《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》復(fù)習(xí)大綱
《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》復(fù)習(xí)大綱

一、教材、教學(xué)目的
本課程采用吳健安主編，高等教育出版社出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》為教材。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，不僅要求考生掌握有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的內(nèi)容和方法的基本理論和基本知識(shí)，還應(yīng)掌握有關(guān)的基本技能，并在實(shí)踐中靈活應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷的策略和方法。

二、課程教學(xué)內(nèi)容與考核目標(biāo)
第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
一、考核要點(diǎn)
第一節(jié) 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷
掌握：市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義。
區(qū)分：交換與交易、需要與需求
理解：市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
了解：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象和研究方法
1．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象
掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象。
理解：市場(chǎng)營(yíng)銷的研究?jī)?nèi)容。
2．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法
了解：各種市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法。
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容
掌握宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及其區(qū)別
第四節(jié) 研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義和方法
僅作一般性了解。

第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)及其貫徹
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解營(yíng)銷觀念的演變，掌握新舊營(yíng)銷觀念的區(qū)別及如何創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面市場(chǎng)導(dǎo)向。
二、考核要點(diǎn)
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)
掌握：市場(chǎng)需求狀態(tài)的類型。各種營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵。
理解：不同需求狀態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)。
了解：營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程。
應(yīng)用：企業(yè)如何樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
第二節(jié) 顧客滿意
1．顧客滿意的含義：理解什么是顧客滿意。
2．顧客讓渡價(jià)值
掌握顧客讓渡價(jià)值的含義與組成。了解顧客讓渡價(jià)值的意義
3．掌握全面質(zhì)量管理的概念
4，了解企業(yè)價(jià)值鏈和供應(yīng)價(jià)值鏈的構(gòu)成

第三章 戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程
一、學(xué)習(xí)目的與要求：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解到企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，就必須對(duì)環(huán)境的變化作出積極的和正確的反應(yīng)。必須樹(shù)立戰(zhàn)略觀念，實(shí)施戰(zhàn)略管理。要求學(xué)員掌握企業(yè)制定戰(zhàn)略的程序，規(guī)劃投資組合和識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的基本方法，市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的環(huán)
節(jié)和營(yíng)銷組合的基本內(nèi)容。
二、考核要點(diǎn)
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
了解：戰(zhàn)略的概念、特性、層次與一般過(guò)程。
理解：不同層次戰(zhàn)略的概念與區(qū)別。
第二節(jié) 規(guī)劃總體戰(zhàn)略的步驟
了解：認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)使命需要考慮的主要因素，區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的依據(jù)。
掌握：企業(yè)使命的含義，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的概念與特征，不同成長(zhǎng)戰(zhàn)略的含義與應(yīng)用條件
理解：波士頓咨詢公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的分類與投資戰(zhàn)略選擇，多因素投資組合矩陣的應(yīng)用與戰(zhàn)略選擇。
第三節(jié) 規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
了解：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)說(shuō)明內(nèi)容，戰(zhàn)略條件分析的基本方法
理解：不同戰(zhàn)略思想的含義、特點(diǎn)
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷組合
了解：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)
掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一般過(guò)程。
理解：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念與內(nèi)涵。
第五節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

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