01質量保證過程(doc)
目錄 1. 目的 2 2. 范圍 2 3. 職責 2 4. 工作程序 3 4.1 質量保證過程 3 4.1.1 制定軟件質量保證計劃 3 4.1.2 質量保證工程師按照質量保證計劃進行監(jiān)控和審計 3 4.1.3 質量保證活動產(chǎn)生的質量保證報告 4 4.1.4 問題上報程序 4 4.2 質量保證活動 4 5. 參考資料 5 目的 軟件質量保證的目的是為管理層就項目本身和所使用的項目開發(fā)及管理過程提 供必要的透明度，并協(xié)助軟件項目經(jīng)理解決自身無法解決的問題. 軟件質量保證包括對項目所開發(fā)的產(chǎn)品、執(zhí)行情況進行評估和跟蹤以確保和相應的 過程、程序和標準相一致并向相關部門經(jīng)理匯報評估結果及改正情況.本過程通過 以下操作實現(xiàn)質量保證方針： o 在所有的項目中都計劃并實施質量保證職能. o 質量保證具有獨立的向上匯報渠道. o 高級管理層要定期檢查質量保證活動和結果. 范圍 支持軟件開發(fā)生命周期的全部質量保證活動. 職責 1. 質量保證經(jīng)理指定至少一個質量保證成員作為每一項目實施過程中的質量保 證工程師，以實施質量保證有關的活動, 特別是參與各種評審活動； 2. 質量保證經(jīng)理向軟件開發(fā)的高級管理者直接匯報質量保證活動及結果，從而 保證質量保證相對項目的獨立性.。 3. 質量保證工程師實施質量保證的有關活動，向質量保證經(jīng)理和軟件項目經(jīng)理 、軟件項目組匯報質量保證有關活動及結果。 4. 研發(fā)經(jīng)理負責處理軟件項目經(jīng)理無法解決的問題。 5. 高級管理者定期檢查質量保證工程師的活動和處理無法解決的問題。 工作程序 4.1 質量保證過程 [pic] 1 制定軟件質量保證計劃 由質量保證經(jīng)理選派人員擔任軟件項目的質量保證工程師，并對質量保證工程 師和項目組成員進行質量保證活動的培訓。 質量保證計劃由質量保證工程師依據(jù)質量保證組織方針組織制定，軟件項目經(jīng) 理參與制定，計劃的具體內容見《軟件質量保證計劃》模板，制定出的《軟件質量保 證計劃》；受影響的組評審《軟件質量保證計劃》，（評審的方式根據(jù)需要選擇適當 的方式舉行，可參見《評審過程》），通過評審后的《軟件質量保證計劃》進入基線庫 。 2 質量保證工程師按照質量保證計劃進行監(jiān)控和審計 質量保證工程師按照《軟件質量保證計劃》和相應的標準、規(guī)程和約定，使用《軟 件需求管理檢查表》、《項目策劃過程檢查表》、《計劃跟蹤情況檢查表》、《配置管理 活動檢查表》、《評審過程檢查表》等進行檢查，驗證項目開發(fā)過程中的活動、產(chǎn)生的 文檔、相關工作產(chǎn)品的評審及更改情況，來確認軟件產(chǎn)品開發(fā)是有計劃的、完整的 ，遵循了公司的質量標準、規(guī)程和約定，并按照標準過程建立了相應的文件、記錄 。 高級管理者通過質量保證評估報告和項目質量審計報告了解和監(jiān)督質量保證活 動。SEPG定期檢查質量保證工程師的質量保證活動。 3 質量保證活動產(chǎn)生的質量保證報告 |報告名稱 |質量保證評估報告 |質量保證活動報告 |項目質量審計報告 | |摘要 |描述項目中的偏差 |對項目的質量保證 |項目質量狀況的總結 | | |、里程碑、評審、 |活動度量 | | | |培訓情況 | | | |報告人 |由質量保證經(jīng)理指 |由質量保證經(jīng)理或 |由質量保證經(jīng)理指定質| | |定質量保證工程師 |其指定質量保證工 |量保證工程師撰寫 | | |撰寫 |程師撰寫 | | |報告時間 |里程碑、當重大過 |每月底 |里程碑 | | |程偏差發(fā)生時 | | | |發(fā)放范圍 |軟件項目經(jīng)理和質 |質量保證經(jīng)理 |質量保證經(jīng)理、軟件項| | |量保證經(jīng)理、高級 | |目經(jīng)理、CTO | | |管理者、項目組成 | | | | |員 | | | 4 問題上報程序 當質量保證工程師發(fā)現(xiàn)問題時，由質量保證工程師將問題向上反饋，同時跟蹤 問題的糾正情況，過程如下： 4.1.4.1 質量保證工程師填寫《質量信息反饋單》并嘗試與軟件項目經(jīng)理解決該 問題. 4.1.4.2如果軟件項目經(jīng)理無法達成解決辦法；如果解決問題的時間周期不恰當 ；如果軟件項目經(jīng)理解決問題的方法有害于公司的質量目標，質量保證工程師 填寫《無法解決的問題和處理意見記錄》上報至研發(fā)經(jīng)理. 4.1.4.3如果研發(fā)經(jīng)理無法達成解決辦法；如果解決問題的時間周期不恰當；如 果研發(fā)經(jīng)理解決問題的方法有害于公司的質量目標，問題將上報至高級管理者 ，高級管理者有對無法解決問題的豁免權. 2 質量保證活動 o 對項目相關人員進行質量保證培訓； o 制定質量保證計劃；并跟蹤計劃的工作量和對活動進行度量 o 參與各種標準、約定的制定 o 驗證項目的活動、產(chǎn)品是否與規(guī)定的過程、標準、約定一致； o 如必要, 和客戶的質量保證人員溝通 o 參加主要的文檔評審以確認評審過程和標準的過程相一致 o 監(jiān)督在質量保證過程中發(fā)現(xiàn)的問題的解決 o 向上匯報項目組中不能解決的問題 5. 參考資料 |序號|編號 |文檔名稱 | |1 |Q/RKS-SP-PR-01 |評審過程 | |2 |Q/RKS-SP-SQA-02 |軟件質量保證計劃 | |3 |Q/RKS-SP-SQA-03 |質量保證評估報告 | |4 |Q/RKS-SP-SQA-04 |質量保證活動報告 | |5 |Q/RKS-SP-SQA-05 |項目質量審計報告 | |6 |Q/RKS-SP-SQA-06 |配置管理活動檢查表 | |7 |Q/RKS-SP-SQA-07 |軟件需求管理檢查表 | |8 |Q/RKS-SP-SQA-08 |項目策劃過程檢查表 | |9 |Q/RKS-SP-SQA-09 |計劃跟蹤情況檢查表 | |10 |Q/RKS-SP-SQA-11 |評審過程檢查表 | |11 |Q/RKS-SP-SQA-12 |質量信息反饋單 | |12 |Q/RKS-SP-SQA-13 |無法解決的問題及處理意見記錄 | | | | |
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