21.5前期物業(yè)管理控制程序(doc)
1.目的 通過對前期物業(yè)管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住 環(huán)境，滿足住戶的需要。 2.范圍 本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。 3.職責 3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業(yè)管理工作。 3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進行工程質量問題的處理工作。 4.控制程序 4.1 策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據 物業(yè)的規(guī)模、設施、環(huán)境等具體情況，組織物業(yè)管理機構。 4.2 接管驗收 4.2.1 由策劃與營銷中心根據物業(yè)管理移交的安排，組織前期物業(yè)管理機構、項目部和有關的 設計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)的接管驗收。 4.2.2 物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功 能及有關的文件資料，對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，由項目部組織在規(guī)定的期限內進行整 改。物業(yè)管理機構負責對檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗收記錄表”中進行記錄。 4.2.3 接管驗收合格后，由參加驗收各方在“物業(yè)管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見， 辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括： a)工程項目的整套技術資料； b)工程質量保修書和工程使用說明書。 4.3 由物業(yè)管理機構負責組織物業(yè)管理隊伍，制定有關的管理制度： 4.3.1 根據物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業(yè)管理的要求。 4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培 訓。 4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規(guī)章制度，并作好培訓工作。 4.4 聯(lián)絡、溝通社會有關部門，包括：街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育 、公用事業(yè)和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。 4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù) 4.5.1 及時向住戶發(fā)送有關的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續(xù)書”和“收費通知書” 。 4.5.2 做好住戶入住的服務工作： a) 向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況，接收住戶的咨詢； b) 住戶簽定“管理公約”； c) 組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交； d) 根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規(guī)要求，制訂“裝修管理 規(guī)定”，做好對住戶裝修的有關服務工作。 4.6 由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構開展物業(yè)管理的日常工作： 4.6.1 保潔綠化工作，執(zhí)行Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。 4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。 4.6.3 工程質量保修執(zhí)行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。 4.6.4 物業(yè)管理機構根據“管理公約”規(guī)定的收費標準和方法，收繳物業(yè)管理費。 4.7依據Q/TZH-WI- 041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》，做好顧客意見投訴的處理工作。 5．質量記錄 5.1 QR23-01 物業(yè)管理接管驗收登記表 5.2 QR23-02 入伙通知書 5.3 QR23-03 入伙手續(xù)書 6．支持性文件 6.1 Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。 6.2 Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》 6.3 Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》 6.4 Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》
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