、 網(wǎng)上安全支付（網(wǎng)上購(gòu)物）
十六、 網(wǎng)上電子認(rèn)證。（支付認(rèn)證）
C、企業(yè)廠家
一、 直銷
二、 供貨：查詢商家、個(gè)人的求購(gòu)信息
三、 臨時(shí)直銷宣傳活動(dòng)
四、 供貨信息發(fā)布（全球性信息發(fā)布）
五、 廠家原材料設(shè)備的采購(gòu)
六、 網(wǎng)上安全支付
七、 網(wǎng)上電子認(rèn)證
八、 減少企業(yè)庫(kù)存量

D、商廈：物業(yè)管理
1、 租金收取狀況
2、 招租（旺鋪競(jìng)投）
3、 水電管理
4、 消防、保安
5、 宣傳活動(dòng)

E、消費(fèi)者： 提供個(gè)性化服務(wù)
一、 打折優(yōu)惠信息
二、 新品上市信息
三、 大型活動(dòng)參與
四、 網(wǎng)上安全支付
五、 網(wǎng)上電子認(rèn)證
六、 交通信息（電子地圖）
七、 商業(yè)分布圖（電子地圖）
八、 公益分布圖（電子地圖）
九、 常用電話號(hào)碼
十、 網(wǎng)上需求登記
十一、 參與商家評(píng)選
十二、 會(huì)員制度（發(fā)行會(huì)員卡）
十三、 個(gè)人自發(fā)組織采購(gòu)?fù)环N商品（大量議價(jià)采購(gòu)）
單位自發(fā)組織采購(gòu)?fù)环N商品 （招標(biāo)采購(gòu)）
十四、 糾分上訴、調(diào)解、仲裁（政府配合）
十五、 最新促銷活動(dòng)，新品信息訂閱（郵件列表）
十六、 消費(fèi)指南（商家推介、商品選擇）

i. 電子信息服務(wù)平臺(tái)使用流程

























說(shuō)明：
1.所有系統(tǒng)內(nèi)用戶，首先分別向系統(tǒng)管理中心申請(qǐng)各系統(tǒng)內(nèi)的電子安全證書(shū)，用戶有了證書(shū)后就如同有了一個(gè)網(wǎng)上的電子身份證。
2. 用戶可以使用證書(shū)來(lái)訪問(wèn)會(huì)員制的網(wǎng)上信息、與系統(tǒng)內(nèi)的用戶以安全的電子郵件方式聯(lián)系。
3. 企業(yè)與商家之間通過(guò)安全證書(shū)，在網(wǎng)上完成交易過(guò)程。
4．企業(yè)與商家都可以在網(wǎng)上設(shè)立電子商店——從網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品。
5．消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)登陸認(rèn)證，進(jìn)入用戶社區(qū)參與各種活動(dòng)。

第五章 宣傳推廣
建立電子信息服務(wù)平臺(tái)后，如果不進(jìn)行一系列的宣傳策劃活動(dòng)，網(wǎng)站的被訪問(wèn)率就會(huì)很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費(fèi)了網(wǎng)上的投資，所以，必須通過(guò)各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。
在不大幅度增加宣傳費(fèi)用的條件下，可以采取 以下途徑宣傳網(wǎng)站：
1. 傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱；

2. 在知名網(wǎng)站登記：是在一些知名的網(wǎng)站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等網(wǎng)站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關(guān)鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。

3. 登記搜索引擎的數(shù)量和排名：雖然搜索引擎對(duì)網(wǎng)站流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對(duì)于增加新的訪問(wèn)者仍然有著不可替代的作用。一般來(lái)說(shuō)，登記的搜索引擎越多，對(duì)增加訪問(wèn)量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎注冊(cè)了，但排名在第三屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。

4. 在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對(duì)搜索結(jié)果排名越有利，而且，訪問(wèn)者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入你的網(wǎng)站。實(shí)踐證明，在其它網(wǎng)站作鏈接對(duì)網(wǎng)站推廣起到重要作用。

5. 增加注冊(cè)用戶數(shù)量，注冊(cè)用戶數(shù)量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價(jià)值。而且，注冊(cè)用戶也就是潛在的顧客數(shù)量。

6. 網(wǎng)上廣告 ：一個(gè)比較主動(dòng)的方法是將廣告放在知名度高的網(wǎng)站之中。但將廣告放在"人流"密集的大網(wǎng)站上，費(fèi)用非輕，動(dòng)輙成千上萬(wàn)，未必劃算。除這種收費(fèi)的網(wǎng)上廣告，還可以參加一些免費(fèi)的廣告交換計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)，廣告交換計(jì)劃公司會(huì)讓你的廣告在其會(huì)員網(wǎng)頁(yè)上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網(wǎng)頁(yè)上顯示作為補(bǔ)償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網(wǎng)上也頗為流行。

7. 參加論壇、ＢＢＳ、新聞組 ：參加論壇、ＢＢＳ或新聞組（ＮＥＷＧＲＯ ＵＰ）討論。不時(shí)進(jìn)入與公司業(yè)務(wù)或網(wǎng)站主題相關(guān)的論壇，利用你的專業(yè)知識(shí)，為網(wǎng)友提供意見(jiàn)、分享經(jīng)驗(yàn)、排憂解難，都會(huì)讓你公司的名字在網(wǎng)友中留下良好的印象。在論壇發(fā)言時(shí)，在簽名檔留下公司的名字及網(wǎng)址，久而久之，網(wǎng)站的訪問(wèn)量也會(huì)隨之而來(lái)的。
8. 網(wǎng)上優(yōu)惠券：潛在顧客可通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買(mǎi)商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)址訪問(wèn)人數(shù)，讓更多的消費(fèi)者了解本企業(yè)；第二可促進(jìn)銷售；

9. 步行街上的宣傳：采用廣告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn).

網(wǎng)站推廣小技巧：
1．調(diào)查
在你網(wǎng)頁(yè)上搞一些小調(diào)查，問(wèn)一個(gè)有趣的問(wèn)題，讓訪客投票。投票者也許會(huì)在明天或下周再來(lái)查看調(diào)查結(jié)果。
2. 有獎(jiǎng)活動(dòng)
持續(xù)的搞一些有獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品不必太貴重，只要對(duì)你的訪客來(lái)說(shuō)稍有用即可。他們會(huì)常來(lái)看結(jié)果。
3. 原創(chuàng)材料
在網(wǎng)頁(yè)上放一些別的地方?jīng)]有的東西。并不是說(shuō)你所有內(nèi)容都必須是原創(chuàng)，但至少要有一部分是。這樣別人才會(huì)來(lái)你那里。
4. 小測(cè)驗(yàn)
要有小測(cè)驗(yàn)，每周公布答案。參加者會(huì)來(lái)看正確答案。
5. 新聞
提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來(lái)源，他們就會(huì)重復(fù)訪問(wèn)。
6. 玩笑
不斷來(lái)點(diǎn)幽默，不要太嚴(yán)肅，講點(diǎn)小笑話。如果訪問(wèn)者潛意識(shí)覺(jué)得很開(kāi)心，他們就會(huì)不斷訪問(wèn)。
7. 免費(fèi)清單
人們都喜歡免費(fèi)的東西。列出一份免費(fèi)清單，它們可以是軟件、服務(wù)、小產(chǎn)品、電子圖書(shū)等，但要與你的主題相關(guān)。及時(shí)更新，訪客就會(huì)定期再來(lái)。
8. 目錄
在網(wǎng)頁(yè)上列出與你主題相關(guān)的其他網(wǎng)站的連接。 這些網(wǎng)站要有趣，有用。你的網(wǎng)站就會(huì)起一個(gè)“目錄”的作用，別人會(huì)常來(lái)，通過(guò)你訪問(wèn)其他的網(wǎng)站。

第六章 信息平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明
一、系統(tǒng)特點(diǎn)：
1.先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)：
本系統(tǒng)以先進(jìn)的Internet/Intranet的系統(tǒng)構(gòu)架，把步行街內(nèi)外的各個(gè)活動(dòng)對(duì)象（政府、商家、企業(yè)、商廈和消費(fèi)者）的各種商務(wù)活動(dòng)（信息咨詢、訂貨、消費(fèi)、結(jié)帳、訂購(gòu)、支付）等集成到本系統(tǒng)內(nèi)。所有的活動(dòng)都可以通過(guò)Internet網(wǎng)高效率的完成。而所有的活動(dòng)對(duì)象只要是一個(gè)簡(jiǎn)單的Internet用戶即可。
2.先進(jìn)的安全通訊和加密技術(shù)：
本系統(tǒng)使用了國(guó)際上流行的SSL（安全套接字層）技術(shù)，保障了通過(guò)Internet方式聯(lián)入系統(tǒng)的用戶，雙方通訊數(shù)據(jù)以加密的形式傳輸，保證了數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全。
系統(tǒng)運(yùn)用Hash算法和不對(duì)稱密鑰系統(tǒng)建立的安全認(rèn)證服務(wù)，可以為各個(gè)用戶提供安全證書(shū)。通過(guò)使用安全證書(shū)，使得網(wǎng)絡(luò)上的信息（如公告、合同、郵件）具有保密性和不可篡改性，網(wǎng)絡(luò)上的用戶的身份和商業(yè)行為都具有不可欺騙性和不可抵賴性。
這就為網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)行為規(guī)范化提供了良好的基礎(chǔ)。
3.網(wǎng)上支付功能：
系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)上支付的功能，為用戶提供有償信息咨詢服務(wù)，用戶在網(wǎng)上直接訂貨、訂購(gòu)、交費(fèi)。構(gòu)成了完整的真正意義的電子商務(wù)解決方案。
4.靈活方便的模塊化服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
模塊化的服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為不同的服務(wù)對(duì)象的不同的需求（從一般的信息咨詢到復(fù)雜的電子商務(wù)平臺(tái)），靈活地提供最適合的解決方案，并且具有良好的可擴(kuò)充性。
5.先進(jìn)的B/S設(shè)計(jì)方式：
本系統(tǒng)的客戶只需要在簡(jiǎn)單的WEB瀏覽器中就可以完成各種復(fù)雜的工作，這使得系統(tǒng)的培訓(xùn)與維護(hù)將變得輕而易舉。
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
1.安全認(rèn)證模塊：系統(tǒng)的安全通訊、安全證書(shū)的發(fā)放、身份驗(yàn)證等服務(wù)均由它來(lái)完成。
2.網(wǎng)上支付模塊：同銀行單位聯(lián)合，開(kāi)展網(wǎng)上支付和交費(fèi)。
3.政府服務(wù)模塊：政府政策、法規(guī)、條例、新聞、信息等通知發(fā)布。
4.商家社區(qū)模塊：商家網(wǎng)上活動(dòng)、交易、信息社區(qū)。
5．消費(fèi)者社區(qū)模塊：消費(fèi)者網(wǎng)上活動(dòng)、交易、信息社區(qū)。
6．信息發(fā)布平臺(tái)：
7．產(chǎn)品銷售平臺(tái)：
8．銷售信息的管理：如配送的管理
9．物流的管理模塊；
三、系統(tǒng)組成：
操作系統(tǒng)平臺(tái)：WINDOWS2000
WEB平臺(tái)：IIS5
數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)：SQL SERVER 7.0


四、 后臺(tái)管理：
1、后臺(tái)管理的優(yōu)點(diǎn)：
科學(xué)的后臺(tái)管理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新、修改。較之靜態(tài)網(wǎng)站的維護(hù)方式，后臺(tái)維護(hù)管理有如下優(yōu)點(diǎn)。
1． 操作簡(jiǎn)單，維護(hù)人員只需具備基本電腦操作能力，文檔編輯能力和瀏覽器使能力即可進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，刪除，不需要修改WEP頁(yè)面的原代碼。
2． 擴(kuò)展性好：可根據(jù)需要添加，刪除各級(jí)欄目，更新網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。
3． 集中性好，所有動(dòng)態(tài)目的管理可以集中在一個(gè)管理界面中完成。
采用后臺(tái)維護(hù)管理方式將大大縮短網(wǎng)站更新周期，減少網(wǎng)站維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，快速訪問(wèn)。
2、信息管理：
新聞信息管理提供在后臺(tái)輸入各欄目信息，更新網(wǎng)站內(nèi)容并可以查詢，修改，刪除各欄目中具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁(yè)。網(wǎng)站的首頁(yè)，新聞信息的錄入將設(shè)計(jì)為動(dòng)態(tài)生成和靜態(tài)連接兩種。便于管理員根據(jù)情況靈活掌握。
3、會(huì)員管理：
針對(duì)每一個(gè)注冊(cè)用戶具有申請(qǐng)開(kāi)戶，刪戶暫時(shí)停止使用，查詢的功能。同時(shí)為區(qū)分用戶的不同權(quán)限，具有權(quán)限管理功能，即可以為會(huì)員分配權(quán)限。用戶只能查詢或管理自己權(quán)限范圍內(nèi)的欄目與發(fā)布咨詢信息并提供系統(tǒng)用戶密碼丟失后找回密碼的功能。
4．論壇管理：
包括分類論壇的添加，刪除，禁止，論壇貼子的管理，版主管理，用戶管理。

第七章 電子信息服務(wù)平臺(tái)日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)：
電子信息服務(wù)平臺(tái)建立后，只是邁出了第一步,長(zhǎng)期有信息服務(wù)和網(wǎng)站維護(hù)兩大部分
A、 網(wǎng)站日常維護(hù)：主要是系統(tǒng)維護(hù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，頁(yè)面更新等內(nèi)容。
網(wǎng)頁(yè)編寫(xiě)人員：由開(kāi)發(fā)服務(wù)商維護(hù)網(wǎng)頁(yè)；
數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員：后臺(tái)維護(hù)及會(huì)員用戶管理；
資料輸入員：根據(jù)輸入量大小配備；
信息管理員：后新聞信息，客戶反饋，招聘等管理;
其他人員：根據(jù)實(shí)際情況需要而定;
B、 　信息服務(wù)：
a. 自助式信息管理服務(wù)。
b. 輔導(dǎo)式信息管理服務(wù)。

第九章　投資與盈利

1． 盈利預(yù)計(jì)第一年（2001年）
一、 提供網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)、后期管理、有償信息服務(wù)。 2000――10000元/家
二、 提供相應(yīng)會(huì)員登記和維護(hù)費(fèi)用服務(wù)。 300――3000元/月
三、 廣告收入。 2－5萬(wàn)元/月
四、 購(gòu)物卡（與商家合作，提供打折）。 20－50元/張
五、 代理商品網(wǎng)上銷售。 5－10萬(wàn)元/月
六、 為商家提供個(gè)性化調(diào)查等服務(wù)。 1000元/次

盈利總預(yù)計(jì)表：

信息服務(wù)平臺(tái) 商業(yè)步行街增加經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
年盈利預(yù)計(jì) 月盈利遞增％ 年增加經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 年經(jīng)濟(jì)效應(yīng)遞增％
2001年 500萬(wàn)元 10－20％ 3－10億元 10－20％
2002年 1500萬(wàn)元 10－30％ 10－50億元 10－30％
2003年 2500萬(wàn)元 10－20％ 50－100億元 10－20％
2005年 5000萬(wàn)元 10－15％ 100－1000億元 10－15％


2．投資預(yù)算表
說(shuō) 明 投資預(yù)算
前 期 建 設(shè) 軟 件 部 分 開(kāi)發(fā)建設(shè) 網(wǎng)站建設(shè)、前臺(tái)頁(yè)面、 后臺(tái)程序、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)建設(shè)等 5－15萬(wàn)元
應(yīng)用工具軟件 Windows2000服務(wù)版 Fontpage2000簡(jiǎn)體中文版
Photoshop5.0中文版 Flash4.0中文版
Dreamweaver3.0中文版 Office2000中文標(biāo)準(zhǔn)版
SQL Server 7.0 VisualBasic中文企業(yè)版 等 5－8萬(wàn)元
硬 件 部 分 服務(wù)器 惠普LXr8000-D8540A Server Xeon550（1M）/256MB/M1
LXr8000-D8542A Server Xeon550（2M）/256MB/M1
聯(lián)想 萬(wàn)全4500 PⅢ Xeon 550/512M/0G/RAID機(jī)型
浪潮NETCENTER 745R PⅢ500D/256MB RAM/9GB HDD/10-100MB網(wǎng)卡/SCSI/熱插拔 10－20萬(wàn)元
工作站 電腦設(shè)備 5－10臺(tái) 3－6萬(wàn)元
辦公網(wǎng)絡(luò) 掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝影儀、激光打印機(jī)、路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線等 ５－１０萬(wàn)元
推廣建設(shè) 宣傳推廣 采用廣告牌、彩旗、新聞廣告等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn). 2－5萬(wàn)元
網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展 將整個(gè)步行街采用光纖或無(wú)線聯(lián)網(wǎng) 10－50萬(wàn)元
長(zhǎng)期服務(wù) 技術(shù)人員 網(wǎng)頁(yè)更新、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、信息編輯等 5－10名 2－5萬(wàn)元／月
服務(wù)人員 市場(chǎng)業(yè)務(wù)、商家專職等 5－10名 2－5萬(wàn)元／元
預(yù)計(jì)總投資　 人民幣：￥100－300萬(wàn)元



第十章 現(xiàn)代化物流服務(wù)

一、 信息化管理與現(xiàn)代物流
現(xiàn)代物流是相對(duì)于傳統(tǒng)物流而言，傳統(tǒng)物流的核心是企業(yè)的生產(chǎn)制造，由生產(chǎn)出發(fā)去考慮如何以最低的成本將商品送到消費(fèi)者手中，物流的目的是向社會(huì)供應(yīng)商品，生產(chǎn)是物流的推動(dòng)力?，F(xiàn)代物流則不然，現(xiàn)代物流的源動(dòng)力不是來(lái)源于生產(chǎn)制造，與此相反，現(xiàn)代物流是來(lái)源于消費(fèi)者需求的拉動(dòng)力，即由消費(fèi)者需求開(kāi)始，通過(guò)物流大系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息傳遞，最終決定了商品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行生產(chǎn)，因而現(xiàn)代物流也稱為反應(yīng)式物流，現(xiàn)代物流的最終目的是消費(fèi)者需求的滿足。
現(xiàn)代物流是涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面的錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)大系統(tǒng)。具體地看，現(xiàn)代物流涉及原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者，也即市場(chǎng)流通的全過(guò)程。從物流的流向看，現(xiàn)代物流包括內(nèi)向物流和外向物流，內(nèi)向物流是企業(yè)從生產(chǎn)資料供應(yīng)商進(jìn)貨所引發(fā)的產(chǎn)品流動(dòng)，即企業(yè)從市場(chǎng)采購(gòu)的過(guò)程；外向型物流是從企業(yè)到消費(fèi)者之間的產(chǎn)品流動(dòng)，即企業(yè)將產(chǎn)品送達(dá)市場(chǎng)并完成與消費(fèi)者交換的過(guò)程。由于現(xiàn)代物流的宗旨是以最終經(jīng)濟(jì)、最快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，而消費(fèi)者的需求又千變?nèi)f化，因而企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)必須依據(jù)消費(fèi)者的具體需求進(jìn)行采購(gòu)、設(shè)計(jì)和投產(chǎn)，這就導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須有很強(qiáng)的市場(chǎng)目的性，企業(yè)在生產(chǎn)之前必須深入市場(chǎng)調(diào)查，確實(shí)掌握消費(fèi)才需求的信息。要完成這一信息的準(zhǔn)確、快速傳遞。因此，現(xiàn)代物流必須完成兩個(gè)使命，一是商品的流動(dòng)是從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者，二是信息的流動(dòng)，是從消費(fèi)者流向生產(chǎn)者。商品的流動(dòng)要達(dá)到準(zhǔn)確、快速地滿足消費(fèi)者需求的目，離不開(kāi)前期的信息流動(dòng)，所以在現(xiàn)代物流中，信息起著至關(guān)重要的作用。信息系統(tǒng)構(gòu)建現(xiàn)代物流的中樞神經(jīng)，通過(guò)信息在物流系統(tǒng)中快速、準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的流動(dòng)，可使企業(yè)能動(dòng)地對(duì)市場(chǎng)作出積極的反應(yīng)，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
1）信息管理是現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)建的前提
現(xiàn)代物流的功能包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工和信息處理七大部分，單純地看，現(xiàn)代物流系統(tǒng)就是由以上七個(gè)功能構(gòu)成的功能體系。但如果從社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作層面上看，現(xiàn)代物流體系應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部的物料需求計(jì)劃體系（MRP）和流通領(lǐng)域的分銷資源計(jì)劃體系的有機(jī)結(jié)合，由此形成功能完善的現(xiàn)代物流體系，如圖所示。














從圖中可以看出，現(xiàn)代物流體系是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的動(dòng)作流程是通過(guò)輸入社會(huì)需求文件信息和供應(yīng)商貨源文件信息，形成產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)能力計(jì)劃、送貨計(jì)劃和訂貨進(jìn)貨計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃、物流能力計(jì)劃、并進(jìn)行成本核算。要使這樣一個(gè)龐雜、涉及面廣的物流體系快速、高效和經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行、沒(méi)有信息這一"潤(rùn)滑劑"的作用是不可想象的。因此，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行信息化管理是必不可少的前提，同時(shí)，還要保證信息渠道的暢通，信息的安全可靠等。如果某一環(huán)節(jié)不能實(shí)施信息化或出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的信息障礙，都將使現(xiàn)代物流體系無(wú)法正常運(yùn)作，導(dǎo)致市場(chǎng)的波動(dòng)和生產(chǎn)，流通領(lǐng)域的遲滯效應(yīng)，其后果是秩序的混亂和產(chǎn)生巨大浪費(fèi)。
2）精益物流的實(shí)現(xiàn)要求物流管理信息化
精益物流是運(yùn)用精益思想對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行管理，所謂精益思想是指以盡可能少的人力、物力（如設(shè)備和場(chǎng)地等）投入，最快速度地創(chuàng)造出盡可能多的滿足顧客需求的價(jià)值。根據(jù)這一理念，精益物流的構(gòu)建原則需要如下五個(gè)方面：1。從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門(mén)的角度來(lái)研究什么可以產(chǎn)生價(jià)值；2。按整個(gè)價(jià)值流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的步驟和活動(dòng)；3。創(chuàng)造無(wú)中斷、無(wú)繞道、無(wú)等待、無(wú)回流的增值活動(dòng)流；4。及時(shí)創(chuàng)造僅由顧客拉動(dòng)的價(jià)值；5。不斷消除浪費(fèi)、追求完善。從精益物流的五個(gè)原則可以分析物流管理信息化的重要作用：一是企業(yè)任何的生產(chǎn)制造活動(dòng)必須是由顧客的需求拉動(dòng)，而非傳統(tǒng)的由生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)物流系統(tǒng)去推動(dòng)顧客的需求。這就意味著企業(yè)不能以主觀的意愿去從事生產(chǎn)，而是其生產(chǎn)之前必須先獲取顧客實(shí)際的需求信息。通常，企業(yè)與顧客之間還間隔著批發(fā)商、零售商以及物流系統(tǒng)等流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)與顧客之間存在著巨大的時(shí)空障礙。傳統(tǒng)的人工傳遞信息的方式，將根本無(wú)法保證信息從顧客到零售商，再到批發(fā)商，最后到生產(chǎn)企業(yè)的流動(dòng)中能達(dá)到精益物流的要求，即快速和準(zhǔn)確。要達(dá)到這一目的，就必須使物流系統(tǒng)信息，通過(guò)信息高速公路，才能使大量顧客需求信息快速準(zhǔn)確地流向企業(yè)，使企業(yè)能第一時(shí)間獲得需求信息而及時(shí)安排生產(chǎn)，二是物流過(guò)程必須是無(wú)中斷、無(wú)繞道、無(wú)等待、無(wú)回流的增值活動(dòng)流。傳統(tǒng)的物流活動(dòng)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一要求，它的實(shí)現(xiàn)必須要有現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)的支持，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的物流是以生產(chǎn)企業(yè)為中心，物流的推動(dòng)力來(lái)自生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的目的是通過(guò)推式物流以達(dá)到產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這就容易造成這樣的問(wèn)題：首先是產(chǎn)品能否符合顧客的需求，不符合顧客需求的物流將不能創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)，反而是資源的浪費(fèi)；其次是物流的流向，由生產(chǎn)企業(yè)引發(fā)的推式物流，由于需求信息的不確定性，其物流流向并非都明確，因而不可避免地會(huì)出現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)銷路，或是有銷路又沒(méi)產(chǎn)品的不一致現(xiàn)象，所以物流的中斷、繞道、等待、回流等現(xiàn)象將時(shí)常發(fā)生?，F(xiàn)代物流由于是反應(yīng)式物流，物流的源動(dòng)力來(lái)自顧客的需求，在現(xiàn)代物流信息的強(qiáng)有力的支持下，各種信息可以在物流活動(dòng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行快速、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞，傳統(tǒng)物流所不可避免的會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，在現(xiàn)代物流中將會(huì)得到完全的克服，企業(yè)能夠按顧客的需求進(jìn)行生產(chǎn)，在流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品就能夠按必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，必要的數(shù)量和完善的質(zhì)量進(jìn)行流動(dòng)，真正地達(dá)到精益物流的目的。
3）現(xiàn)代物流中心應(yīng)同時(shí)也是信息處理中心
現(xiàn)代物流中心是替不同的企業(yè)做不同業(yè)務(wù)范圍的物流管理和配送工作，是一個(gè)多元化和社會(huì)化的大系統(tǒng)，在管理上難度很大，其業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是：
1、 它是介于供應(yīng)商與用戶之間，一方面它要為供應(yīng)商提供物流服務(wù)，同時(shí)也作為用戶到供應(yīng)商之間的信息傳遞中心角色；
2、 現(xiàn)代物流中心不但提供本國(guó)范圍的物流服務(wù)，同時(shí)也提供國(guó)際物流服務(wù)，這就要求巨大的地理時(shí)空不能成為現(xiàn)代物流中心提供服務(wù)的障礙，解決這一問(wèn)題只有依賴于現(xiàn)代物流中心的信息處理系統(tǒng)；
3、 現(xiàn)代物流中心要面對(duì)大量的供應(yīng)商和用戶，處理的產(chǎn)品品種眾多，數(shù)量不一，要提供完善的物流服務(wù)，必須采用信息化管理。
除了以上幾個(gè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)體現(xiàn)了信息處理對(duì)現(xiàn)代物流中心的重要性外，從現(xiàn)代物流中心的基本功能上更能進(jìn)一步地說(shuō)明現(xiàn)代物流中心對(duì)信息處理的依賴性。一是物流中心的運(yùn)輸功能，現(xiàn)代物流中心提供的覆蓋全國(guó)或全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因此一個(gè)現(xiàn)代物流中心在全國(guó)或全球范圍內(nèi)將會(huì)建立無(wú)數(shù)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，物流中心要有效地對(duì)這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指揮和控制，只有通過(guò)信息化管理才能達(dá)到，在運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、路線和方式上滿足客戶的要求；二是現(xiàn)代物流中心的存儲(chǔ)、裝卸和搬運(yùn)功能，物流中心通過(guò)建立倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)以保證市場(chǎng)分銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，在倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中，要配備高效率的分揀、傳送、儲(chǔ)存等設(shè)備，這就要求產(chǎn)品管理信息化（編碼和建立數(shù)據(jù)庫(kù)），所用設(shè)備必須具有信息處理功能，同時(shí)還要有先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，包括信息的生成、加工及處理，利用快速、準(zhǔn)確的信息流來(lái)指揮倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的各種活動(dòng)；三是現(xiàn)代物流中心的結(jié)算功能，現(xiàn)代物流中心除了自身提供服務(wù)的財(cái)務(wù)結(jié)算外，同時(shí)還要擔(dān)負(fù)替貨主向收貨人進(jìn)行貨款結(jié)算，由于現(xiàn)代物流中心整個(gè)系統(tǒng)投入巨大、只有當(dāng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)之上才有獲利的可能。因此，現(xiàn)時(shí)有的歐美大型物流中心經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可達(dá)數(shù)十萬(wàn)種，如此龐大的品種數(shù)目加之每天不斷的進(jìn)庫(kù)
廣州商業(yè)步行街?jǐn)?shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心解決方案