09溝通的對(duì)象和渠道(doc)
第9講 溝通的對(duì)象和渠道 【本講重點(diǎn)】 溝通對(duì)象 溝通渠道 選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng) 溝通對(duì)象 溝通對(duì)象的選擇 良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對(duì)象。如下圖所示，溝通的對(duì)象是多種的： [pic] 圖9-1 溝通對(duì)象 對(duì)于職業(yè)經(jīng)理，正確的溝通對(duì)象只有兩種： 1.當(dāng)事人 企業(yè)成員、部門之間總會(huì)發(fā)生一些沖突和矛盾，處理這類問題的基本原則是與當(dāng)事人 溝通。假如銷售部和市場(chǎng)部之間發(fā)生的沖突，就應(yīng)該由兩個(gè)部門的經(jīng)理直接進(jìn)行溝通。 假設(shè)銷售部與市場(chǎng)部出現(xiàn)矛盾，按照以上所講的“與當(dāng)事人溝通”的原則，應(yīng)該由肖經(jīng) 理與史經(jīng)理直接溝通。實(shí)際上，有的人不是先與當(dāng)事人溝通，而是先與其它部門的人談 ，這種情況就是選擇溝通對(duì)象不當(dāng)。 上下級(jí)之間的溝通也往往有類似的情況。如果和下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與下屬通過 溝通來(lái)解決問題。假如你認(rèn)為某個(gè)下屬工作不力，不要對(duì)其它下屬說(shuō)，更切忌把他作為 反面的榜樣。你應(yīng)該做的是與這個(gè)下屬直接溝通。 2.指揮鏈上的上、下級(jí) 員工之間發(fā)生沖突，除了相互之間進(jìn)行直接溝通以外，還可以請(qǐng)上司幫助解決。同樣 ，部門之間的障礙，雙方之間既可以直接溝通，也可以找上一級(jí)管理者幫助處理。這種 按照指揮鏈的上、下級(jí)的關(guān)系進(jìn)行溝通的方式是應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的正確方式。 溝通對(duì)象錯(cuò)位 1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通 【事例】 人力資源部的任經(jīng)理對(duì)上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進(jìn)來(lái)的網(wǎng) 絡(luò)部門的員工，卻因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)政策調(diào)整要被辭退。他感到很不好受。吃午飯時(shí)，他和 系統(tǒng)集成部的習(xí)經(jīng)理談起了此事：“公司太不負(fù)責(zé)了，這讓我怎么和新員工交代？” 2.應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通 【事例】 銷售部的肖經(jīng)理對(duì)新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。在一次同老總 的談話中談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來(lái)的人根 本就不合適。”老總把這件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)了人力資源部 。人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不合適可以給我說(shuō)嘛，到老 總那里告什么狀。從此，和銷售部有了芥蒂。 3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通 【事例】 銷售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近部門的小王工作不積極，常常請(qǐng)假，他想先向其他同事了解一下 。于是中午休息時(shí)，他對(duì)部門的另一位下屬小張抱怨道：“最近這個(gè)小王可成了問題了， 是不是這樣?。俊焙芸?，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺別 扭。 【自檢】 你在日常的工作中，是否發(fā)生過溝通對(duì)象選擇不當(dāng)?shù)那闆r。例如，下屬甲的事情卻與 下屬乙溝通。請(qǐng)分析并提出正確的處理方式。 ________________________________________________________ ________________________________________________________溝通渠道 溝通渠道的類型 溝通渠道也就是溝通的方式，常見的有兩種： |一對(duì)一 | |會(huì)議溝通 | 一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通，會(huì)議溝通是在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行、多方參與的溝通 。在實(shí)際工作中，常常發(fā)生溝通渠道相混淆的現(xiàn)象。 溝通渠道錯(cuò)位 1.應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通 【事例】 銷售部與人力資源部之間，就人員招聘的事項(xiàng)產(chǎn)生矛盾。銷售部認(rèn)為，人力資源部工 作不力，沒有招收到合適的銷售人才；而人力資源部則認(rèn)為，銷售部對(duì)于人才的要求太 高，或者面試的方法不當(dāng)。類似于這樣的情況，完全可以一對(duì)一溝通，沒必要在會(huì)議上 提出，因?yàn)殡p方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費(fèi)與會(huì)人員的時(shí)間，耽誤會(huì)議其 他議程。 2.應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通 【事例】 公司近期要改變報(bào)銷辦法，這是一件涉及全公司的事情。但是，老總卻認(rèn)為有必要同 每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸?，于是一個(gè)人一個(gè)人談，以每個(gè)人40分鐘計(jì)算，8位經(jīng)理共花去 老總320分鐘的時(shí)間。效率太低了！ 選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng) 在進(jìn)行一對(duì)一溝通時(shí)，必須按照選擇當(dāng)事人和指揮鏈的上、下級(jí)作為溝通對(duì)象的原則 來(lái)處理問題。 同樣，在會(huì)議上，也要注意溝通對(duì)象的正確選擇。會(huì)議溝通的內(nèi)容有兩種，一種是具 體的事情，第二種是某個(gè)具體的人。作為職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該避免的是第二種情況。在會(huì)議 上溝通的事情應(yīng)該具有普遍性，以上述所講的人力資源部與銷售部的矛盾為例，人力資 源部一直不能為銷售部招收合適的人才，如果其它部門也存在類似的情況，市場(chǎng)部、財(cái) 務(wù)部等各個(gè)部門也持有相同的看法，認(rèn)為人力資源部的工作沒有到位，那么原因何在呢 ？通過會(huì)議討論，或許就能分析出真正的原因，也許是公司的薪酬待遇太低，也許是各 個(gè)部門對(duì)人才的要求太高，也許是招聘方式不當(dāng)。 溝通對(duì)象和溝通渠道的選擇在企業(yè)的溝通中非常重要。要牢記你是處于一個(gè)組織的環(huán) 境中，不是自然人，一言一行都對(duì)組織內(nèi)的其他人產(chǎn)生影響。如果選擇的溝通對(duì)象不當(dāng) ，或者溝通渠道不合適，就會(huì)給其他人的工作帶來(lái)很多麻煩。所以在這一點(diǎn)上，應(yīng)該謹(jǐn) 慎，要克服選擇溝通對(duì)象和溝通渠道的隨意態(tài)度，最重要的是杜絕私下說(shuō)三道四。 【本講總結(jié)】 溝通對(duì)象和溝通渠道的選擇是進(jìn)行有效溝通的前提。本講針對(duì)在這兩個(gè)選擇中容易犯 的錯(cuò)誤，分析如何選擇正確的溝通對(duì)象和溝通渠道。 正確的溝通對(duì)象是：當(dāng)事人或指揮鏈的上、下級(jí)。職業(yè)經(jīng)理可以選擇的溝通渠道一般 有兩種：一對(duì)一溝通和會(huì)議溝通。在選擇溝通對(duì)象和溝通渠道時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況，避 免發(fā)生混淆。 【心得體會(huì)】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
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