員工禮儀培訓(xùn)講課稿
1、 從著裝、儀容、禮貌用語、電話禮儀、行為舉止等五方面講解禮儀要求。30分鐘
2、 講課時，各種要求要進行示范，同時，對容易出現(xiàn)的毛病進行舉例。10分鐘
3、 講課后，讓員工示范。10分鐘

一、著裝要求：
1、 著裝整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。不卷褲腳，不挽衣袖（施工、維修、搬運時可除外）。
2、 上班時，按公司要求統(tǒng)一著工衣，佩戴工牌。工牌應(yīng)端正佩戴在左胸口袋位置。工衣外不得著其它服裝，工衣內(nèi)衣物下擺不得露出。下班時間不得著工衣，佩戴工牌。
3、 上班時不得著短褲、短裙（膝上10cm以上）及無袖、露背、露肩、露胸裝。
4、 上班時應(yīng)穿平跟鞋，女員工不穿松糕鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。特殊崗位因工作需要可穿雨鞋。
5、 上班不準戴吊墜耳環(huán)及其它夸張飾物。
二、儀容：
1、 注意講究個人衛(wèi)生。
2、 面部應(yīng)清潔、無油膩，男員工不留胡須。提倡女員工上班化淡妝，不得濃裝艷抹。
3、 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止染色、梳奇異發(fā)型。男員工不準留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃光頭，女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定。
4、 指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準涂有色指甲油（化妝柜員工作需要可除外），上班時間不得噴香水。
5、 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝酒，保證口腔清潔。
6、 進入工作崗位之前應(yīng)檢查并及時整理個人儀表，整理儀容須到衛(wèi)生間或工作間。
三、禮貌用語
1、 稱呼語：稱呼顧客為先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好！如果知道姓氏的，最好稱呼其姓氏。
2、 歡迎語：您來了、歡迎光臨！
3、 問候語：早上好、下午好！晚上好！晚安
4、 祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！
5、 道歉語：對不起、請原諒、抱歉、打擾了。
6、 告別語：再見！歡迎下次光臨！
7、 道謝語：謝謝、非常感謝！
8、 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系。
9、 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？請問您需了解……?
四、電話禮儀：
1、 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。
2、 聽電話應(yīng)先說：“您好，全家樂（或××部門）。”
3、 座位無人時，應(yīng)主動協(xié)助接聽電話。
4、 打錯的電話同樣應(yīng)禮貌對待。
5、 打電話簡潔明了，不要在電話上聊天。
6、 不模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分玩笑。
7、 通話完畢應(yīng)待對方先掛斷電話，方可輕輕掛斷。
五、行為、舉止
1、 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
2、 坐姿：坐姿端正，不得翹二郞腿，不得坐、臥、趴在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上。
3、站姿：站立時應(yīng)做到站姿端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或放在背后；站立時腳呈V字型，腳跟分開，雙腳與肩同寬。
4、 行：行走輕穩(wěn)，挺胸收腹，肩要平，身要直；禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑。
5、 手勢：為顧客指引商品或方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌或手掌側(cè)面
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