0104057基于ERP的知識管理決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究(doc)
基于ERP的知識管理決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究( 張吉吉( (東北大學(xué)工商管理學(xué)院，沈陽，遼寧，110004) 張良((( （香港城市大學(xué)商學(xué)院，香港） 摘要 為滿足企業(yè)實(shí)行知識管理的需求，實(shí)現(xiàn)對知識資產(chǎn)價(jià)值的挖掘，本文提出基 于ERP的知識管理決策支持系統(tǒng)（KMDSS）結(jié)構(gòu)并討論了系統(tǒng)應(yīng)具有的技術(shù)特點(diǎn)。 關(guān)鍵詞 KMDSS系統(tǒng) ERP 知識管理 決策支持系統(tǒng) 1引言 在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬變， 技術(shù)創(chuàng)新不斷加速，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，市場競爭日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代 企業(yè)生存與發(fā)展的三種力量：顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)(簡 稱3C)。為了適應(yīng)以3C為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想上的革命(Revoluti on)，管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組(Reengineering)，管理手段上的更新(Reform)(簡稱 3R)，這從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)一場以ERP系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用為主體的管理手段革命。 目前的ERP系統(tǒng)主要考慮企業(yè)價(jià)值的有形資本（包括實(shí)物與資金）、無形資本和人力 資本價(jià)值。而今在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識資本已開始成為企業(yè)價(jià)值的重要組成部分，是獲 取競爭優(yōu)勢的新來源。為了提升企業(yè)智力資本價(jià)值，人們認(rèn)識到知識管理的重要性，因 此成為國內(nèi)外眾多學(xué)者和企業(yè)關(guān)注的研究領(lǐng)域和前沿課題。本篇論文提出基于ERP的知識 管理決策支持系統(tǒng)（KDMSS）結(jié)構(gòu)，即是在這方面對企業(yè)的知識管理體系的建立作一些探 索和研究。 2知識管理 知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性 知識共享和有效轉(zhuǎn)換提供新途徑。簡單地說，知識管理就是企事業(yè)單位對其所擁有的知 識資源進(jìn)行管理的過程。而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使員 工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識的同時(shí)，也能享用他人的知識，以提高公司的價(jià)值生產(chǎn)能力 ，是知識管理的最終目標(biāo)。知識管理的特點(diǎn)表現(xiàn)為信息化、柔性、創(chuàng)新、適應(yīng)性，它涉 及如下領(lǐng)域：(1)對知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；(2)知識共享責(zé)任的宣傳；(3)積累和利 用過去的經(jīng)驗(yàn)；(4)將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；(5)將知識作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)； (6)驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；(7)建立專家網(wǎng)絡(luò)；(8)建立和挖掘客戶的知識庫；( 9)理解和計(jì)量知識的價(jià)值；(10)利用知識資產(chǎn)。 知識管理的過程是結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識外顯化，結(jié)合組 織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織的知識產(chǎn)品化，以此來指導(dǎo)決策付諸實(shí)施， 再把實(shí)施結(jié)果轉(zhuǎn)化為利潤。 當(dāng)前知識管理所面臨的問題是如何把這些知識以一定方式匯總起來，組織起來，方便 人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，并且利用有組織的信息獲取知識，再利用知識獲得最 大的利潤或效益。這就要求通過對解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵信息， 并將這些信息進(jìn)行提取，形成對某一問題的專門知識作為決策的依據(jù)。 知識管理的具體方式是將各部門和個(gè)人所掌握的信息和知識匯總形成電子文件放在公 用網(wǎng)上，形成一個(gè)知識庫，隨時(shí)可供取閱。知識庫具備整套的支持和服務(wù)，保障系統(tǒng)安 全和權(quán)限管理，以保證正確的知識能夠及時(shí)被相關(guān)的人員獲得。 3 決策支持系統(tǒng)(DSS)構(gòu)架 本篇論文提出的基于ERP的知識管理決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，決策支持系統(tǒng)(DSS)采用以 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)為核心，以聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘工具為手段來處理決策支持系統(tǒng) 的可行方案，即采用的決策支持系統(tǒng)構(gòu)架為DW+OLAP+DM。 （1）數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（DW） 數(shù)據(jù)倉庫以支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間變化的、但信息本身相 對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。其組織和管理數(shù)據(jù)的方法與普通數(shù)據(jù)庫不同。主要表現(xiàn)為：①它依據(jù) 決策要求，只從數(shù)據(jù)庫中抽取那些需要的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行一定的處理；②數(shù)據(jù)倉庫是多維的 ；③它支持決策處理不同于普通的事務(wù)處理。并且它需要數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支持包括：①并行 數(shù)據(jù)庫技術(shù)；②高性能的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；③數(shù)據(jù)庫互操作技術(shù)。 （2）聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)(OLAP) 聯(lián)機(jī)分析處理是針對特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析，通過對信息進(jìn)行快速、穩(wěn)定、一 致和交互式的存取，對數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多階段的分析處理，以獲得高度歸納的分析結(jié) 果。聯(lián)機(jī)分析處理是一種自上而下、不斷深入的分析工具。決策分析需要從不同的角度 觀察分析數(shù)據(jù)，以多維數(shù)據(jù)為核心的多維數(shù)據(jù)分析是決策的主要內(nèi)容。多維數(shù)據(jù)庫是以 多維方式組織數(shù)據(jù)的。 （3）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DM） 數(shù)據(jù)挖掘的基本思想是從數(shù)據(jù)中抽取有價(jià)值信息，其目的是幫助決策者尋找數(shù)據(jù)間潛在 的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對預(yù)測趨勢和決策行為也許是十分有用的，從 數(shù)據(jù)庫的角度看，數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中識別出有效的、新穎的，具有潛在效用 的并最終可理解的信息的非平凡過程。數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，是一種真正的知識發(fā)現(xiàn) 方法。 4 基于ERP的知識管理決策支持系統(tǒng)(KMDSS)結(jié)構(gòu) 4．1含有KMDSS的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架 圖1 含有KMDSS的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架 4．2 KMDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 圖2 KMDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1. DW解決了數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問題。數(shù)據(jù)倉庫自底層數(shù)據(jù)庫收集大量事務(wù)級數(shù)據(jù)的同時(shí)， 對數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、轉(zhuǎn)換和綜合，形成面向全局的數(shù)據(jù)視圖，從而形成整個(gè)系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 2. OLAP從DW集成數(shù)據(jù)出發(fā)，構(gòu)建面向分析的多維數(shù)據(jù)模型，用戶可以使用不同的方法 ，從不同的角度對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)分析方法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分離。 3. DM以DW和OLAP中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在模式并以這些模式為基礎(chǔ) 自動(dòng)做出預(yù)測。DM反過來為OLAP提供分析模式。 4．3 KMDSS系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn) 采用DW+OLAP+DM框架結(jié)構(gòu)的KMDSS系統(tǒng)正是在分析利用這三種技術(shù)的聯(lián)系性和互補(bǔ)性，使 它們從不同的角度服務(wù)于決策支持。提供多維數(shù)據(jù)分析、縱向鉆取，支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的切 片、旋轉(zhuǎn)功能。能夠引導(dǎo)用戶對數(shù)據(jù)從不同層次上進(jìn)行觀察分析；對于同一層次的數(shù)據(jù) 提供組織數(shù)據(jù)視圖的工具；引導(dǎo)用戶從不同視角上對同一層次數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；層次分析 與角度分析交互進(jìn)行；允許用戶完全利用圖形進(jìn)行決策分析。 1. 多服務(wù)器、多平臺、多數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)。 圖3 KMDSS中的數(shù)據(jù)庫技術(shù) KMDSS系統(tǒng)為跨平臺分布式多層結(jié)構(gòu)，支持多服務(wù)器、多平臺、多數(shù)據(jù)庫工作模式， 可以解決異構(gòu)信息數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)共享難題，在信息孤島之間架起高速信息流通渠道。 （2）知識資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù) KMDSS將數(shù)據(jù)記錄保存在系統(tǒng)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中；通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，大字段數(shù)據(jù)（文件 ）可以保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的任何一個(gè)服務(wù)器中；在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中記錄大字段數(shù)據(jù)的存儲位 置。當(dāng)系統(tǒng)客戶端在訪問存儲的文件時(shí)，首先在其服務(wù)器數(shù)據(jù)庫記錄中找到文件的存儲 位置，再通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與存儲文件的服務(wù)器進(jìn)行通訊，瀏覽或下載文件。這種網(wǎng)絡(luò)分布 或存儲和文件訪問模式，可以重復(fù)利用網(wǎng)絡(luò)上各服務(wù)器的存儲空間，可大幅度降低主服 務(wù)區(qū)負(fù)載，可以有效地解決單服務(wù)器模式下多用戶同時(shí)訪問所造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞問題。 （3）柔性建模技術(shù) 建立結(jié)構(gòu)板和部件模板，以模板文件的形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。利用建模向?qū)Ы?知識地圖。 （4）信息共享與安全保障技術(shù) 采用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理方式，為企業(yè)的知識共享提供了技術(shù)保障，但必須建立一個(gè)良好 的安全保障體系。當(dāng)有多人參與系統(tǒng)的管理和訪問操作，必須明確操作者的身份，并根 據(jù)其權(quán)限控制其操作和訪問范圍。應(yīng)有對系統(tǒng)信用情況監(jiān)控，建立完善的責(zé)任追查制度 。應(yīng)有完善的備份與恢復(fù)機(jī)智，保證一旦數(shù)據(jù)丟失可以盡快安全地恢復(fù)。 5結(jié)論 （1）基于ERP的知識管理決策支持系統(tǒng)（KMDSS）結(jié)構(gòu)的提出，為滿足知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)實(shí)行知識管理的需求提供技術(shù)上的支持這方面做些有益的探索和嘗試。 2. 隨著ERP管理深度的增強(qiáng)，功能的擴(kuò)展，計(jì)算機(jī)環(huán)境的變化，結(jié)構(gòu)的靈活應(yīng)用以及 應(yīng)用范圍的拓寬，其必然的趨勢要溶入對企業(yè)知識智力資產(chǎn)價(jià)值的挖掘。基于E RP的知識管理決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為后期系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)提供一種思路，具有一 定的理論意義和應(yīng)用前景。 參考文獻(xiàn) 1 董順基.走向知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代.中國人民大學(xué)出版社,1998年9月第1版:228-258 2 [美]保羅·S·麥耶斯,蔣惠工等譯.知識管理與組織設(shè)計(jì). 珠海出版社,1998年9月第1 版:16-23, 251-266 3 [美]查爾斯·M·薩維奇,謝強(qiáng)華等譯. 第5代管理. 珠海出版社, 1998年9月第1版:153-191,323-344 4 薛華成.管理信息系統(tǒng).清華大學(xué)出版社,1999年5月第3版:232-252 5 方美琪.電子商務(wù)概論.清華大學(xué)出版社,1999年9月第1版: 54-171,172-231 6 初壯.MRPII原理與應(yīng)用基礎(chǔ).清華大學(xué)出版社,1997年11月第1版:66-136 7 陳啟申等.管理新視野—ERP與供需鏈管理.中國電子音像出版社,1999年11月第1版:17- 33,70-77 8 Yves Perreault,Tom Vlasic,etal.Implementing Baan IV. Prentice- Hall,1998:63-111 9 MRPII/ERP資料.企業(yè)資源管理研究中心.2001（1）-（3） Structure Designing and Studying of the ERP-Based Knowledge Management Decision Support System Zhang zhe (Faculty of Business Administration, Northeastern University, Shenyang, 110004) Zhang Liang (Faculty of Business, City University of Hong Kong, Hong Kong) Abstract In order to meet the demand of companies to carry out knowledge management and to mine the value of knowledge assets, this paper puts forward the structure of ERP-based knowledge management decision support system and explores technology characteristics that this structure should have. Keywords KMDSS System ERP Knowledge Management Decision Support System 遼寧省自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（9910200208） ** 張?? 1973年生，東北大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè),博士研究生，研究方向：ERP與供應(yīng)鏈管理 E_mail:zhangz@enetserv.neusoft.com.cn ((( 張良, 1973年生，香港城市大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè),碩士研究生，研究方向：ERP與BPR ----------------------- 應(yīng)用 工具 制造、分銷、財(cái)務(wù)、 開發(fā) 服務(wù)、運(yùn)輸、項(xiàng)目、 客戶化 流程作業(yè)、企業(yè)建模、 基礎(chǔ)后勤 知識管理（KMDSS） Shell GUI-driver 操作系統(tǒng)（UNIX & NT） DB-driver DBMS 聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP） 數(shù)據(jù)挖掘 （DM） 多維數(shù)據(jù)模型（知識地圖） 數(shù)據(jù)倉庫（DW） 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)庫 （DBMS） 非結(jié)構(gòu) 化數(shù)據(jù) KMDSS應(yīng)用 決 策 數(shù)據(jù) 收集 數(shù)據(jù)格式 轉(zhuǎn) 化 分析工具（OLAP/DM） 決策者 DW（知識地圖） 瀏覽器 Web 服務(wù)器 內(nèi)部業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫 EDI數(shù)據(jù)庫 EDI 單證
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