06第二象限工作法(doc)
第6講 第二象限工作法 【本講重點】 四象限的工作分類 第二象限工作法 四象限的工作分類 工作的兩種劃分 1.按工作的緊急程度劃分 有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事 不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在 后面。 【案例】 某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分： |緊急 |不緊急 | |緊急處理客戶投訴 |工作總結(jié) | |意外事故的緊急排除 |修改工作流程 | |客戶拜訪 |處理同事的一些誤解 | |確定明天的廣告 |輔導(dǎo)下屬工作 | |接待質(zhì)檢人員 |安排下一步工作 | | |與同級部門間的協(xié)調(diào) | | |銷售政策的修改 | 2.按照重要程度來劃分 重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少 時間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。 【舉例】 銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分： |重要工作 |不重要工作 | |銷售費用預(yù)算計劃 |一些文件和資料的查詢| |制定部門招聘計劃 |文件歸檔 | |拜訪重要客戶 |應(yīng)付無關(guān)人員 | |工作報告總結(jié) |領(lǐng)用物品 | |下達(dá)指示 |報銷差旅費 | “四象限”的工作分類 所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據(jù)這兩個方面，可以將 工作分成四類，如下圖所示： [pic] 圖6-1 四象限的工作分類 1.第Ⅰ象限：既緊急又重要的事項 緊急是指必須馬上做的事項；重要是指對公司、部門或者個人有重大影響的事項。例 如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處 理結(jié)果接受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品 是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？ 2.第II象限：重要但是不緊急的事項 例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常 重要，但可以拖一段時間。然而一旦這些重要的事項沒有在限定的時間內(nèi)完成，等到要 上交或?qū)嵤r才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。一般情況下，重要 的事項都是可以在一定的時間內(nèi)完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙 于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認(rèn)為還有時間，結(jié)果做了次要的事反而將重要 的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。 3.第III象限：緊急但不重要的事項 銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話 、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。由于對時間沒有計劃性，沒有按優(yōu)先原則排序 ，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來處理，顛倒了主次。 4.第Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項 不要為既不緊急也不重要的事而花費寶貴的時間與精力。 【事例】 肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費用的預(yù)算、與 行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘 計劃等。 按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項應(yīng)為： [pic] 圖6-2 “四象限”實例解析 【自檢】 運用“四象限”分析法，對你一天時間內(nèi)的工作進(jìn)行排序。 [pic] 【本講總結(jié)】 本講介紹如何運用“四象限”分析法對各項工作進(jìn)行排序。工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃 分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng) 理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第6講 第二象限工作法 【本講重點】 四象限的工作分類 第二象限工作法 四象限的工作分類 工作的兩種劃分 1.按工作的緊急程度劃分 有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事 不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在 后面。 【案例】 某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分： |緊急 |不緊急 | |緊急處理客戶投訴 |工作總結(jié) | |意外事故的緊急排除 |修改工作流程 | |客戶拜訪 |處理同事的一些誤解 | |確定明天的廣告 |輔導(dǎo)下屬工作 | |接待質(zhì)檢人員 |安排下一步工作 | | |與同級部門間的協(xié)調(diào) | | |銷售政策的修改 | 2.按照重要程度來劃分 重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少 時間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。 【舉例】 銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分： |重要工作 |不重要工作 | |銷售費用預(yù)算計劃 |一些文件和資料的查詢| |制定部門招聘計劃 |文件歸檔 | |拜訪重要客戶 |應(yīng)付無關(guān)人員 | |工作報告總結(jié) |領(lǐng)用物品 | |下達(dá)指示 |報銷差旅費 | “四象限”的工作分類 所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據(jù)這兩個方面，可以將 工作分成四類，如下圖所示： [pic] 圖6-1 四象限的工作分類 1.第Ⅰ象限：既緊急又重要的事項 緊急是指必須馬上做的事項；重要是指對公司、部門或者個人有重大影響的事項。例 如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處 理結(jié)果接受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品 是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？ 2.第II象限：重要但是不緊急的事項 例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常 重要，但可以拖一段時間。然而一旦這些重要的事項沒有在限定的時間內(nèi)完成，等到要 上交或?qū)嵤r才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。一般情況下，重要 的事項都是可以在一定的時間內(nèi)完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙 于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認(rèn)為還有時間，結(jié)果做了次要的事反而將重要 的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。 3.第III象限：緊急但不重要的事項 銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話 、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。由于對時間沒有計劃性，沒有按優(yōu)先原則排序 ，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來處理，顛倒了主次。 4.第Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項 不要為既不緊急也不重要的事而花費寶貴的時間與精力。 【事例】 肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費用的預(yù)算、與 行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘 計劃等。 按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項應(yīng)為： [pic] 圖6-2 “四象限”實例解析 【自檢】 運用“四象限”分析法，對你一天時間內(nèi)的工作進(jìn)行排序。 [pic] 【本講總結(jié)】 本講介紹如何運用“四象限”分析法對各項工作進(jìn)行排序。工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃 分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng) 理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
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