資料欄——GE質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)和定義匯編
背景資料 √ 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 理論知識(shí) √ 管理爭(zhēng)議 其他
在通用電氣質(zhì)量管理的核心部分，包括了一些非常重要對(duì)基本概念的定義。其目的是要在強(qiáng)調(diào)“對(duì)于質(zhì)量之重要”的同時(shí)，給出其“對(duì)客戶(hù)最重要的特性”。這些基本概念包括：缺陷，即無(wú)法交付客戶(hù)所期望的產(chǎn)品；處理能力，即過(guò)程所能交付的；偏差，即客戶(hù)所能看見(jiàn)的和感知的；穩(wěn)定運(yùn)作，即確保始終如一、可以預(yù)測(cè)的過(guò)程，以擴(kuò)大客戶(hù)所能看見(jiàn)與感知的范圍；六個(gè)西格瑪設(shè)計(jì)，即進(jìn)行設(shè)計(jì)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和處理能力。
質(zhì)量步驟和模式
D1SS(六個(gè)西格瑪設(shè)計(jì))——是一個(gè)系統(tǒng)的方法學(xué)應(yīng)用工具，通過(guò)培訓(xùn)和測(cè)量來(lái)幫助我們?cè)O(shè)計(jì)那些能夠滿(mǎn)足客戶(hù)期望并按照六個(gè)西．格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品和過(guò)程。
DMAIC(定義、測(cè)量、分析、提高和控制)——是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，一種系統(tǒng)的、科學(xué)的、基于事實(shí)的過(guò)程。這種閉路過(guò)程，消除了無(wú)效益步驟，經(jīng)常注重于新的測(cè)量方式，并積極應(yīng)用技術(shù)來(lái)追求改進(jìn)。
六個(gè)西格瑪——等同于每一件產(chǎn)品或者服務(wù)交易中僅允許發(fā)生百萬(wàn)分之3．4起缺陷的質(zhì)量要求：矢志追求完美。
質(zhì)量工具
公司員工將必須接受與質(zhì)量相關(guān)的不同工具和術(shù)語(yǔ)。以下只是其中的一小部分。
控制圖表——在過(guò)程中監(jiān)視隨時(shí)間變化的偏差值，并且針對(duì)那些可能導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生卻無(wú)法預(yù)測(cè)的偏差，對(duì)企業(yè)進(jìn)行提醒。
缺陷測(cè)量——用來(lái)解釋造成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降的缺陷之?dāng)?shù)量或頻率。