員工激勵管理程序
員工激勵管理程序
1．目的
確保公司質量方針和質量目標的實現(xiàn)，掌握員工對企業(yè)的滿意程度，增強公司的凝聚力，對公司質量管理體系進行持續(xù)不斷地改進和建立促進創(chuàng)新的環(huán)境，使員工對公司質量目標的達成做出努力貢獻。
2．范圍
本程序適用于公司所有從業(yè)人員和相關激勵制度的建立和實施。
3．引用文件
Q/6DG13.402-2003 《質量記錄控制程序》
Q/6DG13.501-2003 《管理職責程序》
Q/6DG13.813-2003 《糾正和預防措施控制程序》
4．術語和定義
行政激勵：指按照公司的規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的具有行政權威性的獎勵和處罰。
物質激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序以貨幣和實物的形式給予員工良好行為的一種獎勵
方式，或者對其不良行為給予的一種處罰的方式。
升降激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過職務和級別的升降來激勵員工的進取精神。
調遷激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過調動干部和員工去重要崗位、重要部門擔負重
要工作或者去完成重要任務，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調動積極性，產生一種正強化激勵作用。
榮譽激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序對干部和員工或單位授予的一種榮譽稱號，或是對
干部和員工或單位在一段時間工作的全面肯定，或是對干部和員工或單位在某一方面的突出貢獻予以表彰。
示范激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過宣傳典型，樹立榜樣而引導和帶動一般的激勵
方式。
日常激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過經常地、隨時地對干部和員工的行為作出是與
非的評價，或進行表揚與批評、贊許與制止，以激勵干部和員工的一種方法。
5． 職責：
5.1 員工激勵制度需求由相關部門提出。
5.2人力資源部對各部門提出的員工激勵制度進行審查、核準。
5.3 人力資源部對公司員工進行員工滿意度調查。
5.4 人力資源部對員工滿意度調查結果統(tǒng)計、匯總和分析并上報。
6．工作流程和內容
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6.1根據(jù)公司實際的生產經營管理狀況和需求，公司員工激勵制度項目分為：行政激勵、物質激勵、升降激勵、調遷激勵、榮譽激勵、示范激勵、日常激勵等。(見附件)
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NO
YES
6.2當公司有新的員工激勵制度需求時，由人力資源部或相關部門提出，經最高管理者審查核準后，由人力資源部主導、相關部門協(xié)助進行制定和編制。



NO


6.3人力資源部根據(jù)公司的實際狀況和需求同相關協(xié)助部門進行制定和編制員工激勵制度，激勵制度制定和編制后，由人力資源部主導召集相關部門主管對新制定的員工激勵制度進行討論。
由人力資源部部長審查、核準。
YES
















6.4.1設立相關激勵制度的激勵目標：
相關激勵制度的激勵目標由相關部門主管制定,由人力資源部審查、核準。由人力資源部和相關部門在與此目標有關的員工中進行公告、宣導、交流和溝通，以便讓參與該激勵工作的所有員工知悉和了解。
員工激勵制度實施和執(zhí)行的其它方法/方式：
①設立意見箱
②通過以下方式（如：改進建議、質量小組、零缺陷計劃、張貼宣傳/競賽活動、培訓、信息交流會等）達到在公司所有部門中提高員工的質量意識。
6.4.2激勵目標考核：
相關激勵制度的激勵目標制定后，由人力資源部主導、被考核部門協(xié)助按以下適用的考核方式和方法對所考核的項目進行資料收集、統(tǒng)計和評估。
①從考核的主體上來劃分，主要有：自我考核、同級考核、上級考核和下級考核。
A）、自我考核：指對自己的行為和態(tài)度進行的自我反省和評價。主要通過自我鑒定、述職等途徑進行。
B）、同級考核：指同級人員對他人的行為和態(tài)度進行的評價。
C）、上級考核：指上級領導特別是直接領導，對下屬人員的工作表現(xiàn)和態(tài)度進行的評價。
D）、下級考核：指下級對上級的領導和管理進行的評價。
②從考核的內容和時空上來劃分，主要有：綜合考核、量化考核、平時考核和階段考核。
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A）、綜合考核：指公司對領導干部所在單位或部門的整體績效和業(yè)績及管理水平等方面進行的全面性評價。
B）、平時考核：指對干部和員工工作的平時表現(xiàn)和態(tài)度進行的評價。平時考核的基本要求，就是建立健全的各種日常登記制度，并堅持執(zhí)行，以便為綜合考核和階段考核提供詳細可靠的客觀數(shù)據(jù)。
C）、階段考核：指對干部和員工工作的表現(xiàn)和態(tài)度進行周期性的、有規(guī)律的評價。一般根據(jù)行業(yè)門類、任務性質和不同的對象來確定。















NO

YES















6．5為了解員工對公司各項規(guī)章制度、質量方針、質量目標等規(guī)定的滿意程度，人力資源部應根據(jù)公司產品質量和公司實際的生產經營狀況來確定員工滿意度調查的內容和項目；人力資源部負責將員工滿意度調查的項目和內容以“員工滿意度調查表”的形式列出，由人力資源部審查批準后，進行員工滿意度的調查工作。
6.5.1員工滿意度調查項目和內容確定：
a） 對公司質量方針和質量目標的理解；
b）對公司年度質量目標和本部門年度質量目標的實施狀況；
c）公司質量活動參與狀況；
d）工作方面（包括：工作條件、工作環(huán)境和工作場地）；
e）工作現(xiàn)場的安全性；
f）設備與工藝技術；
g）工資及勞動定額方面；
h）假期方面；
i）培訓方面（指員工對工作方面要求的知識、
技能培訓）；
j） 主管方面（包括主管的領導方式和管理風格）；
k） 公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議/意見之采納和實施程度；
l） 其他方面；
m） 對公司滿意度的整體評價。

員工滿意度調查表










6.6人力資源部于每年度結束前根據(jù)上年度的員工滿意度和不滿意度狀況及結合本公司實際生產經營狀況擬定下年度的“員工滿意度調查計劃”。由人力資源部負責執(zhí)行。



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6.7員工滿意度每半年調查1次， 一年共調查2次，每次的員工滿意度調查工作由人力資源部以“員工滿意度調查表”的形式向與本公司所有從業(yè)人員進行調查發(fā)放。
6.7.1員工滿意度調查的方式，采用記名和/或不記名問卷調查方式進行。

員工滿意度調查表









6.8“員工滿意度調查表”發(fā)出后，由人力資源部負責追蹤、反饋，在兩周內應回收所有員工滿意度調查的問卷/資料且收回率應至少達60%以上。
6.8.1“員工滿意度調查表”中的調查內容包含“非常滿意、滿意、尚可、差、極差”等5個等級，由員工根據(jù)本公司實際所提供的產品質量、對公司的質量方針、質量目標的理解及對公司的規(guī)章制度和福利待遇等實際狀況進行填寫。


員工滿意度調查表


NO


6.9“員工滿意度調查表”回收后，由人力資源部根據(jù)員工反饋的調查結果作滿意度和不滿意度的統(tǒng)計、匯總和分析，對員工滿意的趨勢和不滿意的主要方面必須形成書面文件，并需以員工的客觀書面資料予以支持。 員工滿意度調查統(tǒng)計和趨勢分析表


YES

6.10員工滿意度調查經人力資源部統(tǒng)計、匯總和分析后，對員工滿意度調查的結果進行總結，并將其總結的狀況記錄于“員工滿意度調查總結報告”中，員工的缺勤率、病假率和員工的流動率等統(tǒng)計狀況由人力資源部負責，并將統(tǒng)計的結果記錄于“員工出勤和流動率統(tǒng)計表”中，經人力資源部審查、核準并存檔/列管，以作為員工滿意度調查的依據(jù)。 員工滿意度調查表
員工滿意度調查報告
員工出勤和流動率統(tǒng)計表








6.11經統(tǒng)計后對員工不滿意的項目和內容，按《糾正和預防措施控制程序》之規(guī)定以“糾正與預防措施報告”的形式對其進行原因分析，并針對分析后之主要因素擬定糾正與預防措施，然后將其呈報單位領導審查核準。
6.12人力資源部根據(jù)相關單位擬定的糾正與預防措施進行改善效果追蹤和確認，對確認無效的由相關責任部門重新進行原因分析和重新擬定糾正與預防措施，直到問題得到有效解決和處理。
糾正與預防措施報告
NO

YES

6.13員工滿意度調查結果由人力資源部主管于每年度的管理評審會議中進行提報，以便讓公司高層管理者和各級部門領導了解及掌握員工對公司產品質量、公司規(guī)章制度、福利待遇等滿意程度的狀況。
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NO


YES

人力資源部主管于每次員工滿意度調查結束后，在其15個工作日之內針對員工對本公司產品質量、公司規(guī)章制度、福利待遇等滿意和不滿意狀況作統(tǒng)計、匯總，并將統(tǒng)計、匯總的結果記錄于“年度員工滿意度調查和趨勢分析統(tǒng)計表”中，對員工滿意的項目和內容要求相關部門作員工滿意趨勢的分析，并對其執(zhí)行狀況作效果驗證和確認，直到此問題得到有效處理和解決。

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