客戶維護(hù)主管職位說明書
客戶維護(hù)主管說明書 |職位名 |客戶維護(hù)主管 |職位代碼| |所屬部 |市場部 | |稱 | | | |門 | | |職 | |職等職級| |直屬上 |市場部經(jīng)理 | |系 | | | |級 | | |薪金標(biāo) | |填寫日期| |核 準(zhǔn) | | |準(zhǔn) | | | |人 | | |職位概要: | |規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 | |工作內(nèi)容: | |%進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；| |%建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培| |訓(xùn)、激勵、評價和考核； | |%發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； | |%組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理； | |%建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； | |%向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議； | |%主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。 | |任職資格: | |教育背景: | |◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 | |培訓(xùn)經(jīng)歷: | |◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。 | |經(jīng) 驗(yàn): | |◆3年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 | |技能技巧: | |◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知； | |◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序； | |◆熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮； | |◆熟練操作辦公軟件。 | |態(tài) 度: | |◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)； | |◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； | | ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 | |工作條件: | |工作場所: 辦公室，經(jīng)常出差。 | |環(huán)境狀況:舒適。 | |危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。 | 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位
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